お客さまが「LINEMO(ラインモ)」をどのように利用し、何を求めているのか ―。お客さまの声をさらなるサービス改善に役立てたいとの思いから、ソフトバンクはMMD研究所の協力の下、オンライン専用ブランド「LINEMO」のユーザー1,072人を対象とした利用実態調査を実施。その調査結果の説明会と、実際に利用しているユーザーの皆さんを招いた座談会が開催されました。 目次 お客さまに支持され、3年目を迎えたLINEMO なぜLINEMOを選んだのか。その理由を調査 LINEMO歴約1年。ユーザーの皆さんの満足度は 「LINEMOベストプラン」に変えたきっかけ オンライン手続きって難しくないの? お客…