Que Choisir Mensuel N° 580 - mai 2019

Editorial  Notre pauvre justice !

Editorial  Une hausse à court-circuiter

Action locale  QuelCosmetic suscite l'engouement

Action locale  L'oie anti-arnaques

Action locale  Canalsat fait amende honorable

Action locale  TVA, remboursez !

Action locale  Thélem Assurances veut des preuves

Action locale  Le zéro de trop

Enquête  Petits litiges et gros tracas

Que Choisir publie les résultats de sa nouvelle enquête de satisfaction sur la justice, la médiation et la conciliation, dont seuls 31 % des répondants se déclarent satisfaits. Un des nombreux témoignages reçus sert de fil conducteur tout au long de l’article car il illustre en tout point les difficultés d’un parcours judiciaire. Que Choisir décrypte la procédure de la médiation et de la conciliation, qui sera prochainement obligatoire. Les justiciables espèrent que la réforme de la justice répondra à leurs aspirations en leur offrant une justice plus accessible et efficace. Petit tour des changements qui s’annoncent.

Enquête  Des dangers très mal signalés

À l’été 2016, les parents de Philippe Noisette partent se baigner, plage de Maumusson. Ils seront retrouvés noyés quelques heures plus tard. Leur fils Philippe décide alors d’intenter une action devant le tribunal administratif de Poitiers (Vienne) contre la commune de Saint-Trojan-les-Bains dont dépend la plage. Le 7 février dernier, la justice lui a donné raison. Elle a condamné la commune pour mauvaise signalétique d’avertissement des dangers de la zone. Que Choisir revient sur la responsabilité des maires en matière de sécurité des zones de baignade, surveillées ou non.

Enquête  Pas d'amélioration en vue

Les patients se trouvent de plus en plus souvent confrontés à des pénuries de médicaments. Ces ruptures de stock concernent aussi bien les officines de ville que les pharmacies des hôpitaux et touchent toutes les classes de médicaments, même ceux dits « essentiels ». Que Choisir dresse un état des lieux de cette crise mondiale, prenant en exemples le Sinemet, le Trandate, l’Augmentin et le BCG. L’enquête analyse les principales raisons de ce phénomène et les moyens mis en œuvre pour y remédier, évoquant une initiative originale menée aux États-Unis

Enquête  Le nouveau Thermomix ne fait pas l'unanimité

Le lancement inattendu d’une nouvelle version du robot cuiseur Thermomix, le TM6, a suscité le mécontentement des personnes qui venaient d’acquérir le modèle précédent. À juste titre, car cet équipement haut de gamme commercialisé uniquement à domicile coûte plus de 1 200 €. Pour apaiser les esprits, le fabricant a prévu la possibilité de procéder à un échange, sous certaines conditions. Que Choisir liste les améliorations du TM6 et indique que ce dernier fera prochainement l’objet d’un test publié dans le magazine, ainsi que d’une prise en main vidéo disponible sur notre site Quechoisir.org.

Test de produits  Du raisin et rien d'autre ?

Sans intrants ni produits de synthèse, le vin naturel plaît. Que Choisir a donc organisé une dégustation de 36 vins naturels, de Loire et du Languedoc, achetés en propriété, chez des cavistes spécialisés ou sur Internet. Dans chaque catégorie, 4 bouteilles se sont distinguées. L’enquête met au jour le mode de production de ces vins, leurs qualités et leur goût particulier mais aussi des teneurs en acide acétique à surveiller. Aucune certification n’existe encore et afin de contrer les imitations et d’informer le consommateur, une application permet de discerner les vrais des faux vins naturels. Enfin, l’article se penche sur le changement climatique qui oblige à de nouvelles pratiques, par exemple en Californie

Enquête  Hausse de tarif abusive

L’Autorité de la concurrence défend la modération du tarif réglementé d’EDF et va à l’encontre de l’avis de la Commission de régulation de l’énergie. Éclairage sur cette prise de position qui veut préserver les consommateurs face à des fournisseurs alternatifs et un acteur historique qui seraient privilégiés… Que Choisir envisage de saisir le Conseil d’État et réclamer la suppression de la TVA à 20 %, sauf exception, s’appliquant sur toutes les factures d’énergie

Test de produits  Le succès injustifié des "liquides"

Avec leurs senteurs parfumées, les lessives liquides, qui représentent 60 % des ventes, séduisent les Français. Que Choisir a évalué l’efficacité de 25 lessives (liquides, en capsules, en poudre et faites « maison »). Mais la présence de parfums allergisants et de conservateurs parfois en nombre dans les lessives liquides est susceptible de provoquer des allergies cutanées. Les poudres, premières dans le classement général, sont dépourvues de conservateurs et se révèlent performantes pour le blanc, le linge taché de couleurs claires ou foncées, tandis que les liquides conviennent aux textiles peu sales. Les deux lessives « maison » ne possèdent quant à elles aucun atout.

Test de produits  Réfrigérateurs congélateurs

Que Choisir a testé 3 familles de réfrigérateurs : 8 tops, 12 combinés et 4 « side by side », des appareils composés d’un réfrigérateur et d’un congélateur-armoire placés côte à côte, qui offrent l’avantage de grandes capacités de stockage. Les performances de refroidissement, de congélation, l’autonomie du congélateur en cas de panne, etc., ont été évaluées pour chacun d’eux. En outre, Que Choisir s’est penché sur la facilité d’ouverture des portes de modèles équipés de systèmes de ventouse bloquant toute réouverture juste après une fermeture

Test de produits  Chauffe qui peut

Que Choisir a testé 18 centrales à vapeur, évaluées principalement sur leurs performances de repassage, leur endurance au tartre et leur résistance aux rayures. Une nouvelle famille d’appareils, moins chers, a fait son apparition dans cette sélection avec des fers qui embarquent la chaudière. Au final, ces innovations s’en sortent plutôt bien ! En parallèle, Que Choisir propose également un essai de deux modèles de centres de repassage

Test de produits  Pas donnés et pas solides !

Chaque mois, Que Choisir teste sur divers critères de nombreux smartphones de marques différentes, à des tarifs allant de 250 à 800 ou 900 €. Mais que valent vraiment ces modèles haut de gamme face à un test de résistance à l’eau, aux rayures et aux chocs ? Si certains en sortent quasi indemnes, d’autres, pourtant très chers, ne résistent pas. De quoi pousser un véritable « coup de gueule » ! L’article dénonce 6 de ces modèles peu solides

Enquête  Quelques petites casseroles

En octobre 2018, quelque 3 000 consommateurs ont répondu à un questionnaire détaillé pour juger de leur expérience avec un cuisiniste : achat en magasin, livraison, pose et service après-vente ont été évalués pour permettre le classement de 6 enseignes. Les principaux points noirs : livraison trop longue, pose parfois laxiste et devis toujours trop chers malgré les budgets annoncés…

Enquête  Adieu veau, vache, cochon...

Industriels et gros investisseurs se lancent dans le développement de la viande de synthèse, un marché à fort potentiel, semble-t-il. Produit en laboratoire à partir de cellules souches prélevées sur du muscle bovin, le bœuf in vitro aurait l’avantage de nourrir une population croissante, sans polluer, tout en préservant le bien-être animal. L’alternative est séduisante, mais qu’en penser ? Que Choisir s’est penché sur la question et met en lumière les zones d’ombre de cette production. Jocelyne Porcher, sociologue à l’Inra, s’interroge sur un futur d’un élevage sur lequel pèserait la mainmise de l’industrie et de la finance…

Enquête  Confiance en berne

Pour fêter le premier anniversaire du Règlement général sur la protection des données (RGPD) qui encadre nos usages du web, Que Choisir a réalisé un sondage pour savoir si les Français connaissaient ces 4 lettres. Hélas, 69 % des sondés disent que rien n’a changé en un an pour protéger leur vie personnelle. Les consommateurs ne font confiance ni aux sites marchands, ni aux navigateurs, et encore moins aux réseaux sociaux ! L’UFC-Que Choisir a d’ailleurs, après une longue attente, obtenu la condamnation de Twitter, Google et Facebook pour clauses abusives dans leurs conditions générales et leurs règles de confidentialité

Enquête  Remplacer sa chaudière au fioul pour 1 euro ?

Avec son dispositif « prime à la conversion des chaudières fioul » et « coup de pouce chauffage pour 1 € », le gouvernement espère favoriser des systèmes de chauffage moins polluants pour les ménages modestes. Mais c’est compter sans les dérives de certaines entreprises, qui exploitent ce filon en se rendant chez les particuliers afin d’obtenir leur signature sur des bons de commande pour l’achat d’une pompe à chaleur ou d’une chaudière à gaz, inappropriées si le logement est mal isolé. Que Choisir passe en revue les offres des fournisseurs d’énergie associées aux aides financières publiques pour le remplacement d’une chaudière vétuste.

Enquête  L'arnaque Ader Capital, un cas d'école

L’UFC-Que Choisir de Nancy a reçu de nombreuses plaintes de victimes d’Ader Capital et de son réseau de distribution, Crédit Consulting. Ces sociétés, spécialisées dans le rachat de crédit, ont usé de pratiques trompeuses, entraînant bon nombre de personnes dans des situations d’endettement alarmant. Que Choisir a enquêté et mis au jour un système opaque et lucratif édifié par Éric Guilloteau, un homme qui n’en est pas à son coup d’essai. Ader possède, en outre, des connexions très troublantes avec un parti politique… Que Choisir Argent décrypte longuement les dessous de cette affaire dans son numéro d’avril.

Fiche conso pratique  Zoom sur le superéthanol E85

Que Choisir présente les avantages et spécificités du superéthanol E85. Produit à partir de cannes à sucre, de céréales et de betteraves, il affiche un prix au litre attractif mais reste discutable côté environnemental… Des installations spécifiques sont à prévoir, tel un boîtier homologué pour rendre le véhicule Flexfuel, ainsi que des réglages particuliers. Toutes les essences sont acceptées sur de telles voitures et le réseau des stations-services proposant l’E85 continue de s’étendre.

Fiche conso pratique  Les ventes liées sont-elles licites ?

Cette fiche pratique explique la réglementation qui encadre les ventes liées. Il existe des exceptions à cette règle, reconnues par les juges, telle la vente d’un ordinateur accompagné de certains logiciels. Une tolérance est également admise pour la vente par lots dans le commerce.

Fiche conso pratique  Le coût de la mise en fourrière

La mise en fourrière d’une voiture ou d’un deux-roues s’effectue en cas de stationnement gênant, mais l’enlèvement peut également intervenir pour d’autres raisons. Cette fiche « consopratique » passe en revue les infractions entraînant un départ en fourrière ainsi que les frais occasionnés pour récupérer son bien

Enquête  Yaourts périmés : même pas peur !