Haben Sie ein Produkt mit Mängeln erhalten oder sind Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden? Sollten Sie einen Brief schreiben und Sie haben keine Zeit oder es ist einfach zu kompliziert? Nutzen Sie unseren Schreibservice: Unser juristisches Beratungsteam verfasst den Brief für Sie.
Streitigkeiten lassen sich nicht immer per Telefon oder E-Mail regeln – manchmal ist ein Brief das einzige und beste Mittel, um seine Ansprüche wirkungsvoll mitzuteilen. Das Aufsetzen von Briefen ist hingegen sehr aufwändig und zeitraubend. Oft fehlt zudem das juristische Wissen oder man ist sprachlich nicht sicher genug. Der Konsumentenschutz kann Ihnen in solchen Fällen die Schreibarbeit übernehmen, wenn es sich sich um ein Anliegen im Konsumbereich handelt und der Brief in deutscher Sprache verfasst werden soll.
So gehen Sie vor
Sie senden Ihre Unterlagen, Anliegen und Ihre Telefonnummer per E-Mail ([email protected]) oder als Brief (Stiftung für Konsumentenschutz, Schreibservice, Postfach, 3001 Bern) an den Konsumentenschutz. Wir prüfen die Unterlagen und rufen Sie an, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sodann verfasst das Beratungsteam Ihr Schreiben und stellt es Ihnen zu, worauf Sie es unterzeichnen und in Ihrem Namen per Post oder E-Mail verschicken.
Die Kosten für diesen Schreibservice variieren. Für Förderinnen ist ein Schreiben pro Jahr kostenlos, für Gönner ist der Service vergünstigt.
Der Konsumentenschutz behält sich das Recht vor, einen Schreibauftrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen. So können wir nur Schreibaufträge annehmen, die eine konsumentenrechtliche Streitigkeit beinhaltet deren Dossier nicht zu gross ist.
Preise
Grundtarife für den Schreibservice:
CHF 60.- pro Schreiben
Für Förderinnen und Förderer des Konsumentenschutzes ist ein Schreiben zum Grundtarif pro Jahr kostenlos
Mehraufwand bei umfänglichen Schreibaufträgen:
CHF 20.- pro 15 Minuten
Bei aufwendigen Schreiben, die den Arbeitsaufwand des Grundtarifs (siehe Box rechts) überschreiten, verrechnen wir den zusätzlichen Aufwand mit 20 Franken pro 15 Minuten.
Expresspauschale für dringende Aufträge:
CHF 50.-
Für Schreibaufträge, die prioritär behandelt werden sollen, fällt eine Zusatzgebühr an. Dafür werden diese Aufträge ab den Rücksprachen innerhalb von 3 Arbeitstagen erledigt.
Die Gebühr für die Expressbearbeitung deckt keine über den Grundtarif hinausgehenden Mehraufwände. Falls Ihr Schreibauftrag aufwendiger ist, werden für den Zusatzauwand weitere CHF 20.- pro 15 Minuten verrechnet.
Was beinhaltet der Grundtarif?
Der Grundtarif beinhaltet einen Arbeitsaufwand von 45-60 Minuten.
- Aktenstudium (5-10 Minuten)
Wir analysieren die von Ihnen eingesandten Dokumente, sammeln Fragen für das Telefongespräch mit Ihnen und machen erste Abklärungen (z.B. Prüfen von AGB). - Kontaktaufnahme bzw. Telefongespräch mit Ihnen (5-10 Minuten)
Wir rufen Sie an und stellen Fragen zum Ihrem Anliegen. So stellen wir sicher, dass das Schreiben Ihren Bedürfnissen entspricht. Falls absehbar ist, dass der Grundtarif für Ihren Auftrag nicht ausreicht, informieren wir Sie darüber. - Rechtliche Abklärungen und Verfassen des Schreibens (20-35 Minuten)
Wir klären die Rechtslage für Ihren Fall mit Gesetzestexten, juristischer Literatur und Gerichtsurteilen ab. Danach Verfassen wir Ihr Schreiben mit Ihren Forderungen. - Zustellung des Schreibens (5 Minuten)
Wir stellen Ihnen das Schreiben per E-Mail als PDF zu. Falls Sie die Dokumente per Post erhalten möchten, senden wir Sie Ihnen per Post zu. Beim Postversand kann es zu Verzögerungen kommen.
So funktionierts
Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie der Schreibservice abläuft.
Sie senden uns Ihre Unterlagen per E-Mail ([email protected]) oder als Brief (Stiftung für Konsumentenschutz, Schreibservice, Postfach, 3001 Bern). Bitte vergessen Sie nicht, eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie tagsüber gut erreichbar sind.
Der Konsumentenschutz überprüft die eingesendeten Unterlagen und meldet sich danach bei der von Ihnen angegebenen Telefonnummer.
Sie erhalten von uns ein fertiges, personalisiertes Schreiben, dass Ihre Anliegen gegenüber der Anbieterin schildert. 
Mit dem Schreiben erhalten Sie die Rechnung für den Schreibservice per E-Mail oder auf Wunsch per Post, die Sie innert 30 Tagen begleichen.
Sie unterschreiben das von uns aufgesetzte Schreiben und versenden es an die Anbieterin.