Gérer vos demandes de service & de garantie Surface
Les clients commerciaux peuvent soumettre des demandes de service via un portail libre-service :
Portail de support Surface
Les clients Microsoft 365 Business peuvent utiliser le portail de support Surface pour effectuer des demandes de service de leurs appareils Surface en libre-service dans le Centre d’administration Microsoft 365.
- Connectez-vous au support Microsoft Surface - Centre d’administration Microsoft 365.
- Sélectionnez Créer une demande de service. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.
Le portail de support Surface vous permet d’effectuer les activités suivantes :
- Ajoutez un ou plusieurs appareils simultanément pour afficher les plans de garantie et de protection actuels.
- Sélectionnez un ou plusieurs appareils pour créer des demandes de service.
- Suivez l’état en temps réel des réparations et des temps de transit des appareils.
Lorsque vous ajoutez un locataire Microsoft 365 à l’outil, les rôles d’administrateur suivants bénéficient d’autorisations supplémentaires :
| Rôle | Autorisations |
|---|---|
| Administrateur de la garantie matérielle Microsoft | Afficher toutes les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer des adresses d’expédition Accès en lecture seule au client Microsoft 365 en dehors du portail de support Surface |
| Spécialiste de la garantie matérielle Microsoft | Afficher ses propres demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Accès en lecture seule au client Microsoft 365 en dehors du portail de support Surface |
| Administrateur général | Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer des adresses d’expédition Créer/gérer des utilisateurs et leurs rôles |
| Administrateur du support technique du service | Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil |
| Administrateur de facturation | Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer des adresses d’expédition |
Important
Microsoft vous recommande d’utiliser des rôles avec le moins d’autorisations. Cela permet d’améliorer la sécurité de votre organisation. Administrateur général est un rôle hautement privilégié qui doit être limité aux scénarios d’urgence lorsque vous ne pouvez pas utiliser un rôle existant.
Accéder au portail de support Surface
Pour accéder au portail, les clients doivent d’abord se connecter à leur Centre d’administration Microsoft 365, puis s’inscrire pour utiliser la plateforme à l’aide du lien suivant : https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport
Si l’accès est déjà accordé, ce lien vous dirige directement vers le portail. Un accès actif au Centre d’administration Microsoft 365 est requis pour accéder au portail.
Portail de gestion Surface
Les clients commerciaux peuvent utiliser le portail de gestion Surface pour utiliser en libre-service les demandes de service de leurs appareils Surface dans le Centre d’administration Microsoft Intune.
Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune et accédez à Tous les services>Portail de gestion Surface.
Sélectionnez Nouvelle demande de réparation. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.
En savoir plus
- Regardez cette vidéo de démonstration.
- Lisez le tutoriel pas à pas.
- Si vous avez d’autres questions, contactez votre représentant Microsoft.