HELFERLINE

Wenn Zusammenarbeit echte Vorteile bringt – O2 und HELFERLINE: Eine echte Success-Story! 🙌 ... Die Services von HELFERLINE sind seit über einem Jahr bei o2 Business (Telefónica Germany) voll integriert: Egal ob über die App, die Website oder in den O2-Shops - überall können Kund*innen den sogenannten Expertentermin buchen. Die Zahlen sprechen für sich (mehr dazu unten). Die Herausforderung im Customer Support 🧑💻 Unser langjähriger Kooperationspartner O2 bietet seinen Kund*innen als größter Mobilfunkanbieter Deutschlands bereits Support über eine Hotline und inStore-Beratungen an. 👉 Eine Herausforderung bestand jedoch im Vor-Ort-Support: Die Unterstützung bei der Integration von eigener (WLAN-Router) oder Drittanbieter-Hardware in das O2-Netzwerk stellte für einige Kund*innen eine Herausforderung dar. Wie kann HELFERLINE O2 unterstützen? 🚀 HELFERLINE bietet O2 eine maßgeschneiderte Lösung für ihren Customer-Support, die über den klassischen Telefon- oder In-Store-Support hinausgeht. Dank unserem großflächigen Netzwerk an qualifizierten Helferlein können wir genau dort ansetzen, wo bisherige Lösungen an ihre Grenzen stoßen. Das entlastet nicht nur den O2-Support, sondern verbessert auch die Kundenerfahrung nachhaltig. Hier die konkreten Vorteile: ⚡️ Express-Service: Innerhalb von 3 Stunden nach der Buchung sind unsere Helferlein vor Ort und helfen bei der Installation oder Lösung technischer Probleme. ☎️ Call-Reduktion: Probleme, die sich telefonisch nicht lösen lassen, beheben wir direkt vor Ort. Das entlastet das Call-Center, beschleunigt die Problemlösung und sorgt für weniger Frustration bei technischen Schwierigkeiten – und somit für zufriedenere Kund*innen. 💪 Höherer Customer Lifetime Value: Durch unsere schnelle und unkomplizierte Vor-Ort-Hilfe steigern wir nachweislich die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen. Dies führt zu höherer Kundenbindung, verbessert die Loyalität und senkt nachhaltig die Abwanderungsrate. Das Resultat? 📈 • 94 % der Kund*innen bestätigen, dass der Service ihre Meinung über O2 als führendes Telekommunikationsunternehmen festigt. • 90 % der Kund*innen geben positives Feedback zur Expertise und Problemlösungsrate. • 91 % der zufriedenen Kund*innen würden HELFERLINE Freund*innen und Verwandten weiterempfehlen. Kathrin Kauk, Service & Sales Communication Managerin bei O2, sagt: „HELFERLINE unterstützt unsere Mitarbeiter, steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet unser Team […] eine Win-Win-Situation.” 🤝 Interessiert daran, wie HELFERLINE auch Ihre Kundenerfahrung nachhaltig verbessern kann? 👉 Schreiben Sie uns an [email protected] oder besuchen Sie www.helferline.com/b2b2c #CustomerSupport #Kundenbindung #CustomerExperience #TechSupport #Telekommunikation #O2 #HELFERLINE

Wieso die Vermeidung von Rücksendungen so wichtig ist 🚨 ... Die Vermeidung von Rücksendungen hat für 74% der Online-Händler im DACH-Raum höchste Priorität. 📦 Die EHI-Studie «Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023» zeigt, dass eine effiziente Retourenstrategie im B2C-Online-Handel ausschlaggebend für den Erfolg von Online-Shops ist. Der Grund ist klar: 📲 Allein im Consumer-Electronics Bereich werden ca. 10% aller Produkte im DACH-Raum retourniert. 📦 Nur 26-50% der Waren in diesem Segment können als A-Ware wiederverkauft werden. 🤑 Pro Rückgabe fallen in dem Segment zusätzliche Bearbeitungskosten von 5-10€ an. Das EHI verdeutlicht, dass eine der wichtigsten Maßnahmen der Händler zu Retourenvermeidung die Kontaktmöglichkeiten für eine persönliche Beratung (42%) ist.  Anbieter die ihren Kund*innen bei Problemen oder Unsicherheiten persönliche Beratungen anbieten, senken ihre Dropout-Rate und erhöhen im Gegenzug ihre Conversion-Rate. 🙌 Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie den persönlichen Support fördern möchten: www.helferline.com/b2b2c oder per Mail: [email protected] #Rücksendungen #Retorenstrategie #DropoutRate

Unsere Helferlein als Shop-in-Shop Promotoren Ein weiteres, tolles Projekt mit unserem langjährigen Partner Doro Group, dem europäischen Marktführer für Seniorenhandys: In MediaMarkt Österreich Filialen unterstützen unsere engagierten Helferlein vor Ort potentielle Kund*innen bei der Auswahl des passenden Handys, einer Smartwatch oder eines Tablets. 🤝Technik für alle zugänglich machen – das ist das gemeinsame Ziel von HELFERLINE und Doro! 🤜🤛 🚀 Das können wir unseren Partnern in solchen Projekten bieten: - Auswahl der perfekten Helferlein für Ihre Markenpräsenz - egal an welcher Adresse im D.A.CH.-Raum - Pauschale Projektkosten und optimale Planbarkeit - Einschulung der Helferlein auf die USPs und Top-Argumente für Ihre Produkte - Design und Produktion von Promomaterialien und Mitarbeiterkleidung - Reporting mit qualitativem Feedback unserer Helferlein vor Ort (z.B. was war der häufigste Grund, warum Kunden das Produkt schon oder eben nicht kaufen wollten) - uvm. Dabei gehen wir auch auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ein. Im Fall von Doro sind das Best-Ager! Was ist älteren Kunden wichtig? 👵🙌 - Einfache Bedienung und gute Lesbarkeit: Geräte mit großen Tasten, klaren Menüs und einstellbaren Schriftgrößen. - Sicherheitsfunktionen und Notruffunktion: Schnelle Hilfe im Notfall und Tipps zur sicheren Nutzung der Geräte. - Geduldige Erklärung und Beratung, dabei Reduktion auf das wirklich notwendige - Senior*innen möchten den Überblick behalten und nicht von zu vielen Features überfordert werden. 👉 Bei Interesse an einem ähnlichen Projekt schreiben Sie uns an  [email protected] oder besuchen Sie www.helferline.com/b2b2c #HELFERLINE #Doro #MediaMarkt #Seniorenhandys #DigitaleInklusion #TechSupport

Warum wir bei HELFERLINE mehr als nur eine Weihnachtsfeier veranstalten...🙌 Bei HELFERLINE arbeiten wir in vielen Projekten abteilungsübergreifend zusammen. Daher legen wir großen Wert darauf, dass sich das gesamte Team gut kennenlernt und versteht, insbesondere da nicht alle Mitarbeitenden am gleichen Standort tätig sind 📍 In den jährlichen stattfindenden Mitarbeitergesprächen werden die Teamevents von nahezu allen Mitarbeitenden positiv erwähnt - für sie sind sie ein Grund, HELFERLINE als super Arbeitgeber zu bewerten 🤝 Zu den Top 3 Teamevents von HELFERLINE zählen (siehe Fotos): - Pub-Quiz im Weinkeller 🍷 - Reallife Mario-Kart bei „Battle-Kart” 🏎️💨 - Überraschungs-Actiontag 🎯 Durch die Teamevents lernt sich das HELFERLINE Team besser kennen, die Turnoverrate wird reduziert und der Zusammenhalt gefestigt 🚀 #TeamEvent #Teambuilding #HELFERLINE #WorkCulture #EmployeeEngage

HELFERLINE sucht 10-20 neue Mitarbeiter*innen 👀 Wir stocken derzeit unseren Kundenservice auf und suchen daher 20 neue Telefonist*innen, welche remote zwischen 10-20 Stunden für HELFERLINE arbeiten! 📞 Warum jetzt? 🧐 Aufgrund des Starts mehrerer Kooperationen in Deutschland und dem tollen Wachstum in den bestehenden Joint Ventures verstärken wir unseren Kundenservice erheblich und freuen uns über das weitere Wachstum. 🚀 Alle Facts zur Position:  🤝 Fixanstellung mit 14 Gehältern pro Jahr, 100% remote  🤑 10-20h pro Woche (475€-1000€ p. M.) 🚀 Arbeiten im Startup mit der Möglichkeit, in andere Bereiche übernommen zu werden HELFERLINE ist ein kontinuierlich wachsendes Start-Up, das ständig im Austausch mit neuen Kooperationspartnern steht. Das gesamte Team arbeitet an dem Ausbau der Services im gesamten DACH-Raum. Daher freuen wir uns alle sehr, im Rekordtempo weiterzuwachsen! 🏎️ 💨 Bewirb dich jetzt und werde Teil des HELFERLINE-Teams!  👉 https://lnkd.in/d9hAVi2P

🎉 HELFERLINE wurde für den EY Scale-up Award nominiert 🏆 Der EY Scale-up Award ist der führende Wettbewerb für Start-up-Unternehmen in Österreich, die sich in oder kurz vor der Wachstumsphase befinden 🌟 Seit unserer Gründung im Jahr 2016 ist HELFERLINE kontinuierlich gewachsen und hat sich als zuverlässiger Partner für unsere Kunden etabliert 🤩 Auf dem Foto sind unsere drei Gründer (von links nach rechts) zu sehen: CEO Clemens Schmidgruber, CMO Alexander Niederhofer und CTO Janko Glavic 📸 Wir sind unglaublich stolz auf diesen Erfolg und freuen uns auf die kommenden Herausforderungen und Möglichkeiten! 🚀

Laut der Boston Consulting Group liegt die jährliche Mitarbeiterfluktuationsrate im Customer-Support Bereich zwischen 30-45 %.  📞 Die Gründe? ·      Zu viel Stress, ·      Zu emotionale Kund*innen, ·      Zu wenig Gehalt. Jeder Mitarbeiterabgang kostet das Unternehmen bis zu € 12.000,-    Von steigendem HR-Aufwand bis hin zu verlorenem Wissen und überlasteten verbleibenden Mitarbeitenden. Diese Kosten werden oft übersehen, obwohl sie sich auf Beträge von bis zu 12.000 Euro aufsummieren können. 💸 Die Lösung? Eine Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und Etablierung einer Kommunikationskultur, in der Probleme und Fehler offen angesprochen werden! 🤝 Ziel sollte es sein, die Last für die Mitarbeitenden zu senken und ihre Zufriedenheit zu steigern, um im Gegenzug Kosten zu sparen. 🚀 Sehen Sie sich nach möglichen Unterstützungsangeboten für Ihre Customer-Support Mitarbeiter*innen um und leiten Sie jene Probleme weiter, die nicht am Telefon gelöst werden können. 📲🧑🔧 Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie die Lasten Ihres Customer-Support Teams senken möchten: https://lnkd.in/dyF7953C #Mitarbeiterfluktuation #Customersupport #Serviceangebote

🚀 Wie HELFERLINE die Kundenbindung im Mobilfunksektor revolutioniert Egal wie neu ein Produkt, aufregend eine Technologie oder verlockend ein Angebot ist, persönlicher Kundenkontakt ist stets ein wichtiger Faktor in jedem Sektor. Insbesondere im Mobilfunksektor strebt man danach, die Kundenbindung mit möglichst niedrigen Kosten zu maximieren. Daher steht eine Frage im Mittelpunkt: Wie bindet man Kund*innen so effizient und wirkungsvoll wie möglich, ohne möglichst hohe Kosten zu investieren? Die Zahlen unseres Mobilfunkpartners sprechen für sich: 🌟 55,8% der Kund*innen bleiben dem Mobilfunkanbieter wegen des HELFERLINE-Services treu. Der Churn sinkt und die Loyalität bleibt. 📈 Die Kund*innen unseres Partners geben eine Zufriedenheitsbewertung von 4,3 von 5 Sternen ab, als sie gefragt wurden, wie zufrieden sie mit der Empfehlung des Mobilfunkanbieters für die HELFERLINE-Services sind. 👫 91,2% würden HELFERLINE an Freund*innen und Verwandte weiterempfehlen. Wenn der Service stimmt, spricht die Welt darüber. Das zeigt die Magie von gutem Kundenservice. Durch die individuell geschnürten Serviceangebote im Co-Branding mit HELFERLINE bieten Sie Ihren Kund*innen den persönlichen Kundensupport, der sie dazu veranlasst Ihrem Unternehmen treu zu bleiben.

Wir bei HELFERLINE freuen uns, unsere neueste Kooperation mit Schrankerl bekannt zu geben 🚀 Schrankerl ist ein österreichisches Unternehmen, welches landesweit Automaten anbietet, die Mitarbeiter*innen den Zugang zu gesunden Mahlzeiten und Getränken ermöglichen. Das Aufstellen der Automaten erfordert ein gewisses technisches Know-How - wir freuen uns sehr, dass Schrankerl dabei auf die Services von HELFERLINE setzt. 🤝 Die Abwicklung aller Installationen, Problembehebungen, aber auch der jährlichen Wartung übernimmt also unser Techniker-Netzwerk. Dadurch sind schnelle Reaktionszeiten möglich, die teuren Ausfällen der Kühlschränke von Schrankerl vorbeugen. Was können wir ähnlichen Unternehmen anbieten? 🙌 🔧Installationsservice: Schnell und professionell, damit Ihre Geräte sofort einsatzbereit sind. Kunden müssen sich nicht um die Installation kümmern und haben mehr Spaß an den professionell eingerichteten Geräten. 💡Problembehebung: Effiziente Lösungen, um Ausfallzeiten zu reduzieren.  Befüllung/Kontrolle: Regelmäßige Überprüfungen, um die Qualität Ihrer Angebote zu gewährleisten. 🤝Wartung: Umfassende Betreuung, um die Langlebigkeit Ihrer Geräte zu sichern. Stephan Haymerle, der Geschäftsführer von Schrankerl, teilt unsere Begeisterung für diese Partnerschaft: „Wir haben unsere Schrankerl bei Kund*innen in ganz Österreich stehen. Wir setzen bei allen Problemen und Servicefällen auf HELFERLINE, die rasch und günstig an sämtliche Adressen in Österreich kommen.” Wir freuen uns besonders über diese Zusammenarbeit unter zwei österreichischen Startups! 🤩🤝 SCHRANKERL - great food for busy people #Kooperation #Innovation #Technikservice #Schrankerl #HELFERLINE

Wir freuen uns sehr, einen weiteren Kooperationspartner von HELFERLINE vorstellen zu dürfen: PŸUR | Tele Columbus ist, ein Anbieter für Internet, Telefonie und TV-Dienste in Deutschland. Unsere Techniker werden die Kund*innen von PŸUR zukünftig bei der Installation und Einrichtung einer Vielzahl von Geräten unterstützen, darunter TV-Geräte, Receiver, TV-Boxen, Kabelmodems, Router und Telefone. Darüber hinaus können wir den Kund*innen selbstverständlich alle Funktionen und Features der Geräte vor Ort ausführlich erklären, um sie bestmöglich bei der Nutzung ihrer neuen Geräte zu unterstützen! Mehr Informationen: https://lnkd.in/dkSjnSZE