Wie reklamiere ich richtig?

Mit den folgenden Tipps steigern Ihre Chancen auf eine zufriedenstellende Problemlösung:

• Halten Sie alles schriftlich fest: Am besten schreiben Sie einen Brief oder eine E-Mail, die Sie anschliessend ausdrucken oder zumindest abspeichern. Das Datum sollte immer angegeben werden. Auch bei einer Telefonauskunft kann es nicht schaden, sich das wichtigste irgendwo zu notieren (Mitarbeiter, Auskunft, Datum).
  

• Bleiben sie sachlich: Formulieren Sie den Beschwerdebrief in anständigem, aber bestimmtem Ton. Drohungen oder Beschimpfungen schaden der Sache.
  

Schreibservice Konsumentenschutz

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Infos und Bestellung

• Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich: Was? Wie? Wo? Warum? Wann? Legen Sie Ihrer Reklamation ebenfalls Fotos, Rechnungen, Verträge, Gebrauchsanweisungen und/oder andere relevante Dokumente bei, soweit solche vorhanden sind.
• Geben Sie sämtliche vorhandenen Daten an: Der Anbieter kann auf eine Beschwerde nur effizient reagieren, wenn er alle relevanten Daten von Ihnen als Kunde/Kundin und dem Produkt oder der Dienstleistung kennt.
  Ihre vollständige Postanschrift und eine Telefonnummer sind das Minimum. Eine Kundennummer, Artikel- oder Bestellnummer erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

• Unterbreiten Sie Lösungsvorschläge: Sagen Sie in der Beschwerde gleich auch, wie eine gütliche Lösung aus Ihrer Sicht aussehen könnte. Vielleicht findet der Anbieter einen Ihrer Lösungsvorschläge passend und nimmt in der Rückmeldung gleich darauf Bezug.
• Setzen Sie eine reelle Frist zur Bearbeitung: Geben Sie dem Anbieter etwas Zeit, die Sache abzuklären und Ihnen zu Antworten (bspw. «gerne erwarte ich Ihre Antwort bis zum 01.xx.20xx»). Ist bis zu diesem Datum keine Reaktion erfolgt, so haken Sie nochmals nach.