各社縦割りでイライラ…ＪＲきっぷのネット予約

　インターネットで前もって予約したＪＲのきっぷを、出発駅ですんなり受け取れなかった。そんな経験の持ち主は結構いるはずだ。理由は、ＪＲ各社がばらばらに開発したネット予約システムにある。同じ「ＪＲ」なのになぜ？　改善策は？　総合旅行業務取扱管理者で、ＪＲの発券システムに詳しい中尾一樹さんに解説してもらった。

「明和電機」土佐さんの困惑

　ＪＲの旅客鉄道会社６社のうち４社（東日本、東海、西日本、九州）には、独自のネット予約システムがあります。残る２社も、北海道は東日本、四国は西日本に相乗りしています。つまり全国どこからでも、ＪＲきっぷをネット予約できるわけです。

　しかし、現在のネット予約システムには落とし穴があります。まずは、乗車前のチケット受け取りが必須なこと（チケットレスサービスも一部ありますが）。もう一つは、チケットを受け取れる駅が限られることです。問題点が分かりやすい例として昨夏、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）で話題になった、アートユニット「明和電機」の土佐信道さん（５１）の書き込みを引用します。

　「ＪＲの『えきねっと』、最悪のシステム。岡山にいて、岡山から東京までの新幹線キップを買ったのに、岡山駅ではキップを発券できないという……。

　全国ネットワークできてからはじめんかい！」

　ＪＲ東日本の「えきねっと」で予約したきっぷを、出先の岡山駅（ＪＲ西日本管内）では受け取れなかった――という経験談です。「えきねっと」のホームページには、これに関する注意事項が大きく記されているので、「見落とすほうが悪い」と反論する書き込みも多数ありました。とはいえ、ふつうの利用客は「各社が縦割りの現状こそおかしい」と考えるほうが自然ではないでしょうか。

　ちなみに、土佐さんは結局、「えきねっと」をキャンセルし、岡山駅の窓口で改めて購入したそうです。