You're faced with feedback from tourists about local vendors. How can you handle it constructively?

Tourist are guests in our country. Hearing them out and giving them tips on how to go about their journey is helpful in making their visit more pleasant and memorable.

During a festival we organized in Goa, we received mixed feedback from tourists about the local vendors. Some praised the unique offerings, while others were unhappy with pricing and customer service. To address this constructively, I first gathered all the feedback and categorized it into common themes. I then scheduled a meeting with the vendors to discuss the feedback, highlighting both the positive and negative points. We collaborated on solutions, such as standardizing prices and improving customer service training. To ensure continuous improvement, we set up a feedback system where tourists could share their experiences in real time. This approach strengthened our relationship with the local vendors, fostering mutual growth.

✅ La mejor forma de comenzar a resolver una queja es escuchar, antes de resolver, contestar o justificar, debemos de escuchar la postura y preocupaciones de nuestros clientes. Probablemente sólo quieran ser esuchados, hubo un malentendido o hay una solución sencilla al problema. Escuchar completamente y hacer preguntas tipo: ¿Cómo te sientes?¿Cómo lo podemos resolver?¿Qué necesitas? Ayuda mucho.

Me ha resultado Útil , escuchar ,mostrarle al Cliente que le estamos prestando atención y que tomaremos acciones sobre lo sucedido o sobre el problema que haya tenido . Siempre aclarando que haremos todo lo que nos es posible .

"Excellent approach! Handling tourist feedback with empathy, active listening, and a solution-oriented mindset can turn negative experiences into positive outcomes. By acknowledging concerns, investigating issues, and collaborating with vendors, we can enhance the tourist experience, support local businesses, and foster a positive reputation. Remember, feedback is a valuable opportunity for growth and improvement. Let's embrace it and work together to create a better experience for all!"

✔️👉🏽 Así como es importante escuchar a el lado de la queja o el comentario, podemos responder intentando explicar el punto de vista, la cultura o el entendimiento de la contraparte para primero, poner la situación sobre la mesa de la forma más clara y objetiva posible, tomar un postura o preferencia por un lado puede resultar contraproducente en este punto.

✅🙏🏽 A todos nos gusta ser escuchados con atención y amamos las respuestas adecuadas, claras y consideradas. Muchas veces el problema se resuelve con una explicación clara y consciente, preguntando, escuchando y ofreciendo alternativas de forma generosa, clara y determinada.

Ayant une relation trés étroite avec nos collaborateurs depuis plus de 13 ans, nous n'avons pas ce problème, nous travaillons avec une confiance absolue ce qui n'empêche pas le contrôle ... Nous avons un service qualité qui s'occupe de suivre étape par étape nos voyageurs, cela nous permet de maintenir un service haut de gamme apprécié par nos voyageurs, rien n'est laissé au hasard, le moindre détail est vérifié et confirmé.

👉🏽💡 Si el problema no se resolvió con la escucha y la explicación, se pueden proponer soluciones rápidas y justas atendiendo a las demandas y posibilidades de ambas partes. Mantener la calma y al confianza es determinante en éste punto para ofrecer soluciones ágiles, lo importante es dar vuelta a la página de forma satisfactoria y continuar con el servicio o el viaje.

Il est nécessaire d'avoir un retour d'expérience du prestataire car une réclamation demande toutefois d'avoir les deux versions. Une réclamation se traite par la médiation. Parfois il arrive que la version du prestataire ne soit pas celle du client surtout dans le domaine du voyage. Il y a plusieurs paramètres à prendre en compte. Un client m'avait fait une lettre de réclamation en m'indiquant avoir été pris en otage lors de son circuit alors que c'était faux. Le groupe avait été accueilli dans un village pour boire le thé. Ce client voulait un remboursement intégral ! Après enquête la version des autres participants du voyage et du prestataire n'était pas celle qu'il avait donné.