Ombudsstellen öffentlicher Verkehr

Wer mit einer Dienstleistung des öffentlichen Verkehrs nicht zufrieden ist oder Meinungsverschiedenheiten und andere Probleme mit einem Transportunternehmen hat, kann die Dienste der Ombudsstellen in Anspruch nehmen. Sie vermitteln beispielsweise, wenn es um Beanstandungen bezüglich Fahrausweise, Komfort, Anschlüsse, Reiseinfos vor Ort oder um die Sicherheit geht. Nicht in den Tätigkeitsbereich der Ombudsstellen fallen Klagen über Fahrpläne, Haltestellen oder Fragen der Gestaltung von Tarifverbünden.

 

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Suchen Sie eine Ombusstelle in einem anderen Bereich als dem öffentlichen Verkehr? Hier finden Sie die Auflistung aller anderen nützlichen Ombudsstellen.

Wie geht eine Ombudsstelle vor?

Die Ombudsstellen streben eine Einigung der beiden Parteien an. Sie nehmen die Vermittlerrolle allerdings erst auf, wenn sich Fahrgast und Transportunternehmen vorgängig nicht einigen konnten. Sie können keine Verfügungen erlassen, sondern nur Empfehlungen an die Transportunternehmen abgeben.

Zuständige Ombudsstelle

Neben dem Hauptsitz in der Deutschschweiz gibt es in der Romandie und im Tessin je eine Zweigstelle. Bei Beschwerden, welche die Verkehrsbetriebe des Kantons Zürich (ZVV) und der Städte Bern (BernMobil), Zürich (VBZ) und Winterthur (VBW) betreffen, muss man sich jedoch an die zuständigen Ombudsstellen des Kantons oder der Städte wenden. Die Ombudsstellen können schriftlich – ohne bestimmte Form, also auch per EMail – kontaktiert werden.

Kontaktadressen national

Website Ombudsstelle öffentlicher Verkehr

Deutschschweiz

Ombudsstelle öffentlicher Verkehr

Dählhölzliweg 12
3005 Bern

E-Mail: [email protected]

Romandie

Service de médiation des transports publics 

Dählhölzliweg 12
3005 Berne

E-Mail: [email protected]

Tessin

Ufficio dell’Ombudsman per il trasporto pubblico

Dählhölzliweg 12
3005 Berna

E-Mail: [email protected]

Kontaktadressen regional

Ombudsstelle Kanton Zürich (ZVV)

Ombudsmann des Kantons Zürich
Forchstrasse 59
8032 Zürich

Tel. 044 269 40 70
Website

E-Mail: [email protected]

Ombudsstelle Stadt Bern (BernMobil)

Effingerstrasse 4
3011 Bern

Tel. 031 312 09 09
Website

E-Mail: [email protected]

Ombudsstelle Stadt Zürich (VBZ)

Stadt Zürich
Beauftragte in Beschwerdesachen – Ombudsfrau
Oberdorfstrasse 8
8001 Zürich

Tel. 044 412 00 30
Website

Ombudsstelle Stadt Winterthur (Stadtbus Winterthur)

Marktgasse 53
8400 Winterthur

Tel. 052 212 17 77
Website

E-Mail: [email protected]