Social media
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Media policy
Attualmente l'Agenzia è attiva sui seguenti social network:
Eventuali altri account presenti nelle piattaforme social non sono gestiti dall’Ente.
In questa pagina vengono illustrate le tipologie di contenuto pubblicate negli account social dell’Ente e le modalità di relazione attraverso cui l’Agenzia intende interagire sulle piattaforme.
Nei social network tutti gli utenti possono esprimere il proprio parere nel rispetto degli altri; siamo aperti a tutte le opinioni ma ognuno è responsabile di ciò che pubblica. A tutti si chiede di esporre le proprie idee con correttezza e misura e di rispettare le opinioni altrui. Insulti, volgarità, offese, minacce, verranno raccolti e comunicati direttamente agli uffici competenti che valuteranno se e come intervenire.
Moderazione
Non esistono tempi minimi o massimi per le risposte e le stesse vanno intese come elementi di facilitazione all’accesso ad altri canali informativi (call center, sito internet, sportelli ecc.) e non possono essere considerate esaustive non potendo, attraverso un social, accedere ai dati dell’utente o alla sua pratica personale. In conseguenza di ciò, e per evidenti ragioni di tutela della privacy, non potranno essere trattati casi personali, ma saranno fornite e ribadite informazioni generali di interesse comune. Per l'assistenza esistono dei canali dedicati.
Contatti
Per tutte le informazioni, domande, segnalazioni che non rientrano nella policy o che non hanno ricevuto riscontro vi invitiamo a contattarci attraverso i nostri altri canali istituzionali.
Account istituzionali
Attraverso i nostri canali social miriamo a fornire in maniera trasparente informazioni sui servizi e sulle principali attività e iniziative di Agenzia delle entrate-Riscossione di interesse generale. Gli account hanno un carattere istituzionale e non hanno come obiettivo, per questioni di privacy e di delicatezza dei temi affrontati, quello di fare assistenza diretta agli utenti. Le interazioni degli account avranno sempre carattere informativo e di pubblica utilità. L’ascolto delle esigenze degli utenti è fondamentale per Agenzia delle entrate-Riscossione al fine di migliorare continuamente il livello di dialogo e assistenza con tutti i propri interlocutori. Per l'assistenza esistono dei canali dedicati.
Coloro che vorranno smentire eventuali contenuti sono pregati di accompagnare le proprie esternazioni con collegamenti a fonti di informazioni attendibili. I contenuti pubblicati devono rispettare la privacy. Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica, atteggiamenti violenti, offensivi o discriminatori rispetto a genere, orientamento sessuale, età, religione, convinzioni personali, origini etniche, disabilità. Inoltre, per la tutela della privacy degli utenti, è da evitare la pubblicazione di dati personali (e-mail, numero di telefono, codice fiscale etc.).
Contenuti e regolamento
Le informazioni divulgate sui nostri canali social sono da intendersi generali e non esaustive e rimandano a sezioni specifiche del sito internet www.agenziaentrateriscossione.gov.it. I contenuti che pubblichiamo riguardano:
- informazioni su servizi, attività e iniziative di Agenzia delle entrate-Riscossione;
- regole, norme e novità in ambito fiscale e dell’attività di riscossione;
- contenuti riferiti ai principali interrogativi della comunità in merito a temi riguardanti l’attività di riscossione dei tributi;
- comunicati stampa, pubblicazioni e documenti ufficiali, novità normative, informazioni su iniziative ed eventi, immagini e video istituzionali.