在2021年，中國大陸的萬科集團，頒發了最佳新人獎給崔筱盼女士，這次的得主引起了一陣討論，因為獲獎者並非一位真實的人類，而是一個名為崔筱盼的AI數字人。雖然她沒有真實存在的身體，卻在虛擬世界中，展現出驚人的工作表現。
崔筱盼有著和與萬科同仁一樣的員工編號，甚至還有一張照片，崔筱盼在員工證上的外型，就像當紅的央視女主持人。她的工作領域主要集中在電話收帳，打電話給合作供應商催收帳款。這是一項需要高效率和細緻處理的任務。有趣的是，儘管她並非真實存在的人類，但在這項工作上，她的任務達成率竟然高達91％，遠超過其他一般電話收帳員工的50％。
據和崔筱盼通過電話的人表示，她的聲音甜美，說話柔和，表達清楚明確。外型姣好，如果有需要，崔女士可以全天候的配合加班，因為她不會累！
這引發了一系列的思考和爭議，提出了一個關鍵問題：在科技日新月異的時代，人類如何保持自身價值，並創造出AI無法取代的特殊能力？
其實，崔筱盼的成功表現，凸顯了人類在創造和設計AI方面的巨大成就。但一切並非偶然，而是背後有一支強大的團隊，他們憑藉著對技術的深刻理解和創造力，打造出能夠高效執行工作的AI系統。這同時也凸顯人類在科技領域中的某種不可替代性，因為只有人類擁有創造、思考的能力。
然而，崔筱盼的例子也提醒我們，單純依靠技術和AI的優勢是不夠的。人類需要轉變思惟，尋找那些機器無法取代的價值。這不僅僅是執行機械性任務的能力，更是情感、創造力和人際關係方面的專長。
人類迎戰AI，創新和革新無可取代
舉例來說，人類擁有豐富的情感體驗，能夠理解、表達和共感。這種情感智慧是AI難以模擬的，因為它涉及到人類的生活經歷、文化和價值觀。在崔筱盼的例子中，雖然她能夠高效率地處理電話收帳，流利的應對，適切的表達，但她無法真正理解客戶的情感和需求，無法提供真誠的關懷和支持。此外，人類的創造力和想像力，也是AI難以企及的領域。崔筱盼能夠執行既定任務，但她無法創造新的理念、概念或解決方案。這就是為什麼在需要創新和革新的領域，人類的角色變得尤為關鍵。
總結而言，崔筱盼的案例引起了人們對於AI與人類共存的思考。雖然她在某些工作上表現出色，但她無法替代人類在情感、創造力和人際關係等方面的獨特價值。人類需要不斷地挖掘，並發揮這些特殊能力，以保持在科技發展的浪潮中的競爭力，並確保我們的價值不會被時代淘汰。還是一句老話，不是AI淘汰你，而是會使用AI的人，去淘汰不會使用的人！
PS：萬科集團的老闆王石，也是一個著名的登山企業家，幾年前他邀請我去爬喜馬拉雅山大本營時，我曾問過他，如何同時在企業經營和登山這兩件事情都能保持傑出？他說：「這很簡單，因為我都只跟登山的朋友聊企業經營，跟搞企業的朋友聊登山，大家就覺得你很厲害了！哈哈哈！」
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為英國愛丁堡大學訓練與發展管理碩士，臺灣大學、復旦大學雙EMBA，識富天使會聯合創始人）
