ภาพรวม
ปฏิรูปศูนย์บริการลูกค้าของคุณด้วย Copilot
ตีความใหม่ให้กับประสบการณ์การบริการและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในทุกช่องทางการมีส่วนร่วม
- เชื่อมต่อผ่านเสียงพูด, SMS, เว็บ, อุปกรณ์เคลื่อนที่, อีเมล, และช่องทางโซเชียล ในขณะที่ปรับแต่งการโต้ตอบโดยใช้ข้อมูล CRM
- ปรับปรุงขอบเขตการติดต่อไม่ให้ล้นเกินและลดปริมาณการโทรด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่น่าสนใจและรู้จักบริบทซึ่งขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
- มอบ IVR การสนทนาอันทันสมัยที่ขับเคลื่อนโดย Nuance ซึ่งสามารถจำแนกจุดประสงค์ของผู้โทรและคําสั่งที่ซับซ้อน
- ปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาด้วยการกําหนดเส้นทางแบบรวมอัจฉริยะที่จะมอบหมายคําขอในช่องทางใดๆ ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุด
- เพิ่มผลิตภาพของตัวแทนด้วยการตอบกลับที่แนะนํา สรุปการสนทนา และส่วนติดต่อการแชทความรู้สากล
- เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนด้วยมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็น ประวัติการโต้ตอบ หัวข้อ และข้อมูลกรณี CRM
- มอบความสามารถให้หัวหน้างานในการมองเห็นเซสชันที่กำลังดำเนินอยู่ เมตริกประสิทธิภาพ และเครื่องมือเพื่อมอบการสนับสนุนในยามจำเป็น
- แสดงแผนภาพเมตริกการสนับสนุนหลักและตรวจหาแนวโน้มเกิดใหม่ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การรายงานในอดีต และการวิเคราะห์ Copilot
- ตรวจสอบทักษะ สมรรถภาพ และการจัดสรรของตัวแทนได้แบบใกล้เคียงเรียลไทม์ เชื่อมต่อกับโซลูชันการจัดการบุคลากร (WFM) ที่มีอยู่
- ลดไซโลข้อมูลและทํางานจากแหล่งข้อมูลจริงเพียงแห่งเดียวสําหรับการโต้ตอบทั้งหมดทั่วทั้งศูนย์บริการลูกค้าด้วย Microsoft Dataverse
- เชื่อมต่อ Copilot กับข้อมูลและแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่คุณมีอยู่เพื่อปลดล็อกระดับใหม่ของระบบอัตโนมัติและระบบอัจฉริยะ
สิทธิประโยชน์สำคัญ
ความแตกต่างของ Microsoft
วิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมสําหรับการบริการ
Microsoft นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและสามารถประกอบได้สําหรับการบริการ ซึ่งรวมถึงศูนย์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์, CRM และ AI สร้างสรรค์
ใช้ AI สร้างสรรค์ระดับองค์กร
ศูนย์บริการลูกค้าของเราผสานรวม Copilot ทั่วทั้งเส้นทางการบริการ ตั้งแต่การบริการตนเองไปจนถึงการโต้ตอบกับตัวแทน การสรุป และการรายงาน
สร้างมาเพื่อระดับขนาดและความน่าเชื่อถือที่ครอบคลุม
Dynamics 365 Contact Center สร้างมาเพื่อให้มีความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยอย่างแท้จริงบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์สมัยใหม่
ราคา
ราคา Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
แปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบออลอินวัน
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ราคาส่วนลดพร้อมใช้งานเมื่อซื้อด้วยสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Enterprise
แปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงด้วยโซลูชันแบบออลอินวัน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ราคาส่วนลดพร้อมใช้งานเมื่อซื้อด้วยสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
Dynamics 365 Customer Service Premium
ปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ผสานรวม ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยศูนย์บริการลูกค้าและโซลูชันบริการ CRM ที่ผสานรวม ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย AI สร้างสรรค์
ราคานี้ไม่รวมภาษี
ผลิตภัณฑ์นี้ไม่พร้อมใช้งานในตลาดของคุณ
เรื่องราวของลูกค้า
ลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง1
แหล่งข้อมูล
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการศูนย์บริการลูกค้า
เอกสารทางเทคนิค
AI สร้างสรรค์ที่ Microsoft
ค้นพบการเรียนรู้จากการปรับใช้ภายในของ Copilot ไปยังฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าที่ Microsoft
บล็อก
Copilot ปรับปรุงประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่
เรียนรู้วิธีที่ความสามารถของ Copilot ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft มอบผลลัพธ์ที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น
วิดีโอ
ขอแนะนํา Microsoft Dynamics 365 Contact Center
ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การบริการของคุณด้วยศูนย์บริการลูกค้ารูปแบบใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย Copilot จาก Microsoft
ขั้นตอนถัดไป
ชมการแนะนำการใช้งาน
ดูวิธีสนับสนุนผลิตภาพของตัวแทนในช่องทางต่างๆ โดยพิจารณา Dynamics 365 อย่างละเอียด
- [1]Dynamics 365 Contact Center คือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปรับเปลี่ยนความสามารถของ Add-in ช่องทางการส่งข้อความด้วยเสียงและดิจิทัลก่อนหน้านี้สำหรับ Dynamics 365 Customer Service และทำให้พร้อมใช้งานในผลิตภัณฑ์แบบแยกเดี่ยว โดยเสริมประสิทธิภาพด้วย Microsoft Copilot และ IVR การสนทนาจาก Nuance ซึ่งออกแบบมาเพื่อทำงานทั้งกับ CRM ที่มีอยู่และ Dynamics 365 Customer Service
ติดตาม Dynamics 365