Послуга

По́слуги — це дії, результат яких споживається в процесі їхнього виконання. Вони становлять собою діяльність індивіда на користь іншої особи. «Цілеспрямована діяльність, результати якої мають прояв у корисному ефекті».

У комерції — трудова доцільна діяльність, результати якої відображаються у корисному ефекті, особливій споживній вартості. Особливістю послуги є збіг у часі та в просторі процесів виробництва, реалізації і споживання її споживної вартості.

Послугою також називають діяльність з надання певного матеріального чи нематеріального блага іншій особі, що здійснюється для задоволення її особистих потреб.

Послуги входять до третинного сектора економіки, який став провідним у розвинутих країнах в епоху постіндустріалізму.

Послуги є об'єктом цивільних прав.

Значення

Серед чинників, що стимулюють розвиток ринку послуг, домінуючими є прискорений розвиток науково-технічного прогресу та пов'язане з інтенсифікацією виробництва зростання прибутків населення.

У сучасному суспільстві сфера послуг, задовольняючи широкий спектр суспільних та індивідуальних потреб, сприяє ефективному розвитку економічних і соціальних відносин.

Властивості

Невіддільність послуг — одна з основних характеристик послуг, яка полягає в тому, що вони одночасно надаються і споживаються. Їх не можна відділити від джерела незалежно від того, надається послуга людиною або машиною. Їх не можна зберігати для подальшого продажу або використання, в цьому полягає їх недовговічність. Непостійність якості послуг полягає в тому, що їхня якість може дуже сильно змінюватися залежно від того, хто, коли, де і як їх надає.^{[джерело?]}

Класифікація

У міжнародній торгівлі розглядають понад 600 різновидів послуг, об'єднаних в такі класифікаційні групи:

1. транспортне обслуговування з підрозділом на пасажирські та вантажні перевезення;
2. мандрівки ділові та особисті;
3. зв'язок;
4. будівництво;
5. страхування;
6. фінансові;
7. комп'ютерні, інформаційні послуги;
8. роялті та ліцензування;
9. інші бізнес послуги, такі як посередницькі, технічні, лізінгові;
10. персональні, культурні та рекреаційні послуги;
11. послуги державних установ.

Послуги виробничі — нематеріальний результат виробничої діяльності, що виявляється безпосередньо у виді діяльності, спрямованої на зміну споживчих властивостей продукції.
Послуги матеріальні — послуги, надані споживачам переважно у сфері обігу суспільного продукту. Матеріальні послуги містять у собі діяльність підприємств і організацій вантажного транспорту, заготівлі, торгівлі, матеріально-технічного постачання.
Послуги на світовому ринку — послуги, що надходять на зовнішній ринок, які здебільшого не мають упредметненої форми. Вони утворюють світовий ринок послуг, що розчленовується на більш вузькі ринки: ліцензій і ноу-хау, інженерно-консультаційних, транспортних послуг тощо.
Послуги з післяпродажної підтримки товару — послуги, спрямовані на підкріплення реального товару.
Послуги торгові — додаткова діяльність торговельного підприємства, спрямована на надання допомоги покупцям у здійсненні купівлі товарів, їхній доставці і використанні.^{[джерело?]}

Якість та впорядкування надання послуг

На якість послуги впливають час і місце надання, кадровий склад, рівень кваліфікації, психологічні особливості, навіть стан здоров'я та настрій виробника послуги. Особисті властивості споживача також впливають на оцінку якості отриманої послуги.

Ринок послуг

Характерними ознаками ринку послуг є:

• підвищена ризикованість, пов'язана зі значною мінливістю попиту
• різнорідність діяльності за характером і масштабами, що спричинює значну структурованість ринку
• мобільність суб'єктів ринкової діяльності
• значна галузева та територіальна диференціація, викликана відмінами в рівні економічного розвитку та життя населення
• динамізм та диверсифікація, викликані зростанням потреб населення.

Див. також

• GATT
• Адміністративні послуги, соціальна послуга
• Слуга
• Сфера послуг
• Зовнішньоекономічна послуга

Література

• В. В. Батрименко, А. П. Румянцев. Світові ринки послуг // Українська дипломатична енциклопедія: У 2-х т./Редкол.:Л. В. Губерський (голова) та ін. — К.:Знання України, 2004 — Т.2 — 812с. ISBN 966-316-045-4

Посилання

• ПОСЛУГИ // Фармацевтична енциклопедія
• СЕРВІС // Фармацевтична енциклопедія