Que Choisir Mensuel N° 599 - Février 2021

Editorial  A votre santé !

Editorial  Information pipée

Action locale  Dans les Deux-Sèvres, la gendarmerie en renfort

Action locale  Complémentaire santé : résiliation tardive

Action locale  Electroménager : Aspirateur allergique...à la poussière

Action locale  Abonnement : le mauvais film de Canal +

Action locale  Store défaillant : un recommandé qui fait son effet

Zone rouge  Un vrai plus pour les patients ?

La crise du Covid-19 a rappelé la forte dépendance de la France vis-à-vis de l’étranger en matière d’approvisionnement pharmaceutique : 80 % des principes actifs composant les médicaments que nous consommons proviennent d’Asie, notamment d’Inde et de Chine. Or, au cours des 10 dernières années, les ruptures de stocks ont été multipliées par 20 pour les médicaments essentiels. Afin de lutter contre ces pénuries, la France et l’Europe se sont engagées à sécuriser leurs approvisionnements sanitaires et ont lancé une relocalisation stratégique de la production de médicaments. Mais l’indépendance sanitaire est-elle possible alors même que la plupart des grandes firmes pharmaceutiques sont détenues par des sociétés financières ? Est-elle, en outre, souhaitable ? Des associations et des représentants politiques avancent d’autres solutions.

Ça pourrait vous arriver  Spirale infernale

Cet article relate le témoignage d’un couple pris dans la spirale de l’endettement. Après avoir contracté plusieurs crédits à la consommation, il se retrouve dans l’incapacité de faire face au remboursement d’une dette élevée. Sa situation se dégrade quand il n’obtient pas de réponse favorable à ses demandes de dossier de surendettement… Une situation inextricable. Dans le contexte des retombées économiques dues à la crise sanitaire, Que Choisir explique que faire en cas de difficultés de remboursement de prêt, et rappelle les règles qui s’appliquent.

Alerte  Les remboursements en salle d’attente

L’année 2020 a été marquée par le Covid-19 et son cortège d’annulations de voyages aériens. Alors que la réglementation européenne est très précise sur le remboursement des billets en cas de vol annulé, de nombreuses compagnies aériennes ont renâclé à rembourser leurs passagers, en imposant le plus souvent des avoirs aux conditions peu flexibles. Les sommes à restituer étant détenues par les compagnies, les voyagistes ont parfois dû employer la manière forte pour satisfaire la clientèle, et les autorités de certains pays faire pression pour obtenir gain de cause. Dès le 24 avril 2020, l’UFC-Que Choisir a mis en demeure 57 compagnies pour qu’elles cessent leurs pratiques. Nous déplorons que la direction générale de l’Aviation civile n’ait pas réagi pour discipliner le secteur.

Enquête  Une gamelle de fausses promesses

Nouvelles marques et start-up se sont lancées sur le marché des aliments d’animaux de compagnie avec des produits soi-disant naturels ou orientés santé. Leurs messages marketing décalés et humoristiques plaisent, mais pas à certains vétérinaires qui leur ont rappelé la loi, ni aux marques historiques de pet-food qui ont dû réagir. Que Choisir décrypte ces messages et étiquettes pour relativiser les « 100 % naturel », la « vraie viande » et même le « made in France »… flairant certaines tromperies !

Alerte  Les mirages du biogaz

Produire du gaz à partir de déchets et matières organiques d’origine agricole ou industrielle pour fournir de la chaleur ou de l’électricité peut sembler séduisant. Si ce processus de méthanisation apparaît exemplaire en termes d’économie circulaire et de développement des énergies renouvelables (EnR), il n’en comporte pas moins des risques de pollution de l’eau ou de l’air, d’incendies ou de fuite de biogaz. De tels accidents d’exploitation se sont produits en Bretagne, où les matières premières se trouvent en abondance. Quant aux résidus issus de la méthanisation, les digestats, ils servent à l’épandage. Une pratique remise en cause par l’association Eau et rivières de Bretagne, car elle entraîne une concentration d’azote élevée qui génère nitrates et marées vertes… Ces nuisances suscitent la défiance de la population et des interrogations sur cette filière en plein développement.

Alerte  Un fléau méconnu

L’ambroisie est une plante invasive. Sa propagation rapide est devenue un « enjeu de santé publique important », selon l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses), qui vient d’évaluer pour la première fois le coût de cette plante en France. En effet, l’ambroisie est hautement allergisante. Or, entre les consultations médicales, la prescription de médicaments, les pertes de production et de qualité de vie des patients atteints et les arrêts de travail engendrés, la facture est lourde pour la collectivité.

Test de produits  La mobilité urbaine ré-inventée

En 2019, les Français ont acheté 478 000 trottinettes électriques : c’est plus que les ventes de vélos ! Leurs qualités sont indéniables, et les modèles abondent. Pour être certain de garder l’équilibre dans le choix, Que Choisir a testé 13 modèles dont 6 de moins de 14 kg et 7 de plus de 14 kg, à des prix allant de 299 à 999 €. Les critères ont été la sécurité (endurance, freinage…), l’utilisation (pliage, rangement…), l’autonomie et le temps de charge de la batterie, mais aussi le type de frein et le confort. Quatre modèles se sont distingués. L’article rappelle le nécessaire entretien de ce véhicule, mais aussi les obligations en matière de circulation, d’équipement et d’assurance. Le recyclage des batteries reste néanmoins le point à améliorer pour les distributeurs, contraints de les reprendre

Test de produits  Des résultats au goût amer

Que Choisir a testé 20 thés noirs en sachets, 10 darjeelings et 10 English breakfast, les plus consommés, leurs prix allant de 17 à… 250 €/kg ! Au menu : dégustation et recherches de pesticides, de contaminants comme les métaux lourds, de toxines issues de moisissures, d’insectes mais surtout d’alcaloïdes pyrrolizidiniques. Derrière ce nom compliqué se cachent des toxines produites par les herbes sauvages poussant à côté des théiers ; leurs teneurs sont fixées par la Commission européenne pour juillet 2022, mais certains résultats nous alertent déjà… L’article éclaire ces résultats et donne des conseils de choix, de conservation, de préparation et de dégustation

Test de produits  Défroisseurs à main

Sans se substituer au fer à repasser et encore moins à la centrale vapeur, le défroisseur à main permet d’enlever les plis et de lisser un vêtement rapidement. Que Choisir a testé cinq modèles dont les prix varient de 89 à 199 €. Débit de vapeur, préchauffage, réservoir d’eau, ergonomie et endurance ont départagé ces appareils aux performances inégales.

Test de produits  Le café se confine à la maison

Les cafetières avec broyeur à grains ou « cafetières automatiques » séduisent un public plus nombreux ; les ventes, en hausse de 70 % en 2019, ont profité du confinement et du télétravail imposé, contrairement au secteur du café. Que Choisir a évalué les performances, la saveur des cafés à la dégustation, la facilité d’utilisation et le niveau sonore de 14 machines coûtant de 349 à 1 299 €. Une cafetière se détache avec une note de 16,8/20.

Test de produits  La lecture en toute légèreté

Il n’est pas incompatible d’aimer les livres en papier et de posséder une liseuse. Ce type d’appareil a des atouts indéniables : grande capacité de stockage, confort de lecture, dictionnaire intégré… Que Choisir a testé 10 liseuses en évaluant leur facilité d’utilisation, leur qualité de construction, les performances de la batterie, et a sollicité un jury de vision évaluer la luminosité. Les e-books payants sont protégés par un verrou numérique (DRM) ; l’un (AZW) s’applique exclusivement à la Kindle d’Amazon, l’autre (e-pub) est compatible avec les autres liseuses. Aucun défaut majeur n’est à déplorer, toutes obtiennent une note largement au-dessus de la moyenne.

Test de produits  Ne craquez pas pour la 8K !

Nouvel argument des fabricants de téléviseurs, la « 8K », qui afficherait 4 fois plus de pixels que la 4K. Mais cette résolution, pour laquelle peu de contenus sont à ce jour réalisés, est-elle vraiment intéressante ? Que Choisir répond précisément à la question : son jury de vision a comparé 2 modèles de téléviseurs 8K de 65 pouces à 6 modèles 4K de même diagonale. Les comparaisons ont porté sur la qualité d’image (taux de contraste, directivité, colorimétrie, luminosité…) en fonction de la source (HDMI ou TNT HD) et de la résolution (Full HD ou UHD). Les résultats, à quelques exceptions près, sont très clairs… L’article fait le tri dans la jungle des sigles (LCD, OLED, QLED…) et technologies soi-disant incroyables pour mettre en lumière les réelles avancées technologiques au pays des téléviseurs

Enquête  Des solutions pour les oubliés d'Internet

Alors que la crise sanitaire a accéléré la dématérialisation de nombreuses démarches auprès des services publics en matière d’impôts, de santé, d’allocations, d’emploi ou de formation (Parcoursup), quelles solutions existent pour les usagers non connectés ou mal à l’aise avec le numérique, soit 14 millions de Français, annonce la Défenseure des droits, Claire Hédon ? Les points d’accès prévus par le Plan national pour un numérique inclusif n’existent pas encore tous ; les mairies et intercommunalités font donc le relais, comme les 140 associations locales de l’UFC-Que Choisir, pour orienter les usagers selon leurs besoins. Par ailleurs, 160 véhicules de guichets mobiles sillonnent la France. L’article donne les adresses où surfer gratuitement sur le Web et où se former à la pratique du numérique, tout en alertant les consommateurs sur les faux sites administratifs qui rendent payantes des démarches gratuites !

Test de produits  Pas toujours écolos

Il y a eu + 150 % de ventes en 2020 pour les voitures hybrides, combinant alimentation électrique et thermique. Un bénéfice pour l’environnement ? Pas si sûr… Que Choisir a mesuré les données de 25 voitures hybrides : 5 mild-hybrid, 10 full-hybrid et 10 hybrides rechargeables. Les critères étaient l’autonomie électrique, les émissions de CO2 mesurées par rapport à celles annoncées, la consommation moyenne annoncée, et une note a été attribuée suivant l’émission de rejets polluants (CO2 et émissions). L’article détaille les résultats et donne des conseils d’usage pour ces véhicules, notamment en matière d’écoconduite. Les différentes technologies en présence sont expliquées, ainsi que la réglementation européenne dont le non-respect implique des amendes conséquentes pour les constructeurs…

Décryptage  Un logo agricole à verdir

Né sous les auspices du Grenelle de l’environnement en 2008, le label HVE (Haute Valeur environnementale) n’a pas bonne presse auprès de certaines associations environnementales qui le considèrent comme un outil de « greenwashing ». Principaux griefs, le cahier des charges de ce label n’exclut pas totalement l’usage d’intrants chimiques et ne prévoit pas suffisamment de mesures en faveur du bien-être animal. Gros consommateurs de pesticides, les viticulteurs représentent pourtant une part importante de la certification HVE. Cette dernière fait concurrence à l’agriculture bio, bien que le degré d’exigence du mode de production soit moindre. Si ce label repose sur un bon principe, il demeure imparfait et doit se donner les moyens de certifier une agriculture réellement respectueuse de l’environnement.

Décryptage  Au plus près de vos revenus

La révision du calcul des allocations pour le logement versées par la Caisse d’allocations familiales (Caf) s’effectue désormais chaque trimestre, et non plus sur la base des revenus perçus 2 ans plus tôt mais sur ceux des 12 derniers mois. Cette mesure appliquée depuis le 1er janvier dernier va permettre une prise en compte plus rapide des éventuelles baisses de revenus des allocataires, et de tout changement en général. Les particuliers concernés par ce dispositif n’auront pas de démarches à accomplir pour en bénéficier. Une réforme bienvenue en raison de la crise sanitaire qui sévit depuis plusieurs mois et qui a fragilisé bon nombre de foyers.

Décryptage  Les opérateurs se moquent de nous

Les grands opérateurs de téléphonie mobile (Orange, Bouygues, SFR…) ont lancé leurs premiers forfaits intégrant la 5G. Free est même allé jusqu’à proposer la 5G au prix de la 4G à certains de ses abonnés. Or, l’analyse de la couverture du déploiement de cette 5e génération sur le territoire national, des réels débits offerts, des nouvelles connectivités et usages autorisés, etc. laisse apparaître une 5G actuellement moins prometteuse pour les consommateurs que ne l’affirme le discours marketing des opérateurs.

Tout s’explique  Encore du chemin à parcourir

De nombreuses cultures sont responsables de la déforestation galopante dans le monde. La culture du soja (la plus dévastatrice), du cacao, de l’huile de palme, et l’élevage du bœuf, entre autres, contribuent à ce qu’il faut bien appeler une catastrophe écologique. L’agriculture représente 70 % de cette déforestation et en France ; 33 % de ces produits sont importés pour nourrir les animaux d’élevage, mais aussi au profit des industries agroalimentaire et cosmétique. À l’heure actuelle, les cahiers des charges des labels attribués aux produits durables restent insatisfaisants pour évaluer cette déforestation de manière pertinente et l’endiguer.

Tout s’explique  Des aides auditives 100% remboursées

Le reste à charge 0 (RAC 0) s’applique aux aides auditives depuis le 1er janvier dernier. Les appareils de la « classe 1 » sont désormais totalement pris en charge par la Sécurité sociale, tandis que ceux de la « classe 2 », plus chers, voient leur remboursement (Sécu + mutuelle) plafonné à 1 700 € par oreille. Cette fiche pratique résume les principaux changements introduits par le 100 % Santé en audio.

Tout s’explique  Les numéros surtaxés des administrations, c'est terminé !

Depuis le 1er janvier 2021, c’en est fini de payer un surcoût en appelant Allô service public ou en réglant ses amendes. Grâce à l’application de la loi pour un État au service d’une société de confiance (loi Essoc), aucun service public ne peut désormais obliger ses usagers à composer un numéro de téléphone surtaxé. Cette fiche rappelle qu’une telle mise en œuvre a parfois pris du retard pour certains organismes… et que de nouveaux numéros sont désormais en usage, tel le numéro unique à 4 chiffres de la Caf. Attention cependant : les collectivités territoriales ne sont pas soumises à cette loi

Enquête  Mauvaises cartes