隨著ChatGPT迅速發展推出GPT-4o，「AI是否會取代人類」的討論也有增無減。微軟、Google等科技公司陸續宣布裁員，以投注更多心力發展AI；基層工作已讓AI自動完成，但人類卻成「AI助手」？本文討論了AI對職場帶來的衝擊與轉變，以及可能的因應方式。
《遠見》「2023年生成式AI對職場未來衝擊」調查中發現，僅有三成的台灣員工認為自己的工作完全不會被AI取代。在美國，根據外媒《ZDNET》引述市場諮詢公司Forrester的調查，有高達86%的美國員工擔心AI發展和自動化會使人們失去工作，近三分之一（31%）的人認為這一趨勢將在未來二到五年內顯現。
據外媒《商業內幕》（Business Insider）報導，微軟（Microsoft）在今年6月初解僱了多達1500名員工，戰略任務與科技部執行副總裁桑德（Jason Zander）在寄給員工的一封內部信件中表示，為因應AI浪潮，公司採取了一些政策，當中包括組織和勞動力的調整，也就是裁員。
無獨有偶，外媒《CBS News》也曾提及，Google執行長皮采（Sundar Pichai）在今年1月時警告員工，公司預計將資源重新分配用於發展AI，因此要為更大規模的裁員做好準備。
這是否代表，當AI發展愈快，便有愈多人面臨失業呢？面對這個可能的困境，又該如何應對？
人類變成AI助手？
外媒《BBC》以文案工作者（copywriter）為例，講述AI對人類工作的影響。文中指出，AI已經能獨立完成一篇文章，使得許多文案工作者被解僱，而剩下少數人則負責修改AI生成的文章，使其更加人性化。諷刺的是，這些人在潤稿的過程中，覺得自己像個一直在做重複工作的「機器人」。
科技評論電子報《曼報》討論了《BBC》的這篇文章。其表示，在目前AI仍未盡完美的狀況下，資深人員的價值會被凸顯，能運用AI完成不重要的工作，將更多時間投入在能放大自身價值的工作；而資淺人員的價值則會被磨滅，或者只能領低薪擔任「AI助手」，修改AI產出的內容。
外媒《富比士》（Forbes）的文章中，也提到了類似的看法。其指出，AI對人類工作的影響主要分為「自動化」和「增強」兩種形式，對於資料輸入或查詢這類簡單的任務，大部分都能讓AI自動完成；當涉及較複雜的任務時，AI則能幫助人類增強技能，例如協助醫療人員分析患者資料，或是為律師整理論點等。而這也就意味著，「有能力與機器一起工作、或執行機器仍然無法完成的任務的人，變得愈來愈有價值。」
在樂觀的未來中，AI接管了所有無聊的家務，讓人類專注於創造性工作，打造更快樂、更有生產力的繁榮社會。然而，在悲觀的看法中，原先做著被AI取代的基層工作的人，很難從事更有價值的工作，以至於面臨失業困境，使得社會不平等更加嚴重。
面對AI時代：擁抱改變、終身學習
實際上，結果可能會介於樂觀和悲觀的兩個極端之間。有一些新的機會出現，但也需要付出額外的努力才能獲得。
即使AI讓許多公司爆發裁員潮，但同時也形成了新的工作機會。外媒《連線》（Wired）的報導中提及，美國IT產業的非營利貿易協會CompTIA表示，今年5月，與AI有關的職缺占所有科技職缺的 12%，這是六年來的最高比例。CompTIA研究總監赫伯特（Tim Herbert）認為，AI並不是存在於孤島上的技術，它可能會創造相關的新工作、或是刺激其他領域的投資。
此外，《富比士》的文章中指出，如果公司有考慮到AI帶來的社會影響，而不只是單純專注於提升效率和收益，便更有可能緩解AI的有害影響。除了評估AI與人類員工的關係之外，也要幫助基層員工過渡到更高技能、以人為本的工作角色。
對於員工而言，百事公司（PepsiCo）歐洲高級副總裁兼資訊長理查森（Nigel Richardson）在接受《ZDNET》採訪時表示，將從AI的崛起中受益的專業人士，很可能是那些擁抱改變的人。
理查森說：「我看到的成功人士總是樂於學習新事物。如果你學到一件事，並認為整個職業生涯都能靠它，那你就錯了。」他認為，專業人士必須懷抱著終身學習的心態，並將他們對AI的感受從恐懼轉為信心。
網路公司Expereo執行長埃爾姆斯（Ben Elms）也表示，人們在面對每項新科技時都會伴隨恐懼。他認為不應該以「它將改變世界，讓人們失業」的想法看待AI，而是將其視為能創造更多機會和工作的科技。
