Los supermercados en general ofrecen una amplia variedad de productos y marcas, brindando a los consumidores variadas opciones de compra. Pero qué sucede si el producto viene en mal estado, como roto, abollado, con su embalaje deteriorado, o abierto, e incluso, si al momento de abrirlo descubres que se encuentra descompuesto.

¿Qué debes hacer en estos casos? Esto y más lo responderemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.

¿Cómo debo solicitar la devolución o cambio del producto?

Antes de realizar cualquier tipo de denunciar, puedes solicitar la devolución y/o cambio del producto. Para ello, sigue estos pasos:

• Acude al supermercado donde realizaste la compra lo antes posible.
• Dirígete al área de servicio al cliente o a la administración y explica la situación.
• Solicita un reembolso, un cambio de producto o una compensación según sea necesario. 

¿Dónde puedes realizar un reclamo o denuncia por la compra de un producto en mal estado?

Si la solución que te dio el supermercado no fue satisfactoria, puedes realizar un reclamo o denuncia en las siguientes instituciones:

• Seremi de Salud: Las Secretarías Regionales Ministeriales de Salud fiscalizan y reciben denuncias relacionadas con alimentos en mal estado. Puedes contactarlas a través de sus oficinas o su sitio web.

• Instituto de Salud Pública (ISP): Esta entidad asegura la calidad de los productos alimenticios y permite reportar incidentes a través de su sitio web.

• SERNAC: Recibe denuncias sobre problemas de consumo, incluyendo alimentos en mal estado. Las denuncias se pueden presentar en línea o llamando al teléfono gratuito 800 700 100.

• Municipalidades: Algunas municipalidades tienen departamentos de salud o inspección que gestionan denuncias sobre alimentos en mal estado. 

¿Qué información necesitas para realizar el reclamo o denuncia?

Para realizar la denuncia, generalmente necesitarás proporcionar los siguientes detalles:

• El nombre y dirección del supermercado.
• La fecha y hora de la compra.
• Boleta de compra
• Descripción del producto en mal estado (incluyendo fotos si es posible).
• Tu información de contacto.

Recuerda, es importante conservar la boleta de la compra y el producto en cuestión, en caso de que te lo soliciten para inspección. 

Recuerda que es tu derecho como consumidor exigir productos en buen estado y recibir una solución adecuada ante cualquier inconveniente, así que si tienes algún problema de este tipo, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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