《產業》國旅大衰退！逾5成旅宿業績下滑 6原因出爐

【時報-台北電】疫後旅遊熱度大爆發，國旅景氣卻下滑，1111人力銀行調查發現，與去年同期相比，超過5成2的觀光旅宿業者業績下滑，平均衰退幅度達20％，業者普遍認為業績不振有6大原因，包括旅遊意願改變、天災影響、改一日遊、國際客減少、沒連假等，業界盼透過多辦大型活動、旅遊補助、展演活動聯票等助攻國旅市場，另觀光旅宿業缺工問題未解，仍有5成4業者有意開缺徵才，更有過半業者為員工加薪，盼發揮留才效益。

國旅第一線觀光旅宿產業面臨許多困境，1111人力銀行調查，與去年同期相比，逾5成2的觀光旅宿業者表示業績下滑，另有3成2自評業績持平，僅1成6表示業績較去年同期上升，其中業績下滑的業者，平均衰退幅度達20％。

進一步從觀光旅宿所在地分析，受地震風災衝擊最嚴重的花東，業者自評營收下滑比例最高，超過8成，但這股國旅的量能並沒全數轉移到西半部，包括雲嘉南的業者也有6成3表示業績不如去年，桃竹苗的觀光旅宿也有逾5成業績衰退，僅高屏地區的業者自評收入縮水占比較低，不到2成。

業者普遍認為，業績不振主因包括國人旅遊意願改變27.2％、受天災影響改變旅遊地點22.7％、國旅遊客一日遊／減少出遊天數20.4％、國際客減少18.1％、沒有連假13.6％，以及人手不足不敢接單12.3％。

1111人力銀行公關經理曾仲葳表示，觀察觀光署公布數據，國人旅遊意向在全球解封後快速轉向，今年光1至7月出國累計人次已達984萬，對比去年同期成長59.7％，出國人數大爆發，但國旅卻不見榮景，除受天災衝擊的東部，花蓮上半年旅客人數大幅衰退4成，台東縣下滑2成，是受創最重地區，即使把範圍擴大到全台，本國的旅客人數也不增反減，足足少了1成。

交叉分析也發現，以自由行旅客為主要客源的觀光旅宿，受影響最大，因這類客群機動性高，可隨時調整旅遊目的地，規劃行程自主性高，對價格也更敏感，是國旅客群中最易改變意向的一群。

不僅遊客人數變少，今年國旅的住房率與平均房價數字也不好看，促使業者期待有更多行銷活動重新帶動旅遊風氣，其中期待度最高的是政府推出旅遊補助55.0％，從根本提升國人旅遊的意願，其次是與展覽表演合作推套票23.9％、網紅或KOL開箱拍攝短影音17.3％、政府拍宣傳廣告16.6％等方式最受青睞。

振興台灣觀光旅宿業促進會召集人李奇嶽說，為帶動國旅熱度，1111人力銀行發起「2024最愛飯店及民宿票選活動」，邀各縣市風景區中，最受歡迎的大飯店及合格民宿參加票選，活動分為北北基、礁溪宜蘭、桃竹苗、中彰投、雲嘉南、花東、外島等7大區域，即起開放飯店旅宿報名，同時邀百大網紅KOL推薦，走入風景區，開箱最漂亮的飯店及民宿，未來將以公開票選方式，甄選出最厲害的網紅來推廣台灣之美，透過飯店旅宿與網紅協力推廣，提升國旅能見度。

中華民國觀光旅館商業同業公會祕書長卓倩慧提到，台灣除固定的高山流水美景外，政府能否想出軟體新亮點，造成世界風潮，讓世界旅客蜂湧而至，例如新加坡邀請泰勒絲演唱，創造數十億商機，目前國際趨勢在碳足跡，尤其歐美商務客的旅館選擇關注碳排，台灣曾流失部分大型國際會議團客，只因未能提出永續標章，故政策配合國際趨勢乃當務之急，盼政府輔導業者有效執行永續理念，協助業者爭取國際觀光客來台或逐步建立國際觀光客的台灣印象，提高來台意願。

這項調查也顯示，目前產業面臨困境包括人力成本居高不下、出國人數增加、國際旅客太少、內需市場消費力不足等。在困境難解的現況下，業者最期待公部門可以輪流舉辦大型活動25.8％、獎勵平日出遊住宿24.4％、協助引進國際型展演或設施23.0％、發展大眾運輸及交通接駁18.7％等策略，為國旅帶來人潮。

曾仲葳說明，大型活動可立即性帶來人潮與錢潮，以調查中業績較穩健的高屏地區來看，從年初開始，二度造訪港都的黃色小鴨，展出近1個月，吸引900萬人次觀賞，帶來140億觀光財，打響城市行銷，接力登場的演唱會除帶動住房業績，結合周邊商圈活絡消費模式，再再都看出大型活動、國際展演對觀光產業如同強心劑，長期發展還需更多配套，例如景點規劃或交通接駁，才不會讓砸錢辦活動成了煙火式經濟。

「人力缺乏首先衝擊住房率！」旅行業品質保障協會副理事長陳怡璇說，業者沒能力再開更多空房，須將營運成本均攤在有限房間數，讓國旅陷入高價、遊客滿意度降低的惡性循環。（新聞來源：中時即時 蔡明(亙)）