Meilleures solutions de support pour les appareils Surface
Remarque
Utilisateurs à domicile : cet article est destiné uniquement aux professionnels de l’informatique et aux agents de support technique, et s’applique uniquement aux appareils Surface. Si vous recherchez de l’aide sur un problème lié à votre appareil domestique, consultez Aide sur les appareils Surface.
Voici les solutions de support Microsoft pour les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec des appareils Surface dans une entreprise. Si votre problème n’est pas répertorié ici, contactez les clients du support Surface pour les entreprises et l’éducation.
Garantie et service
Self-Serve vos commandes de service Surface sur le portail de support Surface
Le portail de support Surface fournit une solution centralisée permettant aux clients commerciaux et éducatifs de rechercher les plans de garantie et de protection actuels, de créer des demandes de service et de suivre l’état des réparations d’appareils. Le portail est accessible ici et est soumis à une autorisation d’accès initiale.
Clients américains et canadiens qui ne disposent pas actuellement d’un abonnement Intune ou Microsoft 365 : une expérience de support améliorée offrant des fonctionnalités en libre-service est désormais disponible pour votre région. Commencez à utiliser la nouvelle plateforme dès aujourd’hui : Obtenir du support. Pour obtenir des instructions détaillées sur le processus d’inscription initial, reportez-vous à notre guide pas à pas ici.
Scénarios de support technique
Premières étapes de résolution des problèmes
- Historique des mises à jour Surface
- Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface
- Gérer et déployer les mises à jour du microprogramme et des pilotes Surface
- Comment gérer les mises à jour des pilotes Surface dans Configuration Manager
Étapes de résolution des problèmes suivantes
Sélectionnez l’article de support approprié dans le tableau suivant et implémentez les étapes suivantes recommandées pour résoudre le problème.
Entreprise (Déployer, Gérer, Outils informatiques)
- Documentation sur les appareils Surface
- Prise en charge de l’inscription en surface pour Windows AutoPilot
- Comment utiliser le BIOS/UEFI sur les appareils Surface ?
- Utilisation de l’UEFI Surface
Sûreté et sécurité
Inscription et gestion des appareils dans Intune
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Pour accélérer votre demande de support, veillez à inclure le numéro de série de votre appareil et votre adresse d’expédition dans le champ Description du problème. Si votre problème n’a pas été répertorié ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez les clients du support technique Surface pour les entreprises et l’éducation.