Creare conversazioni positive con clienti esigenti
Con Myra Golden
Consigliato da 196 utenti
Durata: 33m
Livello competenza: Intermedio
Pubblicazione: 24/9/2022
Dettagli del corso
Cosa fai di fronte a un cliente che si arrabbia per un ritardo, una cancellazione o un'obiezione a una politica? Come affrontare adeguatamente il suo problema quando la tua interazione inizia con una nota stonata? In questo corso, Myra Golden condivide approcci che possono aiutarti a riformulare queste conversazioni e a usare le tue parole e azioni per dare un'impronta positiva a una situazione altrimenti negativa. Scopri come usare l'empatia e il ritmo per promuovere un senso di connessione con i clienti. Scopri le parole e le frasi da evitare nell’assistenza clienti, come utilizzare il linguaggio della collaborazione affinché le persone si sentano ascoltate e soddisfatte e come scusarsi adeguatamente. Inoltre, scopri come affrontare le situazioni del mondo reale, come i problemi di fatturazione.
Competenze che acquisirai
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