台北富邦銀行榮獲「2024臺灣服務業大評鑑」跨產業友善服務獎

台北富邦銀行金融友善服務再獲大獎肯定！工商時報(3)日舉辦2024年臺灣服務業大評鑑頒獎典禮，北富銀以細膩、獨到的客製化友善服務，從橫跨30個業種、超過300家企業中脫穎而出，勇奪「特別獎-友善服務獎」至高榮譽，彰顯北富銀重視客戶體驗、積極落實公平待客，並精進友善服務設計，致力讓每一位客戶都享有平等及有溫度的金融服務體驗。

代表受獎的北富銀財富管理總處長吳薏菱執行副總表示，「愛與同理心」支持著北富銀持續深化金融友善服務，北富銀在追求極致服務品質的過程，有感於高齡及身心障礙者在金融服務需求上仍面臨諸多不便，故從分行軟硬體雙管齊下，設計高齡及身心障礙者的專屬輔助工具及友善服務，導入多元專業訓練，提升軟實力。此外，北富銀也將友善理念延伸至身心障礙家庭，為特教生規劃專屬金融職能培訓，開啟身心障礙學子就業轉銜新模式，創下國內首例。

北富銀全台179家分行，居國內民營銀行之冠，首要課題便是將分行環境與服務打造得更友善親和。每家分行皆設樂齡專櫃，優先讓長者從容就座接受服務，並提供輪椅、老花眼鏡等輔助工具。由於金融服務較為複雜，北富銀特別設計「溝通無礙業務圖卡」，以淺顯說明與圖示協助長者理解金融商品、業務種類及申辦流程，減輕其溝通壓力，同時確保長者對相關資訊有正確理解，保障其金融權益，施行至今廣受好評。

「溝通」也是身心障礙客戶申辦業務的一大痛點。北富銀針對不同障別發展貼合其需求的服務模式，除了2021年率先推出「分行手語翻譯服務」，在主管機關支持及同業認同下，已成為全台各銀行必備服務，近年亦觀察到許多聽障客戶不諳手語，隨即於2024年推出同步聽打服務，提供聽語障客戶更多元的選擇。

針對心智障礙者，北富銀開發民營企業首本「心障者金融常用易讀手冊」，針對常用的金融服務，推出圖文並茂的易讀手冊。這套經過心智障礙青年多次審閱修訂的手冊，不僅供北富銀全台分行使用，更開放原始檔案讓同業自行下載修改後印製，以促進手冊的普及。針對視障者，北富銀開模製作視障友善簽名板，方便其在生活中遇到簽名場景隨時使用，簽名板不僅無償贈送逾1,800位身心障礙者，北富銀更與13家同業分享模具，方便同業製作應用，將影響力擴及整體金融業。

為同步精進服務軟實力，北富銀規劃「高齡服務指引」、「失智友善服務指引」、「身心障礙友善服務指引」，強化同仁友善意識，另搭配正確的視障者引導—「人導法」服務、與社團法人台灣失智症協會合作培訓「失智友善服務小天使」，並舉辦「認識失智」、「高齡消費者基本認知」、「身心障礙權利公約」等全方位的教育訓練，持續提升同仁友善服務的專業技能。2023年北富銀高齡及身心障礙友善服務教育訓練，全行完訓員工逾9成，總訓練時數逾26,000小時。

此外，北富銀將友善服務的影響力延伸至身心障礙家庭，透過開辦聽語障、視障學子小富翁理財課程，養成其金融理財知識，為未來鋪路，同時亦為特教生規劃專屬金融職能培訓、首創「羽翼分行」提供實習機會，成功促成特教生獲聘為分行行員及助理引導員，也為銀行業職場友善共融立下新的里程碑。

工商時報《2024臺灣服務業大評鑑》由專業神秘客團隊評比，採用國際SGS驗證評鑑流程，透過深入探訪每家企業的店點、分行等，選出最頂尖的金牌服務企業。北富銀繼2023年榮獲《Asiamoney(亞洲貨幣雜誌)》最佳CSR銀行、《The Asset(財資雜誌)》最佳多元化與包容性獎、TCSA台灣企業永續獎「社會共融領袖獎」等大獎後，再獲《2024臺灣服務業大評鑑》跨產業的「特別獎-友善服務獎」，代表北富銀友善服務作為一步一腳印，經得起各界考驗。

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