Carro parado na oficina sem previsão

O meu carro está na oficina há 20 dias, sendo que o carro já está pronto há 7 dias, todos os reparos e serviços feitos, somente aguardando uma moldura/capa do paralamas. Ligo na oficina BH SELECTION, vou pessoalmente, e ninguém me passa uma previsão de quando essa peça irá chegar para liberarem o meu carro. Preciso que a Tokio Marine intervenha com urgência para resolver logo essa situação, uma vez que meu carro está parado, somente aguardando peça e sem previsão. Preciso do meu carro para trabalhar. Aviso: 4321366. Oficina credenciada BH SELECTION SERVIÇOS E PEÇAS LTDA. Nº de agendamento: 33198150101