Guía sobre preguntas demográficas: consejos, ejemplos y prácticas recomendadas

Resumen:

Puedes hacer preguntas demográficas sobre edad, género, origen étnico, ingresos, nivel educativo, estado civil u ocupación. En este artículo analizaremos 13 preguntas de ejemplo y sus posibles opciones de respuesta, casos de uso para tus datos demográficos y algunas prácticas recomendadas sobre cómo recopilar este tipo de datos.

¿Dónde vives? ¿A qué te dedicas? ¿Cuánto ganas? Son preguntas algo personales, pero son a la vez un modo excelente de recopilar información demográfica útil para comprender mejor a tu público. 

La información demográfica puede ayudarte a comprender a tu público y segmentarlo en función de características como edad, nivel de ingresos, nivel educativo y ubicación geográfica. Puedes utilizar estos datos para personalizar tus mensajes, crear experiencias únicas y diseñar productos que se adapten mejor a los clientes.

En esta completa guía, aprenderás qué es la información demográfica, por qué es importante recopilarla y cómo formular preguntas demográficas. 

La demografía son los diversos rasgos o atributos que se emplean para categorizar a un grupo de personas en función de criterios específicos, como edad, género, nivel de ingresos, nivel educativo, origen étnico, estado civil y situación laboral.

Esta información ayuda a los investigadores a identificar tendencias y patrones dentro de una población. Asimismo, las empresas pueden tomar decisiones fundamentadas sobre diversas cuestiones, desde las estrategias de marketing hasta los diseños de productos.

Estos son algunos ejemplos de los diferentes tipos de datos demográficos:  

SurveyMonkey también tiene una variedad de plantillas diseñadas por expertos que puedes usar o tomar como referencia para crear tu propio cuestionario personalizado.

Puedes usar preguntas certificadas del banco de preguntas para agregar algunas preguntas demográficas a una encuesta. Esta es una práctica común y una buena opción para incluir preguntas específicas en una encuesta más grande.

Te presentamos algunos ejemplos para comenzar.

Una de las preguntas demográficas más frecuentes se relaciona con el rango de edad. Algunas veces, la edad es un dato necesario para la segmentación en la investigación de mercado, la investigación médica, la identificación de clientes, entre otras.

Las preguntas demográficas relacionadas con la edad te permiten segmentar a tu público a fin de diseñar estrategias personalizadas para cada grupo de edad. Los segmentos de público también permiten predecir las tendencias futuras en las necesidades de tus clientes.

Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes categorías incluye tu edad?

Existen muchas formas de enumerar los rangos de grupos de edad para las encuestas. Algunos investigadores organizan los datos en periodos de cinco o diez años. Otros los agrupan por generación, como la generación de la posguerra, los millennials, la generación X y la generación Z. El rango que utilices dependerá de ti y de lo que funcionará mejor de acuerdo con los objetivos de tu encuesta.

Ya que la edad puede ser un tema delicado, sigue estos consejos para hacer preguntas relacionadas con la edad de los encuestados:

Preguntar sobre el origen étnico en las encuestas puede proporcionar percepciones valiosas sobre los diversos antecedentes culturales, así como las preferencias y necesidades de tu público. Esta información también puede ayudarte a identificar las deficiencias en tu estrategia y, así, crear estrategias y productos más inclusivos.

Ejemplo: ¿Cómo describirías tu origen étnico? 

Consejo profesional: Para las preguntas demográficas como esta última, es conveniente agregar una opción de respuesta “Otro (especifica)”. Con esta opción, puedes proporcionar a las personas encuestadas un cuadro de texto para mencionar el grupo étnico con el que más se identifican en caso de que ninguna de las opciones que se ofrecen le corresponda.

Las preguntas de género pueden ayudarte a comprender las diversas perspectivas y experiencias de los diferentes géneros dentro de tu público objetivo. Después de todo, los productos y servicios que les gustan a las mujeres pueden no ser atractivos para los hombres o las personas no binarias y viceversa.

Ejemplo: ¿Cuál es tu género?

Ten en cuenta que la última opción de respuesta requiere un cuadro de texto para que la persona mencione el género con el que más se identifica.

Los investigadores preguntan sobre el estado civil para conocer las necesidades y preferencias de las personas en función de la etapa de la vida y la situación social en la que se encuentran. Esto puede ayudar a las empresas a personalizar los servicios y productos a fin de satisfacer mejor las necesidades de las personas.

Por ejemplo, una agencia de viajes podría ofrecer diferentes paquetes al identificar que las vacaciones ideales serían muy diferentes para diversos grupos, como personas solteras, parejas o familias. De manera similar, los proveedores de servicios financieros pueden crear ofertas enfocadas en las necesidades de planeación financiera específicas de personas solteras, parejas o personas que están pasando por un proceso de divorcio.

Ejemplo: ¿Cuál es tu estado civil?

Hacer preguntas sobre el nivel educativo en las encuestas demográficas puede proporcionar percepciones valiosas sobre el acervo de conocimientos, las habilidades y, posiblemente, el poder adquisitivo de tu público.

Ejemplo: ¿Cuál es el máximo nivel de estudios que has completado o el título más alto que has obtenido?

La situación laboral puede darte una idea de la situación económica de tu público, lo cual puede influir de manera importante en su comportamiento de compra, así como en sus necesidades y prioridades. Sin embargo, esta puede ser una pregunta delicada. Ofrece a los encuestados la opción de omitirla si es necesario. 

Este es un ejemplo de una pregunta demográfica sobre la situación laboral:

¿Cuál de las siguientes categorías describe mejor tu situación laboral?

El ingreso del hogar se refiere a la suma de los ingresos de todas las personas que viven en la misma casa. Recopilar estos datos te ayuda a comprender el poder de compra de tus clientes. Solicita esta información confidencial empleando rangos de ingresos e incluye una opción para que los encuestados omitan la pregunta.

Ejemplo: ¿Cuál fue el ingreso de tu hogar el último año?

La situación de vivienda describe si un cliente es propietario de su casa, alquila una propiedad o tiene otro tipo de vivienda. Comprender la situación de vivienda de los clientes te permite valuar la estabilidad de su ubicación actual.

Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor tu situación de vivienda actual?

Hacer preguntas sobre el idioma en las encuestas demográficas te permitirá identificar el idioma principal que hablan los encuestados en casa. Esto puede darte una idea de las preferencias de comunicación de tu público para así cerciorarte de que tus mensajes sean accesibles. Los datos sobre el idioma también te ayudarán a definir tu estrategia de traducción y localización del material de marketing para asegurarte de que tus comunicaciones sean relevantes desde el punto de vista cultural y estén dirigidas al público adecuado. 

Ejemplo: ¿Qué idioma hablas principalmente en casa?

Las preguntas relacionadas con la familia y los dependientes te indican la cantidad de niños menores de 18 que viven en el hogar de tus clientes. Esto puede darte percepciones sobre las prioridades y los desafíos que enfrentan tus clientes. 

Por ejemplo, descubres que la mayoría de tus clientes tienen varios hijos pequeños. Con esta información, puedes adaptar tus ofertas y mensajes a fin de abordar directamente los desafíos y las prioridades sobre crianza y vida familiar.

Ejemplo: ¿Cuántos niños de los que eres padre/madre o tutor viven en tu hogar (únicamente de 17 años o menos)?

Las preferencias de consumo de medios pueden ayudarte a comprender de dónde obtiene la información tu público. Esta pregunta te ayudará a comprender el tipo de contenido que consumen y en qué plataformas. Esto a su vez te permitirá colocar anuncios y contenido de forma estratégica.

Ejemplo: ¿De dónde obtienes actualmente noticias sobre política?

Preguntar sobre religión en las encuestas demográficas ayuda a comprender los diversos sistemas de creencias y antecedentes espirituales de tu público. Al comprender estos datos podrás personalizar tu contenido o producto a fin de cumplir con las tradiciones religiosas específicas de tu público objetivo.

Solo recuerda que cuando hagas preguntas personales como esta, debes hacerlo de forma respetuosa y permitir que los encuestados elijan no responder si no se sienten cómodos al compartir esta información.

Ejemplo: ¿Te identificas con alguna de las siguientes religiones? Selecciona todas las opciones que correspondan.

Comprender las afiliaciones políticas de tus clientes puede darte información sobre sus valores y prioridades. También puede ayudarte a crear mensajes y ofertas de productos que resuenen con sus formas de ver el mundo. 

Además, conocer las afiliaciones políticas de tus clientes puede ayudarte a evitar enviar mensajes que podrían alejar a tu público. Una vez más, cuando preguntes sobre temas delicados, ten cuidado y ofrece a las personas la opción de no responder si no quieren compartir esta información.

Ejemplo: ¿Cómo describirías tu postura política? 

Puedes usar la información demográfica para diversos casos de uso, desde marketing hasta desarrollo comercial y planeación de productos. Los datos demográficos aumentan la probabilidad de que tus mensajes y productos generen una buena respuesta entre tu público objetivo.

Imagínate que supieras que la mayoría de tu público son hombres casados adinerados. Tu estrategia de marketing para este grupo sería completamente diferente de una estrategia de marketing dirigida, por ejemplo, a mujeres jóvenes solteras que van a la universidad. Recuerda que siempre debes adaptar tu mensaje y producto para atraer al público objetivo adecuado porque comprender a tu público es fundamental para el éxito de tu negocio. 

A continuación te mostramos algunas formas destacadas de emplear los datos demográficos en tu empresa.

Un prototipo de comprador (buyer persona) representa a tu público potencial. Los prototipos de comprador te ayudan a comprender a tus clientes ideales, ya que desglosan sus preferencias, lo que no les gusta y sus comportamientos de compra.

Los cambios en el mercado son inevitables, no obstante, cuentas con herramientas para hacerles frente. Las preguntas demográficas te ayudan a identificar las tendencias del mercado y adaptar tu empresa a fin de anticiparte a los cambios del mercado.

Usar preguntas demográficas te ayuda a dirigirte al público potencial correcto. Por ejemplo, podrías descubrir que las mujeres prefieren tu producto más que los hombres. 

Piensa en algún momento en que tuviste que llenar un formulario en el banco o un formulario de inscripción para una actividad. Probablemente protegiste el formulario de miradas fisgonas o incluso lo pusiste boca abajo después de completarlo. ¿Por qué? Porque los datos demográficos son información de identificación personal que quizás no quieras dar a conocer.

Teniendo esto en cuenta, es fundamental seguir las prácticas recomendadas para crear una encuesta que recopila información demográfica. Los siguientes consejos te ayudarán a lograr altos índices de finalización y obtener datos de buena calidad.

Antes de enviar cualquier encuesta, es fundamental establecer objetivos claros. Definir lo que necesitas conocer a partir de la información demográfica te ayudará a diseñar tus preguntas. Las respuestas que recopiles a partir de preguntas con un objetivo específico serán relevantes y útiles.

Explica el objetivo de tu encuesta en una breve introducción. Informa a los encuestados cómo usarás la información. Por ejemplo: “Queremos saber más sobre nuestros clientes y sus preferencias. Esta información nos ayudará a conseguir la combinación perfecta de productos y servicios para garantizar tu satisfacción”.

Hacer muchas preguntas demográficas puede ser tentador, pero no incluyas demasiadas. Si la encuesta es demasiado larga, los encuestados pueden fastidiarse y esto a su vez puede generar respuestas de menor calidad. Además, podrían abandonar la encuesta por completo. En lugar de eso, domina el arte de elaborar encuestas concisas para aumentar los índices de finalización y garantizar la calidad de los datos. 

Ten en cuenta a tu público. Las preguntas demográficas abordan detalles personales acerca de la identidad de los encuestados como el género, los ingresos, la situación de vivienda o incluso las afiliaciones religiosas y políticas. Mantén un lenguaje inclusivo. Además, considera la posibilidad de dar a los encuestados la opción de no divulgar información si así lo desean. 

Tu encuesta debe ser clara. Esto no solo garantizará que obtengas datos de calidad, sino que también mejorará los índices de finalización de encuestas. Por lo tanto, haz que tus preguntas sean sencillas, directas y que no incluyan términos especializados. 

Debes buscar el momento justo para abordar temas personales. Al igual que en una conversación en persona, primero querrás establecer una buena relación con los encuestados antes de hacerles preguntas personales. 

Contenido relacionado: Cómo hacer preguntas delicadas en las encuestas

Muchas preguntas demográficas piden a los encuestados que elijan el rango de números que mejor los describa, como un rango de edad o un nivel de ingresos. Asegúrate de que estos números no se superpongan. Por ejemplo, si un grupo de edad abarca de los 50 a los 59 años, cerciórate de que el siguiente grupo comience a los 60 años, no a los 59. Esto te garantizará que obtengas datos precisos y evitará que los encuestados se confundan. 

Muchas personas son susceptibles cuando se trata de divulgar su información personal. Los ejemplos de información demográfica en los que esto puede ser cierto incluyen: nivel de ingresos, situación laboral y origen étnico. Si estás estudiando tendencias generales, asegúrate de que las respuestas sean anónimas e infórmalo a los participantes.

Tu encuesta debe ser fácil de completar para cualquier persona, sin importar quién sea o cómo la complete. Usa plantillas de encuestas accesibles de conformidad con las normas de la Sección 508 de Estados Unidos y la Ley de Accesibilidad Europea. Además, asegúrate de que tu encuesta funcione en diferentes dispositivos, como teléfonos, tablets y computadoras.

Contenido relacionado: Accesibilidad al usar SurveyMonkey

Hacer preguntas personales en las encuestas puede parecer abrumador para los clientes, pero los datos demográficos aportan muchos beneficios. Lee algunos beneficios destacados de los datos demográficos.

Uno de los principales beneficios de las preguntas demográficas es que te permiten personalizar tus iniciativas de marketing, de desarrollo de productos y las estrategias de servicio al cliente. 

Comprender a tu público te ayuda a adaptar tus mensajes y productos para satisfacer sus necesidades, preferencias y desafíos específicos. De esta forma, podrás brindar un mejor servicio a diferentes grupos de clientes. Además, personalizar tus ofertas podría aumentar el compromiso, las tasas de conversión, la relevancia de tu marca y la satisfacción de los clientes.

Contenido relacionado: Aspectos demográficos del mercado

Las percepciones demográficas pueden ayudarte a identificar las tendencias del mercado, anticipar cambios en el comportamiento de los consumidores y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento. A su vez, puedes tomar decisiones basadas en datos que se alineen con tu público objetivo, ya sea una nueva función de un producto, una ampliación del servicio o un ajuste de precios.

Agregar preguntas demográficas en las encuestas puede ayudarte a usar tu presupuesto para marketing de forma más inteligente y así aumentar el retorno sobre la inversión (RSI). Conocer la demografía, el origen y las preferencias de tus clientes puede ayudarte a crear estrategias de marketing enfocadas para obtener mejores resultados.

Tienes más posibilidades de llegar a tu público objetivo con las campañas enfocadas. Como resultado de esto, puedes lograr mejores resultados con tu inversión en marketing, lo que incluye tasas de conversión más altas.

Ahora que ya has visto ejemplos de preguntas demográficas, puedes revisar algunas plantillas de encuesta sobre aspectos demográficos listas para usar.

Las siguientes plantillas fueron creadas por los expertos en metodología de encuestas de SurveyMonkey:

* Ten en cuenta que algunas plantillas sobre aspectos demográficos solo están disponibles en inglés en este momento.

Esta plantilla de seis preguntas indaga sobre el género, la edad, la educación, el empleo, el ingreso del hogar y el grupo étnico de las personas encuestadas. Consulta la plantilla de encuesta breve sobre la demografía de EE. UU.

Además de las seis preguntas incluidas en la plantilla breve, esta plantilla de once preguntas indaga sobre la ubicación geográfica, la vivienda, el estado civil, el origen étnico, las propiedades y los ingresos personales de la persona encuestada. Consulta la plantilla de encuesta completa sobre la demografía de EE. UU.

Con dos preguntas rápidas, conoce la situación laboral de los encuestados y el tipo de trabajo que hacen. Consulta la plantilla de encuesta sobre el empleo.

Descubre quién forma parte de la comunidad de una escuela con estas 16 preguntas demográficas básicas sobre género, ingresos, origen étnico, relación con los estudiantes, etc. Consulta la plantilla de encuesta sobre aspectos demográficos en contextos educativos.

Obtén más información sobre las empresas de tu lista de clientes con esta encuesta de diez preguntas, en la que se consulta cuándo se fundó la empresa, dónde está ubicada la sede central, la cantidad de empleados, ubicaciones y mucho más. Consulta la plantilla sobre aspectos demográficos de una empresa.

Estas plantillas para encuestas B2B son útiles para que tus clientes comerciales comprendan a sus clientes finales. Esta encuesta pregunta la edad, el sexo, el nivel educativo, la situación laboral, los ingresos anuales del grupo familiar, el estado civil y la situación familiar. También incluye preguntas sobre la vivienda y las propiedades. Consulta la plantilla de encuesta sobre demografía del mercado objetivo y la plantilla de encuesta sobre demografía de los clientes habituales.

Con esta completa guía sobre preguntas demográficas, tendrás todo listo para encuestar a tu público. Comienza tu propia encuesta ahora. Para crear varias encuestas y obtener acceso a diversas herramientas de SurveyMonkey, elige el plan adecuado para ti.