Mesurer les résultats métier en utilisant AppDynamics

La mesure et la quantification des résultats métier constituent un élément crucial de toute stratégie d’adoption du cloud. La compréhension des performances et de l’expérience utilisateur d’une application est essentielle à la mesure de ces résultats opérationnels. Toutefois, mesurer avec précision la corrélation entre les performances de l’application, l’expérience utilisateur et l’impact sur l’activité est une tâche souvent difficile et fastidieuse.

AppDynamics peut fournir des insights métier pour la plupart des métriques. De nombreuses organisations démarrent une stratégie complète d’adoption du cloud avec ces métriques :

• Comparaison avant et après migration
• Intégrité de l’entreprise
• Validation de mise en production
• Intégrité des segments
• Parcours utilisateur
• Parcours de l’entreprise
• Tunnels de conversion

Cet article explique comment mesurer les résultats métier d’une migration d’adoption du cloud. Il explique également comment accélérer une migration et réduire les risques.

Fonctionnement d’AppDynamics

Pour utiliser AppDynamics, vous déployez un petit agent léger aux côtés de vos applications avant d’effectuer votre migration. Les agents prennent en charge différents langages, tels que .NET, Java et Node.js. L’agent collecte les données de performances et de diagnostic pendant la migration, puis les envoie à un contrôleur qui met en corrélation et analyse les informations. Les contrôleurs peuvent résider dans un environnement AppDynamics complètement managé, ou vous pouvez les gérer dans Azure. Les expériences utilisateur clés sont identifiées en tant que transactions métier, ce qui vous aide à découvrir la ligne de base des performances normales de l’application ou de l’entreprise. Qu’il s’agisse d’une infrastructure de serveur classique, de bases de données, de composants d’intergiciels (middleware), d’un environnement local ou d’un environnement cloud, tous les composants et toutes les dépendances d’application sont identifiés en temps réel pour l’ensemble de l’application ainsi que pour chaque transaction métier.

Figure 1 : Carte de flux AppDynamics.

AppDynamics et métriques métier

AppDynamics vous aide à définir la valeur métier de vos applications, à identifier les métriques clés qu’elles doivent respecter pour conserver leur valeur et à déterminer si elles satisfont aux résultats métier cibles. Les agents AppDynamics collectent ces points de données ainsi que les métriques de performances d’application classiques telles que le temps de réponse et l’utilisation de la mémoire en temps réel, directement à partir de l’application, sans apporter de changements au code.

Les métriques métier sont étroitement liées aux résultats opérationnels. De nombreuses organisations ont des métriques complexes qui mesurent des résultats métier uniques. Ces résultats peuvent aller des métriques d’ordre fiscal et liées à l’agilité aux objectifs d’engagement client et de performances. AppDynamics collecte les métriques spécifiques et utiles à votre organisation. Ces métriques peuvent contribuer aux opérations métier avant et après la migration des charges de travail vers Azure.

Exemple :

Une entreprise qui vend des widgets dans une place de marché en ligne identifie ces transactions métier clés dans son application web :

• Page d’accueil
• Ajouter au panier
• Expédition
• Facturation
• Confirmer la commande

Ces transactions métier sont courantes dans les applications d’e-commerce. Un entonnoir de conversion est le parcours qu’effectuent les utilisateurs quand ils parcourent ces pages. Il mène directement au chiffre d’affaires de l’entreprise. Quand les utilisateurs abandonnent le parcours en raison de mauvaises performances ou d’erreurs liées aux pages, cela affecte les bénéfices de l’entreprise.

L’entreprise identifie ces métriques métier clés supplémentaires :

• Totaux des paniers
• Segments de clientèle
• Localisation des clients

La combinaison des métriques de performances de l’application et de l’entreprise permet de démontrer la manière dont les performances de l’application sont liées aux bénéfices. Ces insights sont essentiels lors des migrations.

Les tableaux de bord configurables sont l’un des nombreux outils AppDynamics qui permettent de visualiser ces insights. Dans l’exemple suivant, vous pouvez voir l’entonnoir de conversion global et l’effet des performances des pages individuelles sur les utilisateurs qui abandonnent. Vous pouvez également voir les totaux du panier d’achat, les segments de clients, la localisation et les détails généraux sur le chiffre d’affaires.

Figure 2 : Tableau de bord d’impact commercial AppDynamics.

Identifier les métriques métier

Les sections relatives à la stratégie et aux résultats métier de Cloud Adoption Framework pour Azure fournissent des stratégies qui vous aident à identifier les résultats métier de votre organisation.

Comparaison avant et après migration

Le cloud présente de nombreux avantages et un grand potentiel, mais les premières étapes d’une migration sont souvent floues et risquées. Vous devez utiliser plus de critères, au-delà de la réussite du déploiement, pour évaluer une migration. Une bonne compréhension de l’expérience utilisateur et des performances métier avant et après migration vers le cloud vous permet d’ajuster et de stabiliser ces deux aspects. Ces ajustements vous aident à atteindre des résultats métier convaincants tout en renforçant l’apport d’Azure tout au long de votre migration.

Pour vous appuyer sur le socle fourni par AppDynamics, comparez les métriques métier et d’application avant et après une migration afin de déterminer si les résultats métier cibles sont atteints.

Exemple :

Movie Tickets Online, fournisseur fictif de tickets en ligne, met hors service ses centres de données existants et déplace ses charges de travail vers Azure. Dans la mesure où des problèmes de fonctionnalités ont entraîné de mauvaises performances au niveau des transactions métier, l’entreprise attend beaucoup des optimisations de performances et des fonctionnalités fournies par Azure.

En plus d’une amélioration des performances, l’entreprise souhaite avoir la garantie que les objectifs de résultats métier liés à l’amélioration des tunnels de vente et à l’augmentation du chiffre d’affaires sont atteints. Dans le cadre de la migration, l’entreprise a déployé AppDynamics dans son environnement local existant pour évaluer clairement les performances actuelles. Dans le cadre du déploiement sur le cloud, l’entreprise peut utiliser l’intégration native d’AppDynamics avec Azure pour évaluer les performances et les résultats métier post-migration.

Movie Tickets Online a connu une augmentation des taux de conversion de 48 à 79 % ainsi que des améliorations des performances, du temps de réponse et du volume des ventes de tickets.

Figure 3 : Comparaison de migration AppDynamics.

Étapes suivantes

AppDynamics peut vous aider à mesurer les résultats métier pendant votre adoption du cloud. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’AppDynamics avec Azure, consultez Observabilité Azure immédiate.