Your team is divided on a decision. How can you navigate conflicting opinions to reach a consensus?

In navigating conflicting opinions, remember the well-known story of the blind men and the elephant. Each man, feeling different parts, believed they alone were right. The key was listening and integrating all perspectives to see the full picture. Embrace Edward Deming’s principle: “In God we trust; all others bring data.” Encourage open dialogue, respect differing views, and rely on data to guide the decision. Consensus emerges when everyone feels heard and the decision is based on collective wisdom, not individual dominance. And, as Peter Drucker might say, "The best way to predict the future is to create it—together."

Escolha um local neutro e confortável para a reunião, onde todos os membros da equipe se sintam à vontade para expressar suas opiniões. Estabeleça regras básicas para a discussão, como respeito mútuo, escuta ativa e interrupções mínimas.

Permita que cada membro da equipe apresente sua perspectiva sem interrupções. Utilize técnicas de escuta ativa, como parafrasear e confirmar a compreensão. Anote as diferentes opiniões e preocupações em uma ferramenta colaborativa para que todos possam ver, contribuir com opiniões e propostas. Facilite uma discussão estruturada sobre as opções mais bem avaliadas. Incentive o diálogo construtivo e o compromisso. Se surgirem conflitos, reenquadre-os como problemas a serem resolvidos juntos, em vez de brigas a serem vencidas.

Foco Sempre deve ser os interesses, Não em posições. Incentive a equipe a focar nos interesses subjacentes em vez de nas posições aparentes. Pergunte "por que" para entender as motivações por trás de cada opinião. Identifique e destaque áreas de concordância, desta forma será possível construir uma base comum a partir da qual as discussões podem progredir.

Avaliação Coletiva, use os critérios previamente definidos para avaliar as opções geradas. Peça aos membros da equipe para classificar ou pontuar cada opção com base nesses critérios.

Documente a decisão final e quaisquer compromissos feitos durante a reunião. Certifique-se de que todos os membros da equipe estejam cientes e de acordo com o plano. Atribua tarefas e responsabilidades claras para a implementação da decisão, estabelecendo prazos e pontos de verificação.