Achtung: Internetstores (Bikester, CAMPZ) ist insolvent
Den Konsumentenschutz haben in den letzten Wochen mehrere Beratungsanfragen zu Onlineshops der deutschen Internetstores GmbH erreicht. Konsumentinnen berichten, dass sie seit Wochen auf ihr Velo von Bikester warten. Derweil hat das Unternehmen beim Amtsgericht Stuttgart Insolvenz angemeldet. Aufgrund der ungewissen Situation raten wir derzeit von Bestellungen bei Bikester und CAMPZ, Onlineshops der Internetstores GmbH, ab.
Die Internetstores GmbH (Pressemitteilung) ist insolvent. Sie betreibt unter anderem die Onlineshops Bikester und CAMPZ nun von der Insolvenz betroffen sind. Auch die Muttergesellschaft Signa Sports United (Pressemitteilung, Englisch) kündigte an, dass sie Insolvenz anmelden wird. Zuvor hat die Signa Sports United 2022 einen Nettoverlust von einer halben Milliarde Euro erlitten. Den Gnadenstoss hat ihr nun offenbar der Rückzug einer vereinbarten Kreditlinie in Höhe von 150 Millionen Euro versetzt.
Internetstores insolvent: Kundinnen warten
Für Kunden der genannten Onlineshops hat das derzeit Folgen: bezahlte Bestellungen liefer Bikester Meldungen zufolge nicht und erstattet retournierte Artikel nicht zurück. Diese Schilderungen decken sich mit den aktuellen Trustpilot Bewertungen, die Bikester-Kunden seit der Insolvenz-Anmeldung verfassten. Bei anderen Onlineshops der Signa Sports United sind seit Ankündigung der Insolvenz noch keine entsprechenden Meldungen oder Bewertungen eingegangen.
Update am 30.11.23:
Die neusten Trustpilot Bewertungen zeichnen heute kein ganz so klares Bild mehr. Einige Käuferinnen scheinen die Waren zu erhalten, andere warten laut eigenen Angaben immernoch auf die Lieferung. Mittlerweile sind auch beim Outdoorshop CAMPZ negative Bewertungen erfasst worden.
Auf den Onlineshops von Bikester und CAMPZ lesen Besucherinnen nichts von der Insolvenz der Internetstores GmbH. Stattdessen wird auf temporäre Einschränkungen hingewiesen: verspätete Auslieferungen, keine Bearbeitung von Reklamationen und Retouren sowie ein langsamerer Kundenservice. Seit dem 31.10.23 bearbeitet die Internetstores GmbH Retouren und Reklamationen gemäss ihrer Pressemitteilung wieder, Verzögerungen sollen nur noch vereinzelt auftreten.
Insolvenz führt zu Ungewissheit
Aufgrund der unklaren Zukunft sind auch die Kundinnen von Bikester und CAMPZ von der Insolvenz der Internetstores GmbH betroffen. Es sind mehrere Ausgänge denkbar: Das Unternehmen könnte saniert, oder aber (teils) übernommen werden. Andererseits ist auch eine Liquidation des Unternehmens möglich. Für Konsumentinnen und Konsumenten besteht damit das Risiko, dass sie einen finanziellen Verlust erleiden oder ihre Gewährleistungsrechte nicht bis zum Ende der gesetzlichen Garantiefrist geltend machen können.
Aufgrund der Insolvenz raten wir derzeit davon ab, bei Onlineshops der Internetstores GmbH zu bestellen. Diese Empfehlung gilt auch für Bestellungen auf Rechnung via Klarna.
Bestellt, bezahlt und nichts erhalten?
Wie Sie vorgehen, falls Sie bestellt und bezahlt, die Produkte aber nicht erhalten haben, lesen Sie in unserem Online-Ratgeber:
Keine Lieferung bei Vorauskasse: Was tun, wenn nicht geliefert wird?
Update am 11.12.2023: Stellungnahme der internetstores GmbH
Der Konsumentenschutz hat am 08.12.2023 ein Schreiben des vorläufigen Insolvenzverwalters (Gerloff Liebler Rechtsanwälte) erhalten. In diesem teilen sie uns mit, dass die Internetstores GmbH die Onlineshops Probikeshop, Tennis-Point und Tennispro nicht betreibe. Obwohl die Webseite von internetstores GmbH und Webseite von Tennispro zeigen, dass eine wie auch immer geartete Verbindung zwischen den Onlineshops und der Internetstores GmbH besteht, haben wir die entsprechenden Hinweise entfernt.
Die Kanzlei weist in ihrer Stellungnahme darauf hin, dass auf Bikester und CAMPZ Informationen zum Insolvenzverfahren auffindbar seien – unter «Presse» (CAMPZ) bzw. im «Pressebereich» (Bikester) wird auf die Pressemitteilungen der Internetstores GmbH verwiesen.
Ausserdem gesteht die vorläufige Insolvenzverwaltung Verzögerungen ein, betont jedoch, dass die operativen Geschäfte (wie im Beitrag oben genannt) weiterlaufen, Bestellungen also wieder geliefert werden und auch der «Stau bei den Erstattungen zwischenzeitlich nahezu abgearbeitet» sei. Zudem gebe es gegenüber anderen Unternehmen (die sich nicht in einem Insolvenzverfahren befinden) kein erhöhtes Risiko, dass Konsumentinnen ihre Gewährleistungsrechte nicht bis zum Ende der Garantiefrist geltend machen können.
Update am 27.02.2024: Verlauf des Insolvenzverfahrens
Seit dem letzten Update im Dezember gibt es neue Entwicklungen. Währenddem sich für die Tennis-Point GmbH eine Übernahmelösung fand, ist für die internetstores GmbH (die u.a. Bikester und CAMPZ betreibt) noch keine Lösung in Sicht. Der Investorenprozess sei noch nicht abgeschlossen, teilt Gerloff Liebler Rechtsanwälte mit. Gemäss Artikel im Handelsblatt führt die Kanzlei derzeit neben diesen Verhandlungen auch Liquidationsmassnahmen durch. Ausserdem gäbe es Interessenten für Lagerbestände und Markenrechte.
Falls die Liquidation der internetstores GmbH bevorsteht, bewahrheiten sich unsere im November 2023 geäusserten Befürchtungen. Voraussichtlich würden Konsumenten die Gewährleistungsrechte für bereits gekaufte Ware dann verlieren. Falls innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Defekt auftritt, müssten Betroffene also auf die Kulanz der Herstellerinnen hoffen oder die Reparaturkosten selbst tragen.
Update am 03.04.2024: Verkauf von Internetstores-Teilen
Laut unterschiedlichen Medienberichten wurde für Teile der Internetstores GmbH ein neuer Eigentümer gefunden. Die fahrrad.de Bikester GmbH übernimmt die Markenrechte (inkl. Eigenmarken) sowie die Domains der Internetstores für die europäischen Märkte (ohne nordische Länder) per 1. Mai 2024. Sie übernimmt auch alle stationären Geschäfte bis auf Berlin. Die fahrrad.de Bikester GmbH ist René Marius Köhler zuzurechnen, der den Onlineshop fahrrad.de 2003 gegründet hat.
Die Details der erworbenen Rechte und Pflichten sind nicht bekannt, über die finanziellen Details haben die Parteien Stillschweigen vereinbart. Da die fahrrad.de Bikester GmbH nur Teile der Internetstores GmbH übernimmt, ist zu befürchten, dass die Gewährleistungsrechte von Internetstores-Kundinnen mit der Übernahme untergehen.
Update am 08.07.2024: Velo-Rückruf von Internetstores GmbH i.L.
Leider haben sich die Befürchtungen des Konsumentenschutzes bereits bewahrheitet. Die Internetstores GmbH i.L. («in Liquidation») hat in Zusammenarbeit mit dem BFU einen Rückruf für Fahrräder des Typs «Fixie Inc. Backspin Zehus, Version Zehus AiO Gen2 Motor» kommuniziert. Es besteht Brandgefahr, weil der Motor sich selbständig und ohne Anlass entzünden kann. Hersteller der betroffenen Fahrräder ist die Internetstores GmbH. Diese gehört zur (ebenfalls insolventen) Signa Sports United und betrieb u.a. die Onlineshops Bikester und CAMPZ vor ihrer Insolvenz. Konsumentinnen und Konsumenten sollen vom Rückruf betroffene Fahrräder entsorgen. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist aufgrund des laufenden Liquidationsverfahrens unwahrscheinlich. Für Rückfragen kann [email protected] kontaktiert werden.
