Загальне управління якістю: відмінності між версіями
[перевірена версія] | [перевірена версія] |
Вилучено вміст Додано вміст
Виправлено джерел: 2; позначено як недійсні: 0.) #IABot (v2.0.8.6 |
м стиль |
||
(Не показано 3 проміжні версії 3 користувачів) | |||
Рядок 1:
'''Загальне управління якістю''' ({{lang-en|Total Quality Management, TQM}})
== Історія ==
Прагнення стимулювати виробництво товарів, конкурентоспроможних на світових ринках, ініціювало створення нового Загальноорганізаційного методу безперервного підвищення якості всіх організаційних процесів, виробництва і сервісу. Цей метод отримав назву
''Total Quality Management''
{{докладніше|Японська система тотального контролю якості}}
Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але й над якістю організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу. Постійне паралельне удосконалення 3-х складових:
* якості продукції
* якості організації процесів
* рівня кваліфікації персоналу
Дозволяє досягти більш швидкого і ефективного розвитку бізнесу.
Якість визначається наступними категоріями:
* ступінь реалізації вимог клієнтів
* значення фінансових показників компанії
* рівень задоволеності службовців компанії своєю роботою
Принцип дії TQM можна порівняти з утриманням м'яча на похилій площині. Для того щоб м'яч не скочувався, його потрібно або підпирати знизу, або тягнути зверху.
TQM включає 2 механізми:
* Quality Assurance (QA)
* Quality Improvements (QI)
Два механізми: контроль якості і підвищення якості
Ідеологія TQM доступно викладена в статті відомого канадського фахівця з якості [[Джорж Лазло|Джоржа Лазло]]{{Джерело?}}.
== Що таке Загальне управління якістю ==
''Загальне управління якістю''
Слово «загальне» в понятті «Загальне управління якістю» означає, що в даний процес повинен залучатися ''кожен співробітник організації'', слово «[[якість]]» означає турботу про задоволення потреб клієнта, і слово «[[управління]]»
Загальне управління якістю
В основі TQM лежать наступні принципи{{Джерело?}}:
* орієнтація на споживача
* залучення працівників, що дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності
* підхід до системи якості як до процесу
* системний підхід до управління
* постійне поліпшення
=== 14 універсальних принципів Едварда Демінга ===
* Установіть відповідність цілей з планом підвищення якості. Найвище керівництво повинне створити і опублікувати для всіх службовців компанії документ про наміри з планом і ясним визначенням цілей. Цілі мають бути обов'язково досягнуті.
* Прийміть нову філософію якості. Кожен, від вищого керівництва до нижчого за посадою працівника, повинен прийняти виклик підвищення якості, засвоїти свої обов'язки і дотримуватися вимог нової філософії. Продукція поганої якості ніколи не повинна досягати замовника. *Організація повинна взяти за правило, що дефекти за якістю продукції можуть виникати, але дефектна продукція ніколи не повинна надходити до замовника.
* Покладіть край негативній залежності від занадто частих інспекцій та аудиту якості. Мета інспекцій
* Припиніть практику вибору постачальників, ґрунтуючись виключно на вартості їх товарів і послуг. Слід виключити контракти, що обіцяють найнижчі витрати (і найгірший результат); замість цього слід дбати про мінімізацію повної вартості проектів. Чим постійно шукати найдешевшого продавця, а потім мати проблеми з низькою якістю продукції, варто прагнути до роботи з постійним постачальником. Тоді можна вибудувати тривалі відносини, засновані на лояльності та довірі.
* Ідентифікуйте проблеми і працюйте безперервно, щоб поліпшити систему контролю якості. Організації повинні постійно покращувати систему управління та контролю якості. Багато менеджерів схильні думати, що в структурі таких програм є початок, середина і кінець. *Загальне управління якістю не має кінця, воно є безперервним процесом. Фраза «постійне поліпшення» повинна стати спільною турботою в межах організації.
* Розпочніть [[навчання]]. Слід запровадити сучасні методи формального навчання, особливо для нових співробітників. Навчання в процесі роботи не прийнятне, оскільки новий працівник, найімовірніше, стане «вчитися» торованим шляхом, виконуючи роботу поруч з
* Навчіть і сформуйте керівництво. Метою керівництва не повинні бути тільки вказівки на те, яку роботу виконувати, але і допомогу в тому, щоб краще виконувати цю роботу. Керівництво має бути навчено майстерно, і організації повинні тренувати своїх [[менеджер]]ів бути хорошими лідерами.
* Викоріньте страх на роботі. У компанії повинна бути створена атмосфера довіри і новаторства, щоб кожен співробітник міг ефективно працювати на благо поліпшення організації в цілому. Безліч [[страх]]ів на роботі викликано кількісними оцінками якості роботи. *Працівники прагнуть робити необхідну роботу, щоб отримати ці гарні оцінки, не мають ніякого відношення до якості. Співробітники не повинні боятися вносити нові ідеї, і організація повинна терпимо ставитися до невдач, коли працівники [[експеримент]]ують з новими ідеями.
* Усуньте бар'єри між підрозділами. Вище керівництво повинно встановити між підрозділами взаємодію, а не конкуренцію. Це має оптимізувати зусилля команд в напрямку намірів і цілей організації замість розпалювання між підрозділами конкуренції.
* Уникайте порожніх гасел на робочих місцях. Керівництву слід виключити гасла і заклики до повного викорінення [[дефект]]ів і помилок, підвищення продуктивності без надання працівникам засобів і опису методів досягнення таких висот. Подібні вмовляння тільки створюють конфліктні взаємини. Більшість причин низької якості і непродуктивності роботи в організаціях
* Мінімізуйте (або оптимізуйте) робочі стандарти та кількісні показники на виробництві. Вище керівництво повинно ставити підвищення якості послуг вище, ніж кількісні показники. Виключіть такі індивідуальні системи контролю типу «покарання / нагорода» як, наприклад, преміальні плати та [[штраф]]и. Щоб досягнення цілей не залежало тільки від прагнень, менеджери повинні розробити методи підвищення якості, а також залучати керівництво до допомоги працівникам у досягненні їх особистих цілей.
* Дайте можливість співробітникам пишатися своєю майстерністю. Організації повинні скасувати систему рейтингових оцінок заслуг і не звинувачувати працівників у відмовах систем, які знаходяться поза їхнім контролем.
* Заохочуйте і стимулюйте розгорнуті освітні програми, програми перекваліфікації та підвищення кваліфікації. Залучайте провідних фахівців-інструкторів для навчання і виховання співробітників. Введіть навчання, що
* Перетворюйте. Націлюйте кожного співробітника на внесення нехай малих перетворень, але для поліпшення всієї компанії. Перетворення
'''Ці 14 принципів утворюють основу Загального управління якістю. Вони є ліками проти 5 смертельних хвороб, які можуть знищити компанію.'''
=== 5 смертельних хвороб які повинні бути ліквідовані в організації для успішної реалізації TQM ===
Існує 5 смертельних хвороб, які повинні бути ліквідовані в організації для успішної реалізації TQM. Якщо не ліквідувати ці 5 смертельних хвороб, вони можуть не тільки перешкодити застосуванню TQM, але й поступово знищити організацію. Ось ці 5 смертельних хвороб{{Джерело?}}:
* ''Управління тільки головною лінією.'' Організація, яка дбає тільки про головної лінії розвитку і управляє виключно цифрами, приречена на провал. Управління
* ''Оцінка діяльності на основі системи кількісних показників.'' Оцінка, яка використовує систему кількісних показників, звіти, [[рейтинг]]и або щорічні огляди досягнень, іноді призводить до класифікації, вимушених квот та іншим ранжирам, що викликає нездорову конкуренцію, а це порушує командну роботу в межах організації. Замість використання таких систем, менеджерам слід особисто коментувати індивідуальну роботу співробітників, щоб допомогти їм поліпшити її.
* ''Акцент на отримання короткострокових вигод.'' Якщо працівник в минулому мав досвід отримання швидких прибутків, він буде намагатися і далі працювати в цьому ж ключі. Керівництво ж має переконати співробітників, що організації слід віддати перевагу тривалому і стабільному зростанню і вдосконаленню, а не короткостроковим вигодам.
* ''Відсутність стратегії.'' Якщо в організації немає ніякої послідовності реалізованих цілей, працівники організації будуть відчувати невпевненість у можливості свого постійного професійного та кар'єрного зростання. Організація повинна мати постійно реалізований стратегічний план, в якому має бути приділено місце і питанням підвищення якості.
* ''Плинність кадрів.'' Якщо в організації спостерігається висока плинність кадрів, це вказує на серйозні проблеми. Ліквідація перших 4 смертельних хвороб може допомогти подолати і цю. Керівництво має вжити заходів, щоб працівники відчули себе важливими здебільшого не відчуженими від організації, а єдиною командою.
== Переваги TQM ==
Короткострокові та довгострокові вигоди є в будь-якому стилі [[управління]]. Загальне управління якістю дає кілька короткострокових переваг, однак, більшість переваг цього підходу довгострокові, і ефект від них відчуємо тільки після їх благополучної реалізації. У великих організаціях може піти кілька років, перш ніж довгострокові вигоди дадуть ефект.
Довгострокові вигоди, очікувані від застосування Загального управління якістю,
Ухилення від помилок і правильні дії, насамперед, зберігають час і ресурси, і тоді фонди і заощадження можуть витрачатися на розширення спектра послуг (продукції) або надаватися співробітникам для роботи, спрямованої на поліпшення якості послуг.
Рядок 78 ⟶ 81:
При загального управління якістю широко застосовується [[командний підхід]], що передає, з одного боку, працівникам досвід вирішення проблем їх колегами і, з іншого боку, дозволяє їм застосувати свої знання і досвід в ході спільних зусиль. Оскільки співробітники отримують досвід при командному вирішенні проблем, вони можуть брати участь у перехресних секційних мега-командах, які вирішують проблеми, що виходять за рамки можливостей локальних груп. TQM дає організації більшу гнучкість у вирішенні проблем і підвищує якість умов роботи для всіх співробітників.
Загальне управління якістю може бути «генератором прибутку» навіть для [[громадські організації|громадських організацій]]. Фактично сам підхід не створює прибутку, але якщо йому слідувати належним чином, можна виявити дорогі процеси і знайти способи заощадження коштів. Неминучі витрати TQM
== TQM проти авторитарного стилю управління ==
У центрі авторитарного управління стоїть керівник, який використовує повноваження, страх і примус для тиску на людей. Авторитарному управлінцю не вистачає людяності і особистої привабливості (а часто і [[професіоналізм]]у).
''Загальне управління якістю''
TQM нікого не звинувачує у проблемах; замість цього
Очевидно, що авторитарний і TQM стилі управління протилежні один одному. Основні з їх відмінностей наведені нижче{{Джерело?}}.
Авторитарне управління знаходиться в пошуках «швидкого зміцнення»,
Авторитарне управління продовжує йти старим шляхом,
Авторитарне управління контролює ресурси через поділ функцій,
Авторитарне управління спирається на контроль над людьми,
== Див. також ==
* [[Управління якістю]]
Рядок 103 ⟶ 106:
* [[Японська система тотального контролю якості]]
== Джерела ==
* [http://www.nist.gov/baldrige/publications/upload/2011_2012_Business_Nonprofit_Criteria.pdf Example Baldrige Award criteria] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20160304001716/http://www.nist.gov/baldrige/publications/upload/2011_2012_Business_Nonprofit_Criteria.pdf |date=4 березня 2016 }}
* [http://asq.org/learn-about-quality/total-quality-management/overview/overview.html The American Society for Quality resource page on TQM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20131022111932/http://asq.org/learn-about-quality/total-quality-management/overview/overview.html |date=22 жовтня 2013 }}
* [http://www.thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ The Chartered Quality Institute resource page on TQM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20140703210438/http://thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/Factsheets/Total-quality-management/ |date=3 липня 2014 }}
* [http://www.economist.com/node/14301657 The Economist resource page on TQM] {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20141228212051/http://www.economist.com/node/14301657 |date=28 грудня 2014 }}
{{без виносок}}
Рядок 121 ⟶ 124:
|місце=Чернівці |видання=ПВКФ «Технодрук» |рік=2017 |сторінок=174
|посилання=http://repository.kpi.kharkov.ua/bitstream/KhPI-Press/34024/1/Bezrodna_Upravlinnia_yakistiu_2017.pdf}}
* {{Публікація|книга|частина посилання=http://dn.khnu.km.ua/dn/k_default.aspx?M=k0953&T=06&lng=1&st=0|частина=ТЕМА 6. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ КОНЦЕПЦІЇЇ TQM |видавець=Хмельницький
[[Категорія:Управління якістю|*]]
|