HappyPoints

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HappyDigits ist mit mehr als 29 Millionen ausgegebenen Karten eines der größten Kundenbindungsprogramme in Deutschland. Die Kunden erhalten bei Einkäufen bei den teilnehmenden Unternehmen umsatzabhängig Digits, die sie in Sachprämien eintauschen können. Der Kunde erhält hierbei im Regelfall für jeden umgesetzten Euro einen Punkt gutgeschrieben, der einen Cent wert ist. Im Gegenzug nutzen die Unternehmen die Kaufdaten unternehmensübergreifend zur Kundenanalyse und für das Direktmarketing.

Kartenausgabe

Die Karten werden in Zusammenarbeit mit den einzelnen Partnern ausgegeben. Neben dem Sammeln von Digits ist die Karte auch mit einer CallingCard-Funktion erhältlich, die es dem Teilnehmer ermöglicht, weltweit bargeldlos zu telefonieren. Hierin unterscheidet sich das HappyDigits-System vom Konkurrenten Payback, bei dem alle Karten nur eine Funktionalität besitzen.

Spendemöglichkeiten

Das Bonusprogramm bietet auch die Möglichkeit, die Digits für verschiedene wohltätige Organisationen zu spenden, zum Beispiel für SOS-Kinderdörfer weltweit e.V., Johanniter-Unfall-Hilfe oder Deutsche Kinderhilfe direkt.

Vorteile für den Teilnehmer

Indem die Teilnehmer ihre HappyDigits-Karte beim Einkauf vorlegen, können sie bei den an diesem Programm beteiligten Unternehmen (z. B. Einzelhandelsgeschäften und Versandhäusern) auf ihrem Konto Punkte sammeln, die hier „Digits“ genannt werden und in Einkaufsgutscheine oder Sachprämien wie z. B. Küchenmaschinen, Musicalkarten eingetauscht werden können. Je nach Preis des Artikels und aktuellen Sonderaktionen führt dies zu einem Rabatt von etwa 0,5 bis 3 %.

Eine jahresgebührenfreie MasterCard-Funktion ist möglich.

Nachteile für den Teilnehmer

Pro Euro wird ein HappyDigit gutgeschrieben wird, was einem Cent bzw. einem Bonus von 1 % entspricht. Wie bei allen Kundenbindungsprogrammen werden Kaufverhalten und Kundendaten aufgezeichnet und ausgewertet. Wenn ein Kunde an einem Teilnehmer wird, muss er sich bereiterklären, seine Anschrift und die durch ihn gesammelten Daten für das Direktmarketing der teilnehmenden Unternehmen bereitzustellen. Der Kunde kann keine Einsicht in sein Datenprofil nehmen, das durch die Analyse seiner Daten entstanden ist.

Vorteile für den Anbieter

Die Vorteile für den Anbieter liegen in der beabsichtigten Bindung des Kunden an teilnehmende Geschäfte; aus Laufkundschaft soll so Stammkundschaft werden. Darüber hinaus gestattet das personenbezogene Registrieren einzelner Einkäufe eine Auswertung des Kaufverhaltens der Teilnehmer, was Kundenbeziehungsmanagement ermöglicht: Werbung kann an ausgewählte Kunden versandt werden (Direktmarketing), ihr Erfolg lässt sich messen.

Ein beständiger Kritikpunkt von Bonusprogrammen ist der Datenschutz; das HappyDigits-Programm wurde nach eigenen Angaben vom TÜV Rheinland mit einem Güteschutzsiegel zum Datenschutz ausgezeichnet.

CAP Customer Advantage Program GmbH

Verantwortlich für HappyDigits ist die CAP Customer Advantage Program GmbH, ein im Januar 2002 gegründetes Joint-Venture-Unternehmen der Deutschen Telekom (51 % Anteil) und Arcandor (49 % Anteil). Sie bietet neben Dienstleistungen zum Kundenbeziehungsmanagement wie HappyDigits auch Provisions- und Incentive-Programme:

• topas: Vertriebsmitarbeitern der Telekom werden besondere Vertriebsleistungen honoriert.
• Telekom Friends: Beim „Freunde werben Freunde"-Programm der Telekom erhalten Teilnehmer pro erfolgreicher Vermittlung Bonuspunkte, die sie im Rahmen von HappyDigits in Prämien eintauschen können.
• Mitarbeiterkarte: Für Mitarbeiter von Arcandor und Telekom.
• tipfinder: Mitarbeiter des Telekom-Konzerns erhalten Digits und topas-Prämienpunkte für die Vermittlung von Telekom-Produkten.

Teilnehmende Unternehmen

Am Bonusprogramm HappyDigits nehmen zurzeit folgende Unternehmen teil:

• Beautynet
• Condor
• dress-for-less
• Fleurop
• Gesund-ist-bunt-Apotheken
• getgo.de
• GolfHouse
• Hagebau
• Hamburger Akademie für Fernstudien
• HappySize
• ImmobilienScout24
• Kaiser’s Tengelmann
• Arcandor (einschl. Karstadt, Alsterhaus, Hertie, KaDeWe, Wertheim, KarstadtReisen)
• KarstadtQuelle Bank
• KarstadtQuelle Versicherungen
• Lenscare
• Lovefilm.de
• Most Schokogramm
• mydays
• neckermann.de (einschl. Neckermann Urlaubswelt)
• Notenbuch.de
• onlineKiosk
• posterXXL
• Premiere
• Quelle (einschl. Reise Quelle)
• Rossmann Versand
• Runners Point
• Sat.1
• Schlecker
• Sixt
• Spreadshirt Designer
• Swarovski Deutschland
• Deutsche Telekom (T-Home, T-Online)
• Thalia.de
• Tom Tailor
• Valentins
• Vistaprint.de
• Yello Strom
• zooplus

Konkurrenten

Wettbewerber von HappyDigits sind unter anderem Payback und Webmiles.

Weblinks

• happydigits.de
• CAP GmbH