Luko, toujours debout

Demain ES, la maison mère de Luko, a été placée lundi dernier en redressement judiciaire par le tribunal de Bobigny. 

Luko Cover SAS, courtier et gestionnaire des contrats d’assurance Luko, et Luko Insurance AG, l’assureur du groupe, sont deux entités distinctes : elles ne sont donc pas concernées par cette procédure. Luko Insurance AG, assureur régulé par l’autorité de contrôle prudentiel allemand (BAFIN), respecte amplement les ratios de solvabilité réglementaires (177%).

Les activités d’assurance et de courtage de Luko fonctionnent normalement : gestion de sinistre, indemnisation, service client, souscription, etc. 

Même si tout fonctionne normalement pour nos clients, il faut reconnaître que la période est particulièrement difficile pour l’ensemble des salariés, avec le sentiment que le sort s’acharne.

Beaucoup de choses ont été écrites sur Luko ces derniers mois, des choses exactes, des approximations et du carrément faux. Sans refaire le match, je souhaitais partager avec vous les étapes traversées et celles à venir :

> En juin dernier, Demain ES entrait en procédure de sauvegarde pour vendre son activité française au groupe Admiral et apurer son endettement. Ce mariage devait également permettre de créer un géant français de l’assurance directe.

> Le 20 octobre, après presque 5 mois à travailler à la mise en œuvre de ce rapprochement et notamment celui des équipes de L’Olivier et Luko, Admiral a choisi brutalement de se retirer des accords qui nous liaient. L'ensemble des éléments avait correctement été transmis et déclaré à l'acheteur lors de la due diligence. Ce dernier avait notamment réalisé un audit financier avec un Big Four avant de s'engager juridiquement. Ce retrait, resté sans justification à ce jour, enclenche le compte à rebours pour trouver une alternative, d’autant qu’il crée un climat de suspicion. 

> Le 8 novembre (moins de 3 semaines plus tard !), Luko présente au tribunal une nouvelle offre d’acquisition menée par un leader mondial de l'assurance. Les conditions sont identiques (notamment le prix et la reprise de toutes les équipes) mais le projet est d'autant plus robuste. Cet acteur, qui a su nous faire confiance, nous impressionne par sa capacité d'exécution et sa technicité. Après cet exploit, lundi dernier, l’heure est à la célébration pour nos 2 équipes : ensemble, nous allons construire un géant !

> Le 20 novembre, patatra, la modification du plan de sauvegarde nécessaire à la réalisation de l’opération avec cet assureur n’est pas approuvée. Conséquence : le Tribunal place notre maison mère, Demain ES, en redressement judiciaire.

Si la nouvelle est rude, nous ne baissons pas les bras. 

• N’enterrons pas Luko trop tôt : sans atouts et actifs solides, Luko n’aurait pas signé 2 offres d’acquisition en 6 mois avec 2 acteurs majeurs de l’assurance.

• Malgré une année 2023 houleuse, Luko s’est maintenu comme le 1er assureur vendant le plus de contrats habitation en ligne, combinant satisfaction clients et performance économique du portefeuille (coût d’acquisition, efficacité opérationnelle et résultats techniques maîtrisés, dans un contexte d’inflation inédite des coûts de réparation).

• La force principale de Luko, c’est ses “Lukooms” et une culture bienveillante à l’épreuve de la réalité. En dépit de l'incertitude, ils restent mobilisés pour servir les clients avec la même qualité de service et le même niveau d’engagement. Je suis particulièrement reconnaissant et chanceux de voir au quotidien des équipes soudées, combatives et résilientes.

Le 12 décembre se tiendra l’audience qui aboutira au choix du nouvel acteur avec qui Luko aura à cœur de continuer sa mission au service des assurés.

Je voudrais remercier toutes les équipes Luko pour leur soutien infaillible dans ces montagnes russes. Nous avons également la chance d’être accompagnés par le cabinet W&C qui nous soutiennent nuit et jour depuis maintenant 10 mois. Un immense merci aussi à tous nos partenaires, réassureurs, assureurs, prestataires, notre banque d'affaires Lazard, et nos assurés pour votre soutien. Vos mots sont précieux et nous donnent l’énergie pour continuer.

Avec Benoit et toute l’équipe, nous ne lâchons rien et nous nous battrons jusqu’au bout pour honorer la confiance que nos assurés et salariés ont placée en nous.

Raphaël Vullierme & Benoît Bourdel