Reisen

Unterwegs sein, Ferien und Musse – viele verbinden mit Reisen die schönsten Wochen des Jahres. Was jedoch tun, wenn einem nicht nur erfreuliche Erlebnisse widerfahren? Die Stiftung für Konsumentenschutz hilft weiter.

Ferien gehören zu den schönsten Wochen des Jahres und entsprechend gross sind die Erwartungen an diese Zeit. Doch nicht immer läuft alles wie geplant. Was tun, wenn das ruhige Hotel direkt an der stark befahrenen Strasse liegt, das Gepäck unterwegs verloren ging oder der Flug annulliert wird? Oder wenn Sie die Reise nicht antreten können?

Das Buchen von Reisen per Internet wird immer beliebter – zu Hause kann man seine Reise und Flüge jederzeit auswählen und buchen. Der Konsumentenschutz hat sich erfolgreich dafür eingesetzt, dass bei Buchungen per Internet die Preise nun vollständig angegeben werden müssen. Dank dieser Preisbekanntgabe-Verordnung können Konsumentinnen und Konsumenten darauf zählen, nicht mehr mit versteckten Zusatzkosten konfrontiert zu werden, da sämtliche Zusatzleistungen ausdrücklich bestätigt werden müssen (sogenanntes „Opt-in“). Leider gilt dies jedoch nicht für den gesamten Interneteinkauf – ein Missstand, der vom Konsumentenschutz ebenfalls angegangen wird.

Unser Engagement – für Sie

• Wer haftet bei Flugausfällen für die daraus entstehenden Kosten wie Hotel, Taxi und Ersatzticket? Wie versichere ich mich sinnvoll im Vorfeld meiner Reise? Wie und wo informiere ich mich über Einreisebestimmungen, Visum, Impfungen, usw.? Unser Ratgeber “Reisen – das sollten Sie wissen” ist ein kurzer Leitfaden für eine sorgfältige und durchdachte Vorbereitung Ihrer Reise.

• Bei Rechtsfragen rund ums Reisen hilft Ihnen unser Beratungsservice weiter.

• Der Schweizer Ombudsman der Schweizer Reisebranche vermittelt zwischen Reisenden und Schweizer Reiseunternehmen. Bei Buchungen über ausländische Anbieter oder Internetplattformen sowie Buchungen von reinen Flug- oder Hotelleistungen ist er nicht zuständig.

• Eine Zusammenfassung der Fluggastrechte finden Sie auf der Website des Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL).

Weitere Informationen finden Sie unter dem Stichwort “Verkehr“.