Wie bei Transportschäden vorgehen?
Die Auswahl an Produkten in Online-Shops ist gigantisch – die gewünschten Produkte können bequem nach Hause bestellt werden. Die Lieferung erfolgt oftmals innerhalb weniger Tage. Aber was ist, wenn die Lieferung beschädigt ankommt? Was tun bei Transportschäden?
Wer haftet?
Grundsätzlich haftet das Transportunternehmen für den Schaden. Wenn die Produkte mangelhaft verpackt waren, muss die Absenderin für den Transportschaden aufkommen. Geregelt ist das im Obligationenrecht.
Vorgehen bei Transportschäden
Sichtbare Beschädigung oder nicht?
Wenn Ihr Paket äusserlich sichtbar beschädigt ist, müssen Sie bereits beim Empfang des Pakets einen Vorbehalt äussern. Wir empfehlen folgende Äusserung: «Weil das Paket äusserliche Beschädigungen aufweist, behalte ich mir eine Meldung von Transportschäden vor.»
Wenn die Schäden äusserlich nicht erkennbar sind, müssen Sie als Konsumentin die Transportschäden innerhalb von spätestens acht Tagen nach Ablieferung melden.
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Infos und Bestellung
Die Meldung
- Machen Sie Fotos der Transportschäden. Achten Sie dabei darauf, dass die Beschädigungen auf den Fotos gut sichtbar sind. Am besten gelingen Fotos in einer gut beleuchteten Umgebung.
- Behalten Sie alle Verpackungen und Inhalte auf.
- Überprüfen Sie alle gelieferten Produkte genau.
- Melden Sie alle Schäden sowohl dem Online-Shop als auch dem Transportunternehmen. Je früher desto besser – aber spätestens acht Tage nach Lieferung.
Es empfiehlt sich, den Transportschaden via E-Mail zu melden – so können Sie Beweisbilder einfach anhängen. Die drei gängigsten Transportunternehmen erreichen Sie via E-Mail unter:
- Schweizerische Post: [email protected]
- DHL Express: [email protected]
- DPD: [email protected]
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