Quality assurance (QA) is a process that includes the systematic evaluation of a service, institution of improvements and ongoing evaluation to ensure that effective changes were made. QA is a fundamental component of any organized colorectal cancer screening program. However, it should play an equally important role in opportunistic screening. Establishing the processes and procedures for a comprehensive QA program can be a daunting proposition for an endoscopy unit. The present article describes the steps taken to establish a QA program at the Forzani & MacPhail Colon Cancer Screening Centre (Calgary, Alberta) - a colorectal cancer screening centre and nonhospital endoscopy unit that is dedicated to providing colorectal cancer screening-related colonoscopies. Lessons drawn from the authors' experience may help others develop their own initiatives. The Global Rating Scale, a quality assessment and improvement tool developed for the gastrointestinal endoscopy services of the United Kingdom's National Health Service, was used as the framework to develop the QA program. QA activities include monitoring the patient experience through surveys, creating endoscopist report cards on colonoscopy performance, tracking and evaluating adverse events and monitoring wait times.
L’assurance de la qualité (AQ) est un processus qui inclut l’évaluation systématique d’un service, l’adoption d’améliorations et une évaluation constante pour s’assurer que des changements efficaces ont été adoptés. L’AQ est un volet fondamental de tout programme organisé de dépistage du cancer colorectal. Cependant, elle devrait jouer un rôle tout aussi important en matière de dépistage opportuniste. La mise sur pied des processus et des démarches en vue d’adopter un programme d’AQ complet peut se révéler un défi de taille pour une unité d’endoscopie. Le présent article décrit les étapes prises pour mettre sur pied un programme d’AQ au Forzani & MacPhail Colon Cancer Screening Centre de Calgary, en Alberta, un centre de dépistage du cancer colorectal et une unité d’endoscopie non hospitalière vouée à exécuter des coloscopies liées au dépistage du cancer colorectal. Les leçons tirées de l’expérience des auteurs pourraient être utiles à d’autres qui voudront créer leur propre projet. L’échelle d’évaluation globale, un outil d’évaluation et d’amélioration de la qualité préparé par les services d’endoscopie intestinale du National Health Service du Royaume-Uni, a servi de cadre pour élaborer le programme d’AQ. Les activités d’AQ incluaient la surveillance de l’expérience des patients au moyen de sondages, la création de cartes de compte rendu des endoscopistes sur le rendement de la coloscopie, le suivi et l’évaluation des effets indésirables et la surveillance des temps d’attente.