[Delegation of medico-administrative tasks : what do medical interns and secretaries think?]

Rev Med Suisse. 2017 Nov 22;13(584):2048-2051.
[Article in French]

Abstract

The hospital activity of physicians in training mainly consists in direct contacts with patients, tasks indirectly linked to patients such as administration, as well as clinical and theoretical training. In our era of digitalization, an important administrative work load without any added medical value fills their daily chores. In parallel activities of medical secretaries are getting more partitioned, with their desks situated far from physicians' and tasks often limited to finalizing discharge letters. Added to multiple overtime, this reduces physicians' and secretaries' work satisfaction. This article describes the context and development of delegating medico-administrative tasks to secretaries in our department of internal medicine.

L’activité hospitalière des médecins en formation se compose principalement de contacts directs avec les patients, de tâches indirectement liées au patient, essentiellement administratives, et de formations pratique et théorique. A l’heure de la numérisation, une importante activité administrative sans valeur médicale ajoutée remplit encore leur quotidien. Parallèlement, l’activité des secrétaires médicales se cloisonne, avec des bureaux éloignés des médecins et des tâches se limitant souvent à la finalisation de lettres de sortie. Ajoutés au cumul d’heures supplémentaires, ces éléments diminuent la satisfaction des médecins et des secrétaires dans leur travail. Cet article décrit le contexte et la mise en œuvre d’une délégation de tâches médico-administratives à des secrétaires de médecins dans notre service de médecine interne hospitalière.

MeSH terms

  • Humans
  • Internship and Residency*
  • Job Satisfaction*
  • Medical Secretaries*
  • Physicians*
  • Workload