綜合中國媒體報導，這架CA2754航班原訂7月4日晚上8時45分起飛，一名李姓乘客指出，當時有乘客為了放行李而擠掉其他人的行李，因為有行李砸到了他的頭，他於是叫空服員過來處理。就在此時，一名女乘客跑到了後艙，把逃生門打開了。
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另一名程姓乘客則表示，當逃生滑梯突然彈開時，空服員也被嚇到了，「聽說那名誤開艙門的乘客得知需要賠償後嚇得哭了」。後來航班就被取消了，所有乘客都安排到飯店休息，並補償了400元人民幣（約1783元台幣）。
衢州機場警方證實，一名乘客因為第一次搭飛機，把逃生門當成了廁所門開啟。該航班的乘客於隔天上午再次搭機啟程。航空專家則表示，依據機型不同，乘客開啟逃生滑梯，可能被求償10萬至20萬元人民幣（約45萬至90萬元台幣），而且飛機也要進行停飛保養。
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