穩坐市佔第一的手搖飲「清心」二代曾拒絕接班！他如何化劣勢為優勢成功翻新品牌？
他的人生經歷，談不上特別。
學歷與名校沾不上邊，初中念書時被老師嫌棄大罵：「趙啟宏，我不知道你以後可以做什麼！」個性孤僻且不擅社交，人生最大的興趣就是蒐集公仔玩具，渾身充斥著悶宅味，清心福全總執行長趙啟宏的興趣與個性，對他身為經營者來說毫無優勢，更別說外界期待的擅於社交與霸氣。
爸爸是清心福全的創辦人，他和弟弟是家中的唯二的接班人選，許多人看到他們，不免流露出「上輩子投好胎才能當老闆」態度，但趙啟宏只抿著嘴搖頭「呵，還是他們想來體會一下掌管950家分店的壓力？」，畢竟他對於「當老闆」很不以為意。
沒有做老闆天然的魄力與威嚴，個性樸實的趙啟宏坦言，他曾經幻想去當電影院的售票員，「每天做相同的事就好，」但趙啟宏最終沒有圓夢，他選擇成就爸爸的心願，一肩扛起全台市占率第一的手搖飲招牌。
每天壓力大到失眠，並非扛不起重擔，而是待辦事項宛如看不見盡頭般，一項接一項接踵而來。即便是接班後已邁入第五年，解決了舊的，仍有新待辦事項浮現，趙啟宏用他溫和性格，不急不徐地將事情一一解決，並且加速啟動推進器，將外人看來似的劣勢化成管理優勢。
口條差「聆聽」成溝通利器
「他變化太大了。」經營加盟店已16年的店長李亞萍看著趙啟宏長大，她回憶趙啟宏青春時期，沉默不多話，但父親趙福全對他十分嚴格，要求他學泡茶、品茶，背後是許多的生活限制，像是禁食辣味就是怕影響味蕾。
趙啟宏也感受到，即使個性真的惜字如金，但在接班初期的日常中就像是「被迫」練習社交，「有時做一個決策，那些平常稱呼叔叔、伯伯的加盟主會直接打給我反應，電話接不完，常常一講就超過一小時。」
或許就是因為自認口條不好，面對近950家的加盟主，即便再忙，他也總是耐心傾聽，並細心解說總公司的初衷，讓原本抱持不同立場、意見的「資深」加盟主們，經過溝通後都能理解且認同做法，甚至還會笑著告訴趙啟宏：「我們老了，該退休了。」
保持溝通順暢，是趙啟宏在經營管理特別重視的環節，尤其是與加盟主第一線接觸的稽核部門，得到的反饋與回應最為直接，因此，他特別重視加盟主的意見回饋，「人是活的，稽核表格是死的，做稽核不是為了讓業績達標，而是讓加盟主做得更好，消費者好感度也會提升。」
而每次做重大決策前，更會整合各區長、加盟店的看法，蒐集資料並做深度評估，至少七成把握，才會進一步做出改變。
「或許當你改變了，那些持不同聲音的人，最終也會變成你的顧客 。」
經營者非得霸氣？
趙啟宏接任後，一改過去傳統經營模式，大刀闊斧發展二代店「翻新品牌形象」，除了更換店家樣貌，更發展多樣、不間斷的授權活動，只為吸引消費者的眼球。
不過，新穎的年輕化想法，讓趙啟宏紛紛接收到加盟主的反對聲浪，甚至質疑直言公司是要賺加盟主的錢，讓趙啟宏苦笑「如果是為了錢，我才不做。」
「那是為了滿足我人生中的成就感，同時讓加盟主賺到錢。」 趙啟宏從來就稱不上霸氣，但談到興趣，他也從不缺少自信。「希望透過傳遞新的經營模式理念，號召更多新的消費族群，在手搖飲品牌如像雨後春筍般不斷竄出時，不會忘了我們這家老字號。」
為了讓各加盟主認同決策，新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情爆發前，趙啟宏與主要幹部展開全台踩點，說明舉辦授權活動的原因，每場都吸引2000多人參與，加盟主們想了解，這對他們熟悉的工作日常，會造成多大的改變。
「談授權合作看似簡單，實際執行卻很複雜，光是店家使用的立牌、每一次授權活動的員工制服等，對店家來說都是成本。」更別說北、中、南部的消費客群需求也不同，為此，總公司開放問卷給加盟主做意見調查，例如是否統一讓員工穿著制服，視覺感一致；甚至開放讓加盟主許願，也許下一次的聯名活動主角就是大家選出來的。
「尋求各加盟主的意願，盡可能做到雙方都滿意的結果。」這是趙啟宏的原則。
而在2021年掀起話題的哥吉拉聯名活動，更是從小就是哥吉拉迷的趙啟宏，以興趣結合工作的「成就解鎖」。趙啟宏表示，原本活動是為因應「哥吉拉大戰金剛」的電影上映，但因為疫情嚴峻，不得不暫停，最後受電影檔期影響，全部只好打掉重練，活動談妥到完美上市，足足耗近二年的時間，「好事多磨，成果超乎預期的好，一切的辛苦努力也值得了。」
賞罰透明的獎懲大會
若不是受疫情影響，其實清心福全每年都會定期舉辦千人的教育訓練，同時進行另類的「獎懲大會」，藉此表揚表現優良的加盟主們，而待改進的店家，甚至是廠商，也趁勢透過群體效應、規勸，讓他們有機會換個角度反思。
好比每個店家的作業系統一旦發生故障，店裡便無法順利作業，例如發票必須改為手寫，員工得重啟一套作業模式；長期下來，送修需要時間，加盟主急了，怨聲連連，總公司壓力也大，與其透過轉達方式，「不如直接請廠商面對加盟主，受最直接的震撼教育。」
加盟主反應直接，逼得廠商不得不在限期內改進，「不讓廠商親自面對，怎麼知道我們平常面對950家分店的辛苦呢？」趙啟宏顯得無奈，「知道問題，有了衝擊，不論是店家或是廠商，自然也會進步的更快。」
待改進的店家也是，與其讓總公司的人勸說，不如讓同為加盟主的人經驗分享，參考別人的實戰經驗，也會進步的更快速。
「今天做了哪些，有沒有做好，明天要做什麼…」趙啟宏在腦子轉的，八九不離十全都是清心福全的事。
接班時他曾說，未來目標要達到營收20億元，不到五年已經達標。而從曾經以蛋黃哥試水溫，為了首次聯名而戰戰兢兢，到如今聯名策略不斷推陳出新，更屢屢創話題的他，並沒有因此而能不再失眠。
因為趙啟宏想的比誰都還要遠，他的步伐也已經踏在品牌放眼國際的道路上。（我想你還喜歡：工程師轉職烘焙師，他將try and error精神融入做麵包！堂本麵包店阿洸師傅「不用怕犯錯」）
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