個案分享
個案一：參與本港箍牙療程 卻被遊說先到內地磨牙
王先生在3月到A商戶自設的牙科中心進行一個牙齒掃描程序，完成後A商戶以電郵方式提供包括18套牙套的箍牙方案，收費約$23,000。王先生接受方案並選擇在與商戶合作的香港牙醫診所先進行磨牙程序。直到4月，王先生收到A商戶通知，指香港現時沒有診所可為他磨牙，輪候亦無期，王先生曾要求退款，但最終在商戶的持續遊說下同意改到商戶在深圳的合作診所進行磨牙程序。
其後，當王先生使用第8套牙套時，發現牙套並不能緊貼牙齒，並因對療程失去信心而要求A商戶退款，但遭到拒絕。商戶為王先生再進行牙齒掃描後提供了一個新的箍牙方案，王先生對新方案的預期效果依然不滿，因此堅持A商戶退回餘下牙套及固定器的費用，惟職員表示一旦開始療程就不可退款，王先生遂向本會求助。
本會跟進
經本會介入後，A商戶表示會直接聯絡王先生跟進個案，約一個月後王先生表示雙方對退款已有共識，但商戶仍未確定退款時間。經本會再作調停後，王先生確定已與商戶簽署和解協議書，商戶會退回款項約$8,000予他及終止療程，個案得以解決。
個案二：種牙懷疑牙樁打歪致發炎 32次治療仍未根治
馮女士經朋友介紹到B牙醫診所分別進行種牙及杜牙根療程，合共$38,000。約兩年後，馮女士持續牙痛及有發炎情況，因此再到B牙醫診所治療，但醫生跟進多達32次仍未能根治牙齒問題。馮女士於是到另一間牙醫診所求醫，該名牙醫表示B牙醫診所的醫生因把牙樁打歪了，令牙樁未能正確地固定於牙骨，所以牙樁的形狀可明顯從牙肉邊緣看得到，造成疼痛及發炎。
馮女士認為B牙醫診所跟進種牙及杜牙根問題多達32次也未能根治，質疑牙醫專業水平，且事件嚴重影響工作及日常生活，於是向B牙醫診所投訴，但一直沒有得到合理的處理方案。馮女士已就牙醫專業行為向牙醫管理委員會投訴，並同時就退款問題尋求本會協助。
本會跟進
本會介入後，B牙醫診所指扣除成本，最多只可退回約$10,000。馮女士不接受，並解釋因她須額外付費處理現時問題，故堅持B牙醫診所要退回全數$38,000。經本會多番調停後，最終商戶願意退回$15,000，馮女士亦接受安排。
個案三：假牙尺寸錯誤 醫生多次修正拒退全額
洪先生到C牙科中心造假牙，C牙科中心為他先做牙模及臨時上、下顎假牙，合共$7,000，同時亦要求洪先生預付$7,000作為正式假牙的費用。
洪先生試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇不能合上，當時已向醫生反映。及至收到臨時假牙時，洪先生發現上顎假牙依然過大，雖然醫生已進行打磨及調整，惟打磨後假牙不能戴穩，須用膠水固定位置。洪先生使用假牙約一個星期，上顎已出現紅痛情況，經C牙科中心再作調整後，問題依然存在。
由於洪先生是一名90多歲需要輪椅代步的老人家，每次來回C牙科中心都頗為吃力，且對有關牙醫失去信心，故尋求本會協助，要求退回上顎臨時和正式假牙費用。
本會跟進
C牙科中心向本會解釋洪先生於造假牙前的一個月脫了10隻牙齒，牙床一般需要經過3至6個月的收縮期才穩定，在未穩定期間戴上臨時假牙後感到鬆大是正常的，建議洪先生待牙床堅實後再到牙科中心配製正式假牙。惟洪先生表示已對該牙醫失去信心並堅持退款。C牙科中心最初只願意退回$3,500，但洪先生堅持要退回$7,000。經本會再三調停後，最終商戶同意退回已繳付的全數$7,000，事件得以解決。
