22.06.2021

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Добавить в закладки

Рассказываем, как вернуть продавцу смартфон, оказавшийся с браком

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

  1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
  2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
  3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Подведем итог!

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

16 комментариев
Добрый день! Приобрели новый 14 айфон. В этот же день был обнаружен баг, шумы при записи видео и аудио сообщений, с нарастающей громкостью. Также, были вопросы к  четкости камеры. Обновили ПО, проблема осталась. На следующий день вернулись в магазин, продавец подтвердил, что шумы есть, проверил обновление ПО, также подтвердил что установлена последняя версия. Сказал, что прямо здесь и сейчас может перепрошить телефон и баг исчезнет, мы отказались. Без диагностики товар не принял.
Мы написали претензию и заявление на возврат денежных средств, без согласия на ремонт. Нам сообщили, что диагностика будет проводиться в нашем городе в течение 14 дней.
Через 14 дней мы вернулись в магазин, оказывается, его отправили в другой город, телефон нам не вернули, только показали уведомление «гарантийный ремонт», где было указано внешнее состояние - потёртости и царапины на корпусе, заключение- они обновили ПО и благодаря этому проблема была устранена.
Магазин отказывает оформлять возврат.
Мы подозреваем, что они его перепрошили его, на что согласие мы не давали, а также мы сдавали его в идеальном состоянии без каких либо внешних повреждений. По истечению 14 дней мы так и не получили ничего ни телефон, ни денежные средства.
Есть ли возможность в нашем случае вернуть деньги за данный товар?
Читать дальше
24.07.2024 10:34
Ответ leerka37 : Да, такая возможность есть, поскольку вы предъявили требование о возврате денежных средств в течение 15 дней с момента покупки. А согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учётом его потребительских свойств в соответствии со статьёй 469 ГК РФ. Можете обратиться к продавцу с повторной претензией, а при отказе в удовлетворении - в суд.
Читать дальше
24.07.2024 18:15
Здравствуйте. Купила заявленный новый телефон, через несколько дней начал лагать и жутко нагреваться при зарядке и не только. На 14 день пришла с проблемой в магазин, возвратить деньги напрочь отказались, взяли на диагностику. Гарантия 30 дней, после узнала что в магазине б/у телефоны продают как новые. Как вернуть деньги  подскажите. Не уверена что взамен предложат не б/у телефон.
Читать дальше
23.07.2024 23:15
Ответ nat-enina : Если вы ещё не обратились к продавцу с письменной претензией - рекомендуем это сделать, указав на выявленные недостатки и конкретное требование (например, возврат денежных средств в течение 10 дней). Также рекомендуем внимательно изучить ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - там указаны все детали по возникшей у вас ситуации.
Читать дальше
24.07.2024 18:17
Здравствуйте! Приобрел новый телефон. На 2-й день эксплуатации обнаружился технический брак. Телефон успел сдать в магазин в первые 14 дней (еще не вышел срок). В магазине приняли на тестирование. С обоснованием надо выявить причину неисправности. Правомерно ли это? Или должны были просто обменять телефон на новый?
Читать дальше
01.04.2024 11:54
Ответ dorsms : Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Поэтому у продавца есть такое право, но он должен провести проверку в установленные Законом сроки, которые зависят от предъявленного вами требования (возврат денежных средств - 10 дней, замена на качественный товар - 20 дней). В связи с этим, если вы не предъявляли конкретного требования, рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией, подробно описав выявленные недостатки и указав конкретное требование согласно п. 1 ст. 18 Закона.
Читать дальше
01.04.2024 13:51
Здравствуйте. Приобрела телефон (iphone 13 pro max)  в магазине. Покупался как уцененный товар (витринный образец), при покупке были оговорены следующие недостатки:
витринный образец,
отсутствие оригинальной упаковки;
отсутствие транспортировочной пленке. Состояние как новое.
При обращении в магазин Re store для установки защитного стекла, продавец обратил внимание, что в телефоне заменены детали (дисплей и задняя крышка.). Мне продали восстановленный телефон под видом нового аппарата. Подскажите, пожалуйста, Что делать?
Читать дальше
27.03.2024 13:01
Ответ Lely87 : Оформлять письменную претензию продавцу о том, что потребителю продан товар, бывший в употреблении под видом товар со скидкой, с оговорёнными причинами предоставления скидки. Но в данном случае, по Закону о защите прав потребителя: "если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом".
Из описанных причин уценки товара следует, что продавец не предоставил вам (возможно, скрыл) информация о том, что товар всё-таки либо был в употреблении либо в нём устранялся недостаток. Поэтому в данном случае в претензии необходимо как раз и указать, что при продаже товара информация о том, что данный товар был в употреблении, либо в нём устранялся недостаток, не была предоставлена.
  В силу ст. 12 Закона о ЗПП "Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков".
Если требование по претензии не удовлетворят добровольно, придётся обращаться в суд.

Читать дальше
28.03.2024 14:57
добрый день!
приобрел телефон в рассрочку почти 5 месяцев назад. срок гарантии установлен в 1 год (продавцом)
всё было отлично, телефоном был доволен как слон, но случилась незадача. буквально сегодня понял, что на экране моего телефона появилось пятнышко полупрозрачное, слегка зеленое и размером с рисинку (рис). эксплуатировался телефон бережно, я его даже не ронял! телефон не подвергался высоким температурам, вследствии которых мог возникнуть такой дефект. я предполагаю, что мне не повезло с партией и вот это можно сказать фабричный дефект. смогу ли я обратиться в магазин с просьбой обмена телефона на аналогичный?
Читать дальше
24.12.2023 18:16
Ответ stendoff2 : Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружение существенного недостатка товара; 2) нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно, в возникшей ситуации необходимо установить, является ли выявленный дефект существенным. Рекомендуем изучить п. 5 ст. 18 Закона и действовать согласно этой статье: обратиться к продавцу с письменной претензией, указав на выявленный недостаток и предъявив конкретное требование, а также (в случае необходимости) об участии в проверке качества товара. Если же в дальнейшем возникнет спор, то, возможно, понадобится проведение независимой экспертизы товара, а также разрешение вопроса в судебном порядке.
Читать дальше
25.12.2023 13:53
Здравствуйте! Прошло 14 дней с момента покупки технически сложного устройства (игрового руля), он сломался не по моей вине, и им не возможно пользоваться. Нет никакой гарантии за деньги. Подскажите пожалуйста как вернуть товар и как обменять на такой же или вернуть деньги?
Читать дальше
07.11.2023 11:15
Ответ -VINOR : Прежде всего рекомендуем проверить в Перечне технически сложных товаров, утверждённом постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, действительно ли приобретённый товар относится к данной категории. Также необходимо отметить, что согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Соответственно, если вашей вины в появлении недостатков нет, рекомендуем обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретное требование согласно п. 1 ст. 18 Закона. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, а вы вправе участвовать в такой проверке. Если же возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, проводится независимая экспертиза товара.
Читать дальше
07.11.2023 12:05
Добрый день! Я обратилась в магазин МВидео за конкретной моделью телефона, на что консультант ответила, что у них он продается без гарантии.И предложила рассмотреть другие телефоны. Я попросила показать телефон другой фирмы с аналогичными техническими характеристиками. Мне предложили телефон Хуавей, сильно его расхваливали. Я его купила, когда пришла домой поняла,что в нем нет тех технических характеристик, которые мне были нужны.Могу ли я вернуть телефон, если меня ввели в заблуждение?
Читать дальше
30.10.2023 14:12
Ответ natasha35621 :  В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Согласно п. 3 этой же статьи, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

  Согласно п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
  Согласно п. 2 ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом, в связи с передачей товара без заявленных вами характеристик возникает право предъявить продавцу одно из указанных в ст. 18 Закона требований. Рекомендуем обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, подробно указав на выявленные несоответствия и предъявив конкретное требование. Если же продавец откажет в удовлетворении требования в добровольном порядке, то спор подлежит разрешению в судебном порядке.
Читать дальше
30.10.2023 16:22
Добрый день!
Купила вчера телефон, а сегодня обнаруживается, что он нагревается через 15 минут после его использования. Можно ли вернуть телефон по этой причине?
Является ли быстрый нагрев телефона неисправностью?
Читать дальше
18.08.2023 08:41
Ответ wo19 : Установить, является ли это неисправностью телефона (дефектом производственного характера), может исключительно эксперт при проведении проверки качества и экспертизы товара (в соотв. с п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). В любом случае если у вас возникли сомнения относительно качества товара, то рекомендация и порядок его действий следующий:
1. Обратиться к продавцу с письменной претензией и требованиями, установленными п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП. С учётом того, что15-ти дневный срок со дня покупки не истёк, потребитель имеет право требовать заменить такой товар на аналогичный либо др. модели, марки, атр. и т.д., либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
2. Продавец в любом случае обязан/должен действовать в соотв. с п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП "принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку по качеству, в случае несогласия с её результатами провести экспертизу товара за свой счёт". ВАЖНО, что все эти действия продавец обязан провести в сроки, установленные Законом о Защите прав потребителей.
3. Если продавец сделает всё в рамках закона, но результат вас не удовлетворит, то есть по заключению эксперта (письменному, официальному, с которым потребителя должны ознакомить и направить с ответом об удовлетворении его требований, либо отказе в их удовлетворении) в товаре не будет обнаружено недостатков и он будет признан товаром надлежащего качества, то у вас есть право не соглашаться с такими результатами/заключением экспертизы и, соответственно, оспорить действия продавца в судебном порядке.
4. Очень важно оформлять всё правильно, письменно и чётко в соответствии с Законом. Не слушать устные ответы, не нести товар самостоятельно в какой-нибудь сервисный центр по указанию продавца. Товар куплен у конкретного продавца соответственно ему и необходимо принести претензию/направить почтой и отдать товар.
Читать дальше
18.08.2023 11:13
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, взял телефон в рассрочку, и не понравился товар, могу ли я вернуть товар? Рассрочка была взята в самом магазине МТС. Время с момента взятии товара не прошла неделя.
Читать дальше
13.06.2023 07:56
Ответ Сергей Кочнев: К сожалению, такого основания для возврата качественного товара, как "не понравился", Законом РФ "О защите прав потребителей" не предусмотрено. Согласно ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом следует учитывать, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье: например, в него включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года. Соответственно, если вы приобрели сотовый телефон, имеющий сенсорный экран и обладающий двумя и более функциями, и на него установлена гарантия 1 год и более, вернуть такой телефон надлежащего качества не получится. Также обращаем внимание, что для обмена товара надлежащего качества в любом случае должно соблюдаться важное условие: товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В противном случае продавец имеет законное право отказать в возврате.
Читать дальше
13.06.2023 12:49
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, купил телефон. В коробке с телефоном оказалась не оригинальное зарядное устройство. Заявленную мощность и скорость зарядки не производит(Телефон должен заряжаться за 48 минут до 100%, а по факту заряжается часа 4). Как поступать в данном случае?
Читать дальше
18.05.2023 17:26
Ответ Александр Сидоров: Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Соответственно, если потребителю передан другой товар, он считается товаром ненадлежащего качества и у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований, указанных в п. 1 ст. 18 Закона. Рекомендуем обратиться в магазин с претензией в письменной форме, подробно описав выявленные несоответствия и сославшись на вышеуказанные нормы, а также указав конкретное требование (например, вернуть денежные средства в течение 10 дней). При этом согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае неудовлетворения претензии спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Читать дальше
18.05.2023 19:37
Добрый день,купил телефон технопарке пользовался один день а телефон греется и разряжается, а продавец сказал если был в эксплуатации то возврату не подлежит. Только могут забрать товар на проверку качества
Читать дальше
04.04.2023 14:21
Ответ aaaale88 : Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом согласно п. 5 этой же статьи продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Читать дальше
04.04.2023 14:58
Здравствуйте! Заказала через интернет ipad на 128 ГБ памяти, пришла в магазин и забрала заказ, при настройке обнаружила, что объем памяти в моем ipad 64ГБ, а это совершенно другая цена. По пути из магазина успела наклеить стекло на ipad. Могу я вернуть устройство в магазин, ведь по сути я заплатила за устройство и моем чеке ipad на 128ГБ, а магазин отдал другое.
Читать дальше
30.03.2023 23:42
Ответ Vasd12311 : Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Соответственно, если потребителю передан другой товар, он считается товаром ненадлежащего качества и у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований, указанных в п. 1 ст. 18 Закона. Рекомендуем обратиться в магазин с претензией в письменной форме, подробно описав выявленные несоответствия и сославшись на вышеуказанные нормы, а также указав конкретное требование (например, вернуть денежные средства в течение 10 дней). При этом согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае неудовлетворения претензии спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Читать дальше
31.03.2023 13:58
Возможно ли вернуть телефон на  основании зависания и торможения, пользовались 5 месяцев, но нет коробки из под телефона.Чеки все есть.
Читать дальше
08.11.2022 11:10
Ответ Денис Бурнусов: Отсутствие коробки при возврате товара ненадлежащего качества - не основание для отказа. Однако указанные вами недостатки, судя по практике, очень сложно выявляются при проведении проверки качества со стороны продавца - скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы. Рекомендуем детально изучить ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в ней указаны все основные моменты. Также лучше обратиться в несколько экспертных организаций за консультацией, чтобы оценить стоимость экспертизы и шансы на выявление недостатков.
Читать дальше
08.11.2022 11:50
является ли основанием для возврата смартфона тот факт, что при проверке его серийного номера через официальное приложение поддержки Apple, выявлено, что срок на гарантийное обслуживание сокращен? я прибрела аппарат 15.10.22, срок гарантийного обслуживания в приложении указан как 23.06.2022. Смартфон приобретался новым, не активированным.
Магазин М.Видео отказывают в возврате денежных средств, объясняя, что на аппарат действует их, магазина, гарантия на 12 месяцев с момента покупки.  
Читать дальше
24.10.2022 20:03
Ответ Leta-zima2004 : В возникшей ситуации возможны несколько вариантов:
1. Смартфон ввезён по параллельному импорту - тогда применяется гарантийный срок, установленный продавцом (1 год), обращаться по поводу недостатков товара нужно к продавцу. При этом если при покупке смартфона продавец предоставил недостоверную информацию о том, что гарантийный срок установлен изготовителем и составляет 1 год, можно требовать возврата уплаченной за товар суммы согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
2. Смартфон продан с нарушением условий договора - согласно ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если же условия договора были нарушены, у потребителя возникает право предъявить продавцу одно из требований согласно ст. 18 Закона. В этом случае нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, указав выявленные несоответствия и предъявив конкретное требование. При этом поскольку смартфон является технически сложным товаром, предъявить требование о возврате денег или замене на другой товар нужно в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. Если же последует отказ, вопрос подлежит разрешению в судебном порядке.
Читать дальше
25.10.2022 12:22
На сегодняшний день фирма Nokia ушла из России. Может ли это обстоятельство стать основанием для отказа продавца выплатить клиенту деньги за некачественный гарантийный кнопочный телефон Nokia? Заключение сервисного центра АО "РТК" - ремонт нецелесообразен
Читать дальше
14.05.2022 15:31
Ответ omzueva : Данное обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении вашего требования, поскольку согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно продавец при предъявлении к нему требования о возврате обязан принять некачественный товар и вернуть денежные средства.
Читать дальше
16.05.2022 18:59
сестра подарила хуавей, не подозревая о проблеме с гугл сервисами на нем, я посидел ночь, попытался ставить приложения через эмуляторы и т.п., понял, что терпеть такие костыли очень не хочется, вот думаю идти ли мне в М-Видео, чтобы попытаться обменять его на самсунг равнозначной стоимости, или не выйдет? может кто подскажет оперативно
Читать дальше
29.03.2022 05:31
Ответ Вячеслав Емченко: Само по себе отсутствие Гугл-сервисов не является нарушением требований к качеству товара или недостатком. Если  смартфон исправен и выполняет все заявленные функции, то вернуть его, как товар надлежащего качества не получится (входит в Перечень товаров). Одно из возможных оснований для возврата в данной ситуации – если ваша сестра была введена в заблуждение относительно наличия поддержки данных сервисов (ст. 4, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В противном случае требовать замену товара можно в случае выявления недостатков.
Читать дальше
29.03.2022 13:47
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара