Mieux qu’un «simple centre d’appels» : Hauts-de-Seine Habitat innove pour aider ses locataires
Le premier bailleur social du département, qui gère plus de 42 600 logements, propose les services de «chargés de satisfaction», dont la mission est d’apporter une réponse plus rapide et efficace aux diverses demandes. Basé à Levallois, ce nouvel espace a reçu plus de 20 000 appels depuis février.
Ni centre d’appels, ni opérateur téléphonique. Ici, il est question de « satisfactory », ou « centre de pilotage de la satisfaction » pour les puristes de la langue française, dans lequel des employés « chargés de satisfaction » répondent aux demandes des locataires. Chez Hauts-de-Seine Habitat, le premier bailleur social du département, qui gère plus de 42 600 logements dans 34 villes, la terminologie a son importance.
« Parce qu’en 2022, créer un simple centre d’appels n’est pas pertinent et surtout, pas du tout innovant », justifie Tiphaine Birmingham, directrice générale adjointe en charge de la qualité de service chez Hauts-de-Seine Habitat. Elle a intégré, avec ses équipes, un espace dédié à Levallois-Perret, non loin du siège de l’office. C’est ici que dix chargées de satisfaction répondent aux appels des locataires.
