Услуга: различия между версиями
[непроверенная версия] | [непроверенная версия] |
отмена правки 103819563 участника 178.46.106.45 (обс.) вандализм Метка: отмена |
Нет описания правки Метки: с мобильного устройства из мобильной версии |
||
Строка 1: | Строка 1: | ||
{{другие значения}} |
{{другие значения}} |
||
{{глобализировать}} |
{{глобализировать}} |
||
'''Услу́га''' — |
'''Услу́га''' — это ничево , по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии [[поставщик]]а и [[потребитель|потребителя]], и, как правило, нематериальна<ref name="ИСО 9000">[http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&baseC=6&page=0&month=1&year=2009&search=9000&id=174284 ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь]</ref>. Процесс оказания и качество услуг в России регулируется «Законом о защите прав потребителей Российской Федерации»<ref>[http://zakonozpp.ru/ Закон о защите прав потребителей Российской Федерации 2017]</ref>. |
||
В Российской Федерации понятие услуги было определено в статье 2 [[Федеральный закон Российской Федерации|федерального закона]] «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 13.10.1995 N 157-ФЗ<ref>[http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=22006;fld=134;dst=4294967295;rnd=0.22430908199391308;from=8043-0 Федеральный закон от 13 октября 1991 г. N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»]</ref>: |
В Российской Федерации понятие услуги было определено в статье 2 [[Федеральный закон Российской Федерации|федерального закона]] «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 13.10.1995 N 157-ФЗ<ref>[http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=22006;fld=134;dst=4294967295;rnd=0.22430908199391308;from=8043-0 Федеральный закон от 13 октября 1991 г. N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»]</ref>: |
Версия от 08:42, 14 января 2020
![]() | Эта статья описывает ситуацию применительно лишь к одному региону, возможно, нарушая при этом правило о взвешенности изложения. |
Услу́га — это ничево , по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна[1]. Процесс оказания и качество услуг в России регулируется «Законом о защите прав потребителей Российской Федерации»[2].
В Российской Федерации понятие услуги было определено в статье 2 федерального закона «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 13.10.1995 N 157-ФЗ[3]:
Услуги — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.
Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией и прочими документами.
В 2004 году 157-ФЗ утратил силу в связи с принятием Федерального закона «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» от 08.12.2003 N 164-ФЗ[4]. В новом законе определения понятия услуги не даётся.
«Налоговый кодекс РФ» вводит понятие услуги для целей налогообложения[5]:
Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как:
- Услуга — действия, направленные непосредственно на потребителя.
- Услуга — совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.
- Услуга — блага, предоставляемые в форме деятельности.
- Услуга (в экономической теории) — вид товара, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно.
- Услуга — кратковременное пользование материальным благом без права безвременного владения им (аренда).
- Услуга — изменение свойств объектов без изменения их принадлежности лицу, осуществляемое поставщиком потребителю.
- Услуга — деятельность осуществляемая кем-то вместо потребителя.
- Услуга — деятельность по производству продукта (материального или нематериального), осуществляемая по заказу клиента (потребителя), совместно с клиентом и за клиента, с передачей продукта клиенту с целью обмена.
Услуга включает в себя совместное с клиентом:
- проектирование продукта и процесса его создания (согласование заказа),
- создание (производство) продукта (исполнение заказа) и
- оценку (приёмку) продукта.
Виды услуг
Предоставление (оказание) услуги может включать в себя, например, следующее[1]:
- деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
- деятельность, осуществлённую на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Услуги, оказываемые населению, по назначению подразделяются на материальные и социально-культурные:[6]
- Материальная услуга — услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.
- Социально-культурная услуга (нематериальная услуга) — услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам не могут быть отнесены медицинская помощь и обязательный образовательный процесс.
Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, платные или бесплатные, мгновенные или длительные, взаимные и анонимные, государственные и т. д.
Обобщающей категорией, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг и составляет часть экономики, является сфера услуг.
В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, федеральным законом «О защите прав потребителей» и др.
Примеры услуг
- Риэлторские услуги — услуги риэлтора, агента по недвижимости, направленные на удовлетворение потребностей клиента при совершении операций по распоряжению объектами недвижимости, а также создание у клиента при осуществлении операций с объектами недвижимости дополнительной выгоды (дополнительного дохода или дополнительного увеличения стоимости недвижимости как в краткосрочном, так и долгосрочном периоде), получение которой было бы невозможно без участия риэлтора (агента по недвижимости) и использования им специальных профессиональных инструментов и навыков. При этом эффективность работы риэлтора (агента по недвижимости) оценивается величиной полученной клиентом выгоды, а его вознаграждение составляет лишь ее часть[7].
- Юридические услуги — услуги юриста и адвоката во многих случаях являются жизненно важными, поэтому выбирать исполнителей для их предоставления следует с особой серьёзностью и ответственностью. Основные направления услуги юриста и адвоката:
- Комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности;
- Арбитраж — представление интересов организаций в арбитражных судах;
- Представление интересов компаний в судах различной инстанции;
- Профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций;
- Услуги юридическим лицам, связанные с банкротством предприятий;
- Услуги профессиональных юристов по возврату и взысканию долгов;
- Представление интересов организаций при возникновении налоговых споров;
- Процессы, связанные с оформлением наследства;
- Услуги профессионального юриста при возникновении дорожно-транспортных происшествий (Юридическая помощь в ДТП);
- Услуги юриста и адвоката при возникновении жилищных споров;
- Услуги семейного адвоката;
- Предоставление услуг юриста и адвоката по уголовным делам;
- Обеспечение защиты прав потребителей.
- Бухгалтерские услуги необходимы как вновь открывшимся фирмам, так и уже действующим структурам, которым требуется наладить бухгалтерскую службу или проконтролировать работу штатного бухгалтера. Бухгалтерские услуги актуальны и в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании.
- Услуги по оказанию психологической помощи.
- IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в том числе ИТ-консалтинг) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники.
- Информационные услуги.
- и др.
См. также
Примечания
- ↑ 1 2 ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
- ↑ Закон о защите прав потребителей Российской Федерации 2017
- ↑ Федеральный закон от 13 октября 1991 г. N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»
- ↑ Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности»
- ↑ «Налоговый кодекс РФ», часть 1, статья 38
- ↑ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения
- ↑ Монография/ рук исследования: В.И. Гришин, Г.П. Журавлева, В.В. Смагина и др. XXI век: новая реальность социально-экономического развития мира и России. — М., 2018. — С. 316. — ISBN 978-5-00078-216-3.
Литература
- Сфера обслуживания при социализме, под ред. Е. И. Капустина, М., 1968;
- Марксистско-ленинская теория стоимости, М., 1971; США: сфера услуг в экономике, М., 1971;
- Солодков М. В., Крылов Л. С. Методология исследования производительного труда при капитализме, М., 1974.
Ссылки
- Услуги / Солодков М. В. // Большая советская энциклопедия : [в 30 т.] / гл. ред. А. М. Прохоров. — 3-е изд. — М. : Советская энциклопедия, 1969—1978.