Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

[Le point sur] Services Publics+, le programme #DITP d’amélioration continue des services publics centré sur l’expérience usagers. 🎯 Ce programme porte une double ambition : transformer l’action publique et répondre aux attentes des Français pour des services publics + proches, + simples et + efficaces.   Aujourd’hui une cinquantaine de services publics et 3,7 millions d’agents sont embarqués dans ce programme et font vivre au quotidien ses 5 principaux engagements. ✅ Rapidité : chaque demande est traitée dans les délais annoncés ✅ Simplicité : l’usager dispose d’une information claire, simple et accessible ✅ Proximité : l’usager peut facilement entrer en contact avec les services publics ✅ Personnalisation : l’usager bénéficie d’un accompagnement adapté à sa situation personnelle ✅ Bienveillance : dans le respect mutuel, l’usager est accueilli avec bienveillance et a droit à l’erreur 🗨️ "Il est indispensable de placer la décision au plus près du terrain pour s’adapter aux spécificités locales et répondre au mieux au besoin des usagers. C’est pourquoi ce processus d’amélioration continue est conduit au plus près du terrain, au plus près des usagers, dans chaque point de contact avec les Français." - Thierry Lambert, Délégué interministériel à la transformation publique (DITP) Pour + d’infos sur Services Publics + 👉 https://bit.ly/3X42Act

📣 #Evénement : "Facilitation et codéveloppement : deux incarnations de l’intelligence collective au service de la transformation publique". La #DITP vous donne RDV le jeudi 19 septembre à 9h30 pour un #webinaire avec Acteurs publics. L’intelligence collective prépare et accompagne les collectifs de travail à résoudre ensemble une problématique professionnelle concrète dans un temps limité. Elle constitue un levier à la fois pour réussir des projets de transformation mais aussi pour changer concrètement le quotidien des managers et des agents. Ce Rendez-vous de la DITP propose de faire le point sur deux illustrations concrètes de l’intelligence collective : la facilitation et le codéveloppement. Qu'est-ce que l'intelligence collective ? Quelles sont les conditions pour une mise en œuvre efficace ? Comment accompagner les agents et les managers publics ? Comment diffuser et internaliser ces pratiques dans les administrations ? 👨 👩 Avec les interventions et témoignages de : ▪️ Grégoire Tirot, Elise Charlet et Christine Colin (#DITP) ; ▪️ Carole Bousquet-Bérard, rapporteur, Commission Jeunes et écrans, Ministère de la Santé ; ▪️ FOUCHERAULT Mathilde, inspectrice d'académie, inspectrice pédagogique régionale de lettres, Responsable du Centre Académique Recherche- Développement, Innovation et Expérimentation, Rectorat de Poitiers. Inscrivez-vous ! 👉 https://bit.ly/3yhKY2O 🔔 Les #RDVdelaDITP, c’est chaque mois, un format interactif pour partager retours d’expériences & méthodes au service de la #TransformationPublique et poser toutes vos questions !

🚧 Connaissez-vous Totem, le panneau de chantier connecté de Viaco - Once For All ? (Re)découvrez ce projet #FranceExpérimention !   🎯 Suivre en temps réel les informations du chantier, avec l’ensemble des intervenants qui s’y trouvent, pour répondre à l’obligation légale destinée notamment à lutter contre le travail dissimulé.   L’entreprise Viaco - Once For All a fait appel à France Expérimentation pour tester cette alternative innovante et numérique, dispositif porté par la #DITP et la Direction Générale des Entreprises.   📲 "Totem chantier" fonctionne comme un espace numérique permettant de simplifier l’accès à l’information en temps réel sous la forme d’un QR-code : ▪️ Pour les intervenants, Totem permet de mettre à jour facilement les informations du chantier, via un accès sécurisé. ▪️ Pour les riverains et les organismes d’État, le panneau de chantier permet de consulter les informations de manière publique et actualisée.   L’équipe France Expérimentation s’est mobilisée aux côtés du Ministère du Travail pour expertiser les conditions d’une dérogation à titre expérimental à l'obligation réglementaire.   ✅ Résultat : le succès de cette expérimentation a conduit le Gouvernement à généraliser la possibilité d’utiliser des panneaux de chantier connectés depuis 2023.   Retrouvez le témoignage de Saena Guillon, fondatrice de Viaco ! ⤵️   Pour + d’infos sur le projet 👉 https://lnkd.in/eyf6pH_s … et pour en savoir plus sur le dispositif France Expérimentation 👉 https://bit.ly/2X8FBzT #Innovation #Numérique

📣 Bienvenue à Estelle Marque, Juliette Andrès, Pauline Sassard, Fabienne Tong, Matthieu Jeanson et Virginie Bodin qui rejoignent la #DITP et apporteront leurs compétences en matière : ➡ d'innovation ➡ d'expérience usagers ➡ de communication 🎯 L’objectif : renforcer nos expertises et piloter le programme de #TransformationPublique. Pour une #ActionPublique + proche, + simple et + efficace, qui améliore concrètement la vie des Français et des agents publics. Découvrez nos nouveaux talents en images ! ⤵️ La #DITP recrute ! Consultez nos offres d’emploi 👉 http://bit.ly/3sB3DP4 #ServicePublic #Recrutement #ChoisirLeServicePublic

📖 [#Publication] Comment impliquer les usagers et les agents dans la conception des bâtiments publics ? Maîtres d’ouvrages et direction de bâtiment publics, la #DITP vous guide dans la co-construction ! 👉 https://bit.ly/3uKpVUD C’est l’été ! L’occasion de (re)découvrir le guide réalisé cette année par les experts #Innovation et #Design de la DITP sur l’assistance à maîtrise d’usage (AMU) pour co-construire les bâtiments d’aujourd’hui et de demain. ✅ En intégrant l’ensemble des parties prenantes dans toutes les étapes du projet, les utilisateurs (usagers, agents, associations, visiteurs…) évoluent dans un établissement durable qui répond à leurs attentes, pour une meilleure inclusion, une meilleure appropriation et un meilleur "parcours d’usages". ✅ En s’appuyant sur des ateliers et entretiens, ce guide met en avant l’expertise des professionnels aguerris de la compétence AMU (architectes, programmistes, designers…) et des maîtrises d’ouvrages publiques.   🛠️ Parmi les méthodes et outils proposés : ▪️ Des conseils dans la prise en compte des parcours usagers et agents ▪️ Des exemples de livrables, de projets et de cahiers des charges ▪️ Des outils budgétaires et calendaires ▪️ Des idées de bonnes pratiques à adopter   #TransformationPublique #Coconstruction #ServicePublic

🗞️ A LIRE dans Acteurs publics sous la plume de Emile Marzolf : "L’État en appelle à la #recherche publique pour renforcer son écoute usagers" 👉https://lnkd.in/evYSs5_6     La #DITP vient en effet de lancer un appel à manifestation d’intérêt pour développer un dispositif d’écoute territorialisé, en particulier à destination des usagers éloignés des #servicespublics.   🗨️ Comme l’indique Marcel Guenoun, conseiller recherche et développement de la DITP : "Nous disposons d’un incroyable réservoir d’expertise dans la recherche, alors autant en profiter dans une logique d’internalisation des compétences, ou au moins de coopération public-public". 🔔Pour en savoir plus sur l’appel à manifestation d’intérêt : https://bit.ly/3Y2fgkv

Le label "Services publics +" valorise les administrations et les agents les plus engagés pour des services publics + proches, + simples et + efficaces 👉 https://bit.ly/3zNMdr0   Services Publics+ est un programme d’amélioration continue de la qualité de service et de l’efficacité des #ServicesPublics centré sur l’expérience usagers pour mieux répondre aux attentes des Français. Un label a été créé dans le cadre de ce programme.   🥇🥈🥉 Bronze, Argent ou Or, le label "Services Publics +" distingue les services publics les plus mobilisés pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers.   ✅ Il est ouvert à l’ensemble des services publics volontaires en contact avec les usagers (services centraux et déconcentrés de l’État, établissements publics de l’État, organismes de sécurité sociale, établissements publics locaux d’enseignement, établissements publics de santé…).   ✅ Il rend compte du respect des engagements du programme Services Publics+. Délivré par des organismes de certification indépendants, il est piloté par #DITP, qui apportera un soutien financier à 30 candidats à la labellisation.   Le label "Services publics +" valorise les administrations et les agents les plus engagés pour des services publics + proches, + simples et + efficaces 👉 https://bit.ly/3zNMdr0

Améliorer l’accès et la qualité des soins : les services publics innovent en Nouvelle Aquitaine ! Le fruit de l’engagement des professionnels de #santé et d’un travail conjoint de l’ensemble des acteurs de santé du #territoire.   🏥 Les équipes de la #DITP ont rencontré le docteur Sylvain Ploux et le professeur Pierre Bordachar. Ces deux médecins du CHU de Bordeaux ont porté une #innovation qui révolutionne le quotidien des patients souffrant d’insuffisance cardiaque.   🩺 Comment ? Le suivi chronique spécialisé est réalisé à distance par une équipe spécialisée du CHU de Bordeaux en réseau avec la médecine de ville. Le centre de télésurveillance est opéré par des soignants spécialisés et s’appuie sur la collecte régulière des données de santé des patients par le biais d’une application et d’objets connectés. Les résultats pour chaque patient sont analysés chaque jour et, dès que nécessaire, par un cardiologue du CHU qui prescrit les soins ou actions à engager.   Construite à partir de l’expérience acquise avec plusieurs milliers de patients implantés de prothèse cardiaques et ayant bénéficié à plus de 500 patients insuffisants cardiaques à ce jour, ce nouveau type de prise en charge permet à la fois d’accéder à une équipe médicale de pointe quel que soit le point du territoire, d’améliorer la qualité de la prise en charge et de réduire le nombre d’hospitalisations.   Un projet qui laisse entrevoir de nombreuses applications pour le suivi d’autres maladies chroniques.   👏 Bravo aux médecins engagés et à l’équipe d’infirmiers spécialisés pour innover au service des patients ! Merci à Guillaume Raphael Vassé et au CHU de Bordeaux pour leur accueil et leur engagement dance ce projet. Merci également à Arnaud Pecker, de CareLine Solutions, la start-up, qui au sein du CHU de Bordeaux, permet cette prise en charge à distance des patients et à l’ensemble des acteurs mobilisés sur ce projet : ARS Nouvelle-Aquitaine - Agence régionale de Santé, Bpifrance, Région Nouvelle-Aquitaine.   📱 L’application Paaco-Globule, soutenue par l'ARS Nouvelle-Aquitaine a été créée pour optimiser la collaboration entre professionnels de santé autour du patient pour un meilleur suivi et une meilleure prise en charge des patients. Bravo à Régis Rose et Catriona RABOUTET de GRADeS ESEA Nouvelle-Aquitaine et à leurs équipes pour ce projet ! #eSanté

Usagers éloignés des #ServicesPublics : la #DITP lance un appel à manifestation d’intérêt pour développer un dispositif d’écoute territorialisé 🎯 L’objectif ? Adapter les services publics à la situation et aux besoins des usagers qui en sont les plus distants. ⚙️ Comment ? En comprenant mieux les rapports que les usagers vulnérables établissent avec les services publics. 📢 Quel type de projet ? Un dispositif territorialisé d’écoute centré sur les usagers éloignés des services publics. 🧑👩 Quel profil ? Cet appel à manifestation d’intérêt s’adresse aux universités. Pour en savoir plus et candidater avant le 27 septembre 2024 : https://bit.ly/3Y2fgkv Le dispositif proposé doit permettre de comprendre le ressenti des usagers ciblés vis-à-vis des services publics et également d’observer les comportements et attitudes des usagers face aux services publics. Les candidats pourront proposer une démarche méthodologique reposant sur une ou plusieurs méthodes qualitatives. L’objectif global est de nourrir la conception des actions de la DITP à partir de données recueillies directement sur le terrain. Le projet devra être conçu de manière à associer les laboratoires territoriaux d’innovation publique, la ou les préfectures des territoires concernés, ainsi que les collectivités territoriales. Découvrez les labs d’innovation territoriale : https://lnkd.in/e4QcwiS4

[Sur le terrain] Former et accompagner les agents publics pour lutter contre les #incivilités et les agressions La #DITP a développé une #formation dédiée, pour mieux qualifier les incivilités, mieux les prévenir et mieux protéger les agents face aux agressions externes dont ils peuvent être victimes dans leur travail. ☎️ Le 12 juillet, à Strasbourg, les équipes du pole Insee contact de la direction régionale Grand Est et de la #DITP ont travaillé sur l’un des temps fort de cette formation : la lutte contre les agressions lors d’échanges téléphoniques. ❓ Le téléphone est le mode de contact préféré des usagers, pour obtenir une réponse humaine et personnalisée à une demande, sans se déplacer. 43% des usagers souhaitant solliciter un agent public utilisent le téléphone comme moyen de communication. Son utilisation est en augmentation constante, alors que 15 à 20% des appels impliquent une violence verbale. Lancée fin 2023 par la #DITP, cette formation a été conçue avec les administrations et opérateurs de services publics (France Travail, Assurance Maladie, Urssaf Caisse nationale, Caf-Allocations familiales...) ; elle s’articule autour de 7 modules intégrant des témoignages d’agents, d’encadrants et de responsables de prévention. Des outils de mise en situation ouvrent aux encadrants la possibilité d’animer des temps d’échange au sein de leur équipe. Pour en savoir + sur la formation 👉 https://bit.ly/3Rm5Mgt