Stakeholders have unrealistic project expectations. How do you navigate their feedback effectively?

La base est une communication claire et directe. J'explique clairement les contraintes techniques, budgétaires et temporelles du projet. J'utilise des données chiffrées et des exemples concrets afin d'illustrer mes points. Je propose des alternatives réalistes qui répondent partiellement aux attentes tout en restant réalisables. Je fixe des objectifs intermédiaires pour démontrer les progrès tangibles. Je demande toujours des feedbacks réguliers. J'implique aussi les parties prenantes dans le processus de prise de décision. Je conserve mon professionnalisme à toute épreuve afin de favoriser une compréhension mutuelle.

Il y a souvent un autre besoin, une peur plus profonde qui se cache derrière les récriminations et les commentaires négatifs de vos clients. Si votre service est qualitatif, que vous tenez vos engagements et qu'ils sont, malgré tout, mécontents, réfléchissez à ce qui se cache derrière. Répondre en tous points aux besoins réels de votre cible permet de limiter considérablement les attentes irréalistes. 2e étape : vous devez faire preuve de pédagogie.

Vous savez ce qu'il est possible de faire et ce qu'il n'est pas possible. Vous connaissez votre travail, vous avez l'expertise sur la création de contenus web. N'acceptez pas une demande irréaliste ou irrationnelle pour ne pas froisser votre client. Apprenez à présenter les choses de manière calme, expliquez-lui pour quoi ce n'est pas possible. "On ne travaille pas pareil dans les professions créatives qu'en usine. Personne ne peut rédiger 8h par jour à heure fixe tous les jours, absolument. Il y a forcément un temps de recherche, une prise d'information, l'optimisation, l'étude de la concurrence et de la cible... Tout ça fait partie du travail." Comme partout, il n'est pas possible d'avoir la qualité, le prix et l'urgence en même temps.

Les clients n'ont parfois pas conscience de ce qu'est notre travail. Surtout quand on est en télétravail. Peu de monde me prenait au sérieux avant... 2022. Le télétravail n'était pas démocratisé. C'était un travail de feignants. Faites-leur comprendre ce qu'est votre quotidien. Oui, vous travaillez depuis chez vous, mais vous devez vous former en continu, vous êtes disponible le dimanche, les vacances se prennent au gré des missions... quand on a la chance d'en prendre. C'est un mode de vie, que j'aime énormément, qui est super agréable... Mais qui demande beaucoup d'investissement, de temps. Le prix pour vivre de sa passion, et puis... quand on aime, on ne compte pas.

Ne répondez jamais "non" sans expliquer. Il faut que le client comprenne que ce n'est pas un "caprice" de votre part, mais une réalité. Certains de mes prospects ont des besoins super urgents, ils voudraient que ça soit fait dans la journée. Je leur explique que je me suis engagée auprès d'un autre client, depuis cinq jours déjà. Que je tiens toujours mes paroles, c'est très important, c'est ce qu'ils apprécient chez moi d'ailleurs... Je m'engage à ce que son contenu lui soit livré le lendemain matin à la première heure. Et encore une fois, je tiens ma parole. D'où l'importance de ne pas remettre au lendemain, de lutter contre la procrastination et prendre de l'avance dès que je peux. C'est mon secret pour être efficace !

The stakeholders feedback and limitations of the project with respect to time, budget constraints, etc. should be considered as a whole in order to determine the project’s potential. Communication is the key component between the stakeholders and the individual. Adjusting the strategy and being flexible to feedback can make the process easier; and lead the project in a positive direction.