Chargé de clientèle - Fiche métier

Le chargé de clientèle a les missions suivantes :

• Il vient fidéliser sa clientèle, en lui prodiguant des conseils et des services personnalisés. Il doit atteindre les objectifs fixés par le directeur de l'agence qui l'emploie.
• Pour entretenir la relation avec sa clientèle, il dispose de services et de produits spécifiquement adaptés à celle-ci. Il réfléchit régulièrement à l'adaptation de ceux-ci, en fonction des retours émis par les utilisateurs, et des évolutions du marché concurrentiel.
• Il travaille à l'élargissement de son portefeuille. Pour cela, il mène des activités de prospective et recherche de nouveaux clients.
• Il travaille en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise.
• De façon générale, il est responsable de la mise en oeuvre, à son niveau, de la politique commerciale et marketing de l'entreprise.
• Enfin, il travaille à la remise à jour des fichiers de ses clients, de la transmission des informations pertinentes à sa hiérarchie ainsi qu'à la rédaction de rapports d'entretien.

Le chargé de clientèle entretient un suivi très précis des besoins de ses clients. Ceux-ci sont divers, il peut s'agir de particuliers, d'entreprises, ou de professionnels. Il doit ainsi disposer de qualités commerciales et relationnelles développées, tout en ayant une compréhension globale des produits et des prestations qu'il est chargé de vendre. Il sait de plus faire preuve de psychologie et de pédagogie, et supporter les échanges parfois difficiles avec les clients.

La profession est accessible après un diplôme de niveau bac +2 au minimum, par un BTS MUC « management des unités commerciales » ou « négociation et relation client ». Le DUT « gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité » ou encore le DUT « techniques de commercialisation » constituent également de bonnes voies pour intégrer la profession. La concurrence se faisant plus rude dans le secteur, il peut être utile de compléter cette formation par une licence professionnelle.

Les masters professionnels « monnaie, finance, banque » (Panthéon Assas) ou encore « banque et marchés financiers » (Paris Est Créteil Val-de-Marne), sont de plus en plus recommandés.