Operadores de telefonía, ¿usuarios satisfechos?

Los operadores más pequeños ganan en satisfacción

Una conexión a Internet rápida y una buena cobertura del móvil es lo que todo el mundo busca cuando contrata algún servicio de telefonía. Pero, ¿cómo estamos de contentos con las prestaciones que nos da nuestro operador?

Para saberlo, hemos realizado una encuesta a 14.000 socios de OCU acerca del nivel de satisfacción al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago. En general, los españoles estamos bastante conformes con las prestaciones de los diversos proveedores de telecomunicaciones que ofrecen sus servicios en el mercado de nuestro país, y comprobamos, una vez más, que los operadores más pequeños ganan en satisfacción: Parlem es la compañía mejor valorada, seguida de Pepephone.

¿Estás contento con tu operador? Si no es así, consulta el comparador y busca la oferta que más te convenga:

Comparador de tarifas de telecomunicaciones

En nuestro estudio nos centramos en la satisfacción respecto a cinco servicios: teléfono fijo, teléfono móvil, internet en casa, internet en el móvil y televisión de pago.

Preferimos los paquetes combinados

Según nuestra encuesta:

• Solo 1  cada 10 usuarios tiene contratados sus servicios por separado con distintas compañías, mientras que los demás cuentan con algún paquete combinado.
• Dentro de los paquetes, el más popular es el que ofrece la combinación completa, es decir, incluye teléfono fijo y móvil, conexión fija a internet y televisión de pago: lo tienen un  44% de los usuarios.
• 3 de cada 10 encuestados comtrata un paquete que combina telefonía (fija y móvil) e Internet, sin TV de pago.

¿Están los usuarios satisfechos con...?

Hemos preguntado a los encuestados

• Por la satisfacción con las compañías, por cómo gestionan y presentan sus facturas o atienden a sus clientes las diferencias son formidables: Parlem es el mejor valorado, seguido de cerca de Pepephone, con unas valoraciones sobresalientes... mientras que los más criticados son Euskaltel y, sobre todo, Vodafone, al que conceden solo un aprobado raspado.
• La satisfacción con el servicio prestado, en telefonía móvil, fija, internet...: La principal conclusión de nuestra encuesta es que las pequeñas compañías ofrecen un gran servicio como revela nuestros estudio de satisfacción, vemos que Parlem y Pepephone lideran en satisfacción del cliente mientras los grandes operadores se quedan atrás

Telefonía móvil: triunfan los pequeños

Casi nunca nos separamos de nuestro móvil y lo usamos para muchas más cosas que hablar. Pocos salen de casa sin llevarlo, pero ¿qué compañía ofrece el mejor servicio? En nuestra encuesta, la mayoría de los operadores cumplen bien tanto para hablar como para conectarse a internet a través del móvil.

En general, Parlem  destaca en cabeza, seguido de Pepephone, O2, Guuk y Simyo, todo ellos muy bien valorados por los encuestados.  Llama la atención, además, que la valoración ha sido en casi todos los casos mejor que la del pasado año.

Entre los grandes operadores, la más apreciada por los usuarios es Movistar, con 74 puntos de satisfacción.

También preguntamos por la cantidad de datos que tienen contratados en su tarifa de telefonia móvil: el 35% ha contratado una tarifa que les permite disponer de datos ilimitados, un 3% tiene más de 100 GB. Un 30% contrata entre 11 y 100 GB, mientras que un 11% de los encuestados dice tener contratado menos de 1 GB.  

Internet en casa: imprescindible

La calidad de nuestra conexión a Internet es cada vez más importante en nuestra vida diaria, ya que muchos consumidores trabajan, estudian y se entretienen a través de ella. Consultamos a los usuarios por el tipo de conexión que tienen contratada: cuanto más rápida es, más alta resulta la nota de satisfacción con el servicio.

Entre nuestros encuestados, el 84% tiene fibra óptica, mientras que otro 9% lo hace a través de un servicio de datos móviles con router  el resto se conectaba por ADSL (ahora ya no será posible) u otro tipo (satélite, red móvil), 

• Dentro de los que recurren a fibra, el operador que ofrece mejor servicio a juicio de sus clientes es Parlem, seguido de Simyo y Pepehone., todos con fibra.
• Las conexiones ADSL son las que tienen usuarios menos satisfechos: el año próximo esto ya no sucederá, pues el ADSL ya es historia en nuestro país.

Teléfono fijo: un servicio en desuso

Menos del 20% de usuarios dice usar de manera habitual el teléfono fijo, pero aun así nos resistimos a prescindir de él. Los clientes de O2 

Televisión de pago

La televisión de pago también ha llegado a nuestras casas y muchos proveedores ofrecen todo tipo de contenidos para nuestros momentos de ocio. Las plataformas específicas de televisión en streaming(a la carta) están, en general, bien valoradas.

Destacan los buenos resultados de Filmin, especializada en cine de autor e independiente, que gusta por la diversidad y la calidad de sus contenidos. Les siguen Disney+, Apple TV; Netflix y Amazon Prime Video.

Operadores	Satisfacción Global
	Encuesta 2023	Encuesta 2024
Filmin	76	77
Disney+	76	75
Apple TV	70	71
Netflix	73	71
Prime Video (Amazon)	70	70

Y tú, ¿estás satisfecho?

Si no es así, no te cruces de brazos: compara y localiza cuál es el paquete que mejor responde a tus necesidades:

Consulta el comparador de tarifas de telecomunicaciones

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