Background: Emergency call-takers and dispatchers (ECDs) field emergency calls and dispatch the appropriate emergency services. Exposure to the callers' traumatic experiences can lead to psychological stress and even to secondary traumatic stress (STS). In addition, previous studies suggest that ECDs may also suffer from posttraumatic stress disorder (PTSD), depression and anxiety disorders. Objectives: To investigate the prevalence of STS and to screen for PTSD, depression and anxiety disorders in ECDs. We further aimed to identify sociodemographic variables and attachment styles as possible risk factors for higher STS symptom load in ECDs. Methods: STS and PTSD regarding lifetime traumatic events, as well as depression and anxiety disorders, were investigated in N = 71 ECDs. Multiple regression analysis was performed to identify possible risk factors for higher STS symptom load. Results: The analysis determined a prevalence of 8.5% for moderate STS and 2.8% for severe STS. A total of 11.3% of the ECDs screened positive for PTSD, 15.5% for depression and 7.0% for anxiety disorders. A higher number of children and the absence of a secure attachment style were identified to be significantly associated with higher STS symptom load. Conclusions: STS resulting from exposure to traumatic emergency caller content is a common phenomenon among ECDs. Specific sociodemographic variables and the attachment style are significant risk factors of STS symptom load. ECDs should receive regular psychoeducational interventions and supervision to identify and mitigate mental distress at an early stage.
Antecedentes: Los Operadores y Despachadores de Llamadas de Emergencia (ECD, en su sigla en inglés) reciben llamadas de emergencia y despachan los servicios de emergencia apropiados. La exposición a las experiencias traumáticas de las personas que llaman puede conducir a estrés psicológico e incluso a estrés traumático secundario (ETS). Además, estudios previos sugieren que los ECD pueden también sufrir de trastorno de estrés postraumático (TEPT), depresión y trastornos de ansiedad.Objetivos: Investigar la prevalencia de ETS y detectar TEPT, depresión y trastornos ansiosos en los ECD. Además, buscamos identificar las variables sociodemográficas y estilos de apego como posibles factores de riesgo para carga sintomática de ETS más alta en los ECD.Método: Se investigó los ETS y el TEPT relacionados a eventos traumáticos a lo largo de la vida, así como depresión y trastornos de ansiedad en N = 71 ECD. Se condujo análisis de regresión múltiple para identificar posibles factores de riesgo para carga sintomática de ETS más alta.Resultados: El análisis determinó una prevalencia del 8.5% para ETS moderado y de 2.8% para ETS grave. Un total de 11.3% de los ECD dieron positivo para TEPT, 15.5% para depresión y 7.0% para trastornos de ansiedad. Se identificó que un mayor número de hijos y la ausencia de un estilo de apego seguro están significativamente asociados con una mayor carga sintomática de ETS.Conclusiones: Variables sociodemográficas específicas y el estilo de apego son factores de riesgo significativos de la carga sintomática de ETS. Los ECD deberían recibir intervenciones y supervisión psicoeducativas periódicas para identificar y mitigar el estrés mental en una etapa temprana.
背景: 紧急呼叫接听员和调度者 (ECD) 应答紧急呼叫并调度适当的紧急服务。暴露于呼叫者的创伤经历可能会导致心理应激, 甚至导致二次创伤应激 (STS) 。此外, 前人研究表明, ECD也可能患有创伤后应激障碍 (PTSD), 抑郁和焦虑障碍。目的: 考查STS的流行率, 并筛查ECD中的PTSD, 抑郁和焦虑障碍。我们进一步的目标是识别ECD人群中社会人口统计学变量和依恋风格中较高STS症状负荷的可能风险因素。方法: 在71个ECD中考查了终身创伤事件相关的STS和PTSD, 以及抑郁和焦虑障碍。进行了多元回归分析, 以确定可能导致更高STS症状的风险因素。结果: 分析确定了中度STS的流行率为8.5％, 重度STS的流行率为2.8％。共有11.3％ECD的PTSD筛查为阳性, 15.5％抑郁阳性, 7.0％焦虑阳性。有更多子女和欠缺安全依恋风格被识别出与更高STS症状负荷显著相关。结论: 暴露于有创伤的紧急呼叫者内容导致的STS是ECD中的常见现象。特定的社会人口统计学变量和依恋风格是STS症状负荷的显著风险因素。 ECD应接受定期的心理教育干预和监督, 以在早期阶段识别和缓解心理痛苦。.
Keywords: attachment style; emergency call taker; emergency dispatcher; posttraumatic stress disorder; secondary traumatization.
© 2020 The Author(s). Published by Informa UK Limited, trading as Taylor & Francis Group.