Percakapan dengan tamu yang tidak melakukan reservasi/booking/pesan

kamar sebelum kedatangannya (walking guest)

Receptionist : " Good morning, welcome to Edotel Hotel. May i help you?"
Guest : " Yes, good morning. I'd like a room for this morning."
Receptionist : " Do you have reservation before, sir?"
Guest : " No, i don't."
Receptionist : " What kind of room could you like, sir?"
Guest : " What kind of room do you have?"
Receptionist : " We have a standart room, deluxe room, superior room, and suite room."
Guest : " A deluxe room, please."
Receptionist : " For how long stay in our hotel, sir?"
Guest : " For 3 nights."
Receptionist : " One moment sir, i will check first."
" Yes, we have a deluxe room for 3 nights."
Guest : " How much do the deluxe room cost?"
Receptionist : " Deluxe room are us Rp 250.000,00 / night."
Guest : " Does that include service?"
Receptionist : " No sir, the additional charge is 21% for service and tax."
Guest : " Do you have a deluxe room a view over looking the swimming pool?"
Receptionist : " One moment sir, i will check first."
" Yes, we have a deluxe room a view over looking the swimming pool."
" Would you like to take it, sir?"
Guest : " Yes, please."
Receptionist : " Please, fill this registration card and this is the pen."
Guest : " thank you, can you tell me about the deluxe room facilitas?"
Receptionist : " Yes, of course sir."
" The facilitas are a one double bed, tv, air conditioning, mini bar, private
bath room with bath up."
Guest : " Finish."
Receptionist : " Thank you sir. I'm sorry, how about the payment?"
Guest : " I pay by cash."
Receptionist : " Excusme me, could you give me a deposite?"
Guest : " Oke, i give you Rp 500.000,00 and this is the money."
Receptionist : " Thank you, this is your cash receipt."
" Would you like to wait for a moment please.."
Guest : " Yes, of course. May i know about the hotel facilities?"
Receptionist : " The facilities in our hotel are swimming pool, spa and salon, tenis court,
bay lounge, 2 restaurant and bar, children playground, 5 ballroom, club
123, and fitnes center."
Guest : " Thank you for your information."
Receptionist : " Mr. (name) your room number is 8008. Your room rate is Rp 250.000,00.
You will stay in our hotel until (date/ month/ year). Our bellboy will
escortyou to your room."
" Bellboy.."
" Please escort Mr. (name) to his room, this is key and guest card."
: " If you need some information please contact our receptionist and dial
number is 1.
Mr. (name) i hope you will have a nice stay with us."
Guest : " Thank you."
Receptionist : " You're welcome."
Bellboy : " Are you ready to go to the room now, Mr. (name)?"
Guest : " Yes, please."
Bellboy : " This way please.. "
http://saaniissaaa.blogspot.sg/2013/11/percakapan-antara-receptionist-dan-tamu.html
 Percakapan dengan tamu yang sebelumnya melakukan
reservasi/booking/pesan kamar (reservartion guest)

Receptionist Good afternoon. Welcome to the EDotel Hotel. How may I help
you?
Mr. Hazard Yeah, I have a reservation for today. It’s under the name of
Hazard.
Receptionist Can you please spell that for me, Sir?

Mr. Hazard Sure. H-A-Z-A-R-D

Receptionist Alright Mr. Hazard, we’ve reserved one room with a double bed
and view of the mountain for 2 days. Is that correct Sir?
Mr. Hazard Yes, it is.

Receptionist Okay, Sir. We already have your credit card information on file.
Please sign the receipt along the bottom, please.
Mr. Hazard Okay. So, what room are we in?

Receptionist Your room number is 816. Here is the key Sir. To get to your
room, please take the elevator up to the eight floor. Then turn
right twice and your room will be on the right hand side.
Mr. Hazard Alright. Thanks.

Receptionist Should you have any questions or requests, please dial ‘0’ from
your room. Also, there is internet available in the lobby 24
hours a day Sir.
Mr. Hazard Ok, thanks for your information.

Receptionist My pleasure, Sir. Have a wonderful day.

Mr. Hazard I hope so, thanks.

http://www.englishcafe.co.id/percakapan-bahasa-inggris-tentang-handling-check-in/
: (Selamat siang. Selamat datang di hotel Highland. Adakah yang bisa saya
bantu?).

: (Ya, saya memiliki reservasi untuk hari ini. Reservasinya atas nama Brown).

: (Bisakah anda mengejanya untuk saya Pak?).

Mr. Brown : (Tentu saja. B-R-O-W-N).

Receptionist : (Baik Bapak Brown, kami telah mereservasi sebuah ruangan

dengan tempat tidur double dan pemandangan gunung selama dua hari.
Apakah itu benar Pak?).

Mr. Brown : (Ya, benar).

Receptionist : (Baik Pak. Kami telah memiliki informasi mengenai kartu kredit
anda pada berkas kami).

Mr. Brown : (Oke. Jadi ruangan mana yang kami dapat?).

Receptionist : (Nomor ruangan anda yaitu 816. Ini kuncinya Pak. Untuk
sampai ke ruangan anda, silahkan naiki lift hingga ke lantai 8. Lalu anda
belok kanan dua kali dan ruangan anda akan berada di sisi sebelah kanan).

Mr. Brown : (Baik. Terima kasih).

Receptionist: (Apabila anda memiliki pertanyaan, silahkan tekan 0 dari

ruangan anda. Juga, disana ada internet yang tersedia dilobi selama 24 jam
Pak).
Mr. Brown : (Baik, terima kasih atas informasinya).

Receptionist : (Dengan senang hati, Pak. Semoga hari-hari anda

menyenangkan).

Mr. Brown : (Saya harap begitu, terima kasih).

Ok guys, itu dia gambaran umum mengenai proses check-in yang tejadi pada
suatu hotel. Semoga dapat menambah wawasan bagi kalian yang belum tahu
dan ingin bekerja di bidang pariwisata khususnya di hotel ya. Jika, kalian
ingin untuk mengetahui hal – hal lain yang menyangkut dunia
perhotelan/pariwisata, yuk gabung segera dengan English Café Bali karena
disini kami memiliki program kursus ESP (English for Specific Purpose) atau
bahasa Inggris khusus yang menyangkut suatu jenis bidang pekerjaan
tertentu. English Café Bali adalah tempat kursus bahasa Inggris di Bali yang
beralamat di Jalan Gunung Soputan 1 No 16A Denpasar. Apabila kalian
memiliki pertanyaan mengenai biaya dan program kursus disini, kalian bisa
menghubungi kami di nomor (0361) 481910. Let’s come and study with us!
10 Pertanyaan yang akan sering ditanyakan oleh resepsionis Hotel saat
menghadapi tamu berbahasa Inggris
ke-sepuluh pertanyaan ini akan sangat sering ditanyakan oleh resepsionis /
front desk Hotel pada saat berinteraksi dengan tamu berbahasa Inggris:

Do you have a reservation?

baca: du yu have reservesyen?
arti: Apakah anda sudah reservasi/booking?
May I have your name, please?
baca: mey ay hev yor neym plis?
arti: Dapatkah saya mengetahui nama Anda?
How long will you be staying?
baca: haw long will yu bi steying?
arti: Berapa lama Anda akan menginap?
Could I see your I.D, please?
baca: culd ay si yor ay di plis?
arti: Dapatkah saya melihat (kartu) identitas Anda?
How many guests are with you?
baca: haw meni gests ar wid yu?
arti: Berapa banyak tamu yang Anda bawa?
Could you please fill out this form?
baca: kuld yu plis fill awt dis form?
arti: Dapatkah anda mengisi formulir ini?
Do you need help with your bag/bags?
baca: du yu nid help wid yor beg/begs?
arti: Apakah anda membutuhkan bantuan untuk tas Anda?
Gunakan bag apabila tas tamu hanya satu, dan gunakan bags apabila tas
tamu lebih dari satu
Do you need a wake-up call?
baca: du yu nid e weyk ap kol?
arti: Apakah anda ingin memerlukan panggilan untuk membangunkan?
Is there anything else we can help you with?
baca: is der eniting els wi ken help yu wid?
arti: Ada lagi yang bisa kami bantu?

10 Pernyataan/kalimat yang akan sering diucapkan oleh resepsionis Hotel

saat menghadapi tamu berbahasa Inggris
Ke-sepuluh kalimat atau pernyataan ini akan sering diucapkan oleh
resepsionis Hotel saat berinteraksi dengan tamu berbahasa Inggris.

I’m sorry, we don’t have any rooms available.

baca: aym sorry, wi dont hev eny rums eveylebel.
arti: mohon maaf, sudah tidak ada kamar yang tersedia.
Your room is on the second floor.
baca: yor rum is on de seken flor.
arti: Kamar anda terletak di lantai dua.
Your room number is 123.
baca: yor rum namber is 123.
arti: Kamar anda adalah kamar nomor 123.
Sorry, pets are not allowed.
baca: sorry, pets ar not elowd.
arti: mohon maaf, binatang peliharaan tidak diperbolehkan (memasuki hotel).
Please sign your name here.
baca: plis sayn yor nem hir.
arti: Silahkan tandatangani di sini.
Here is your key.
baca: hir is yor ky.
arti: Ini kunci (kamar) Anda.
There is a restaurant on the ground floor.
baca: der is e restoren on de grawn flor.
arti: Restauran terletak di lantai dasar.
Thank you for staying with us.
baca: teng yu for steying wid as.
arti: Terima kasih telah menginap dengan (di hotel) kami.

Skenario A: Kamar hotel sudah terisi penuh

Pada skenario dimana seluruh kamar Hotel sudah terisi penuh alias fully-
booked , berikut ini contoh dialog atau percakapan berbahasa Inggris yang
dilakukan antara resepsionis dengan tamu yang ingin booking.

Resepsionis: Good morning Sir/Madam, welcome to Srigala Hotel, how can we

help you?
Tamu Asing: Do you have any rooms available for today?
Resepsionis: I’m sorry, we don’t have any rooms available.
Tamu Asing: Oh, that’s too bad.
Resepsionis: Is there anything else we can help you with?
Tamu Asing: No, thank you.
Resepsionis: We’re very sorry, Sir/Madam, please come again next time.

Terjemahan dari percakapan di atas adalah:

Resepsionis: Selamat pagi tuan/nyonya, selamat datang di Hotel Srigala, ada
yang bisa kami bantu?
Tamu Asing: Apakah ada kamar kosong untuk hari ini?
Resepsionis: Mohon maaf, kamar kami sudah terisi penuh.
Tamu Asing: Wah, sayang sekali.
Resepsionis: Ada lagi yang bisa kami bantu?
Tamu Asing: Tidak, terima kasih.
Resepsionis: Kami minta maaf sekali tuan/nyonya, silahkan datang kembali di
lain waktu.

Skenario B: Tamu datang untuk Check-In

Pada skenario dimana tamu datang untuk check-in, berikut ini contoh dialog
atau percakapan berbahasa Inggris yang dilakukan antara resepsionis dengan
tamu yang ingin check-in.

Resepsionis: Good morning Sir, welcome to Srigala Hotel, how can we help
you?
Tamu Asing: Do you have any rooms available for today?
Resepsionis: Yes sir, we have several rooms available for today. How long will
you be staying?
Tamu Asing: I’ll be staying for two nights.
Resepsionis: How many guests are with you?
Tamu Asing: Just me and my wife.
Resepsionis: And would you like a room with twin beds or a double bed?
Tamu Asing: A double bed, please.
Resepsionis: Great. And would you prefer a smoking or non-smoking room?
Tamu Asing: Non smoking, please.
Resepsionis: Very well, your room will be Rp. 400,000 per night. May I see your
I.D, please?
Tamu Asing: Of course, here you go.
Resepsionis: Thank you, and how would you like to pay? Cash or Credit Card?
Tamu Asing: Credit Card. Is breakfast included?
Resepsionis: Yes, sir/madam, a full continental breakfast every morning. May I
have your credit card?
Tamu Asing: What kind of credit card will you accept?
Resepsionis: We accept Visa and Mastercard.
Tamu Asing: Alright, here you go.
Resepsionis: Thank you Sir/Madam, could you please fill out this form, please?
Tamu Asing: No problem.
Resepsionis: Thank you Sir/Madam, we processed your information, your room
will be room 345.
Tamu Asing: Which floor is it?
Resepsionis: Here is your room key, Sir/Madam. To get to your room, take the
elevator on the right up to the third floor. Turn left once you exit the elevator
and your room will be on the left hand side. A bellboy will bring your bags up
shortly.
Tamu Asing: Great. Thanks.
Resepsionis: Should you have any questions or requests, please dial ‘O’ from
your room. Also, there is internet available in the lobby 24 hours a day.
Tamu Asing: Got it. What time is check out?
Resepsionis: Thank you, Sir/Madam. Maximum time for check-out is at 2 P.M.
Tamu Asing: Ok, thanks.
Resepsionis: My pleasure, sir. Have a wonderful stay at the Srigala Hotel.

Terjemahan dari percakapan di atas:

Resepsionis: Selamat pagi, bapak, selamat datang di Srigala Hotel, ada yang
bisa kami bantu?
Tamu Asing: Adakah kamar yang tersedia untuk hari ini?
Resepsionis: Ada pak, kami memiliki ebberapa kamar tersedia untuk hari ini.
Untuk berapa lama?
Tamu Asing: Dua malam.
Resepsionis: Berapa banyak tamu yang Anda bawa?
Tamu Asing: Hanya saya dan istri.
Resepsionis: Apakah bapak ingin kamar dengan twin beds atau double bed?
Tamu Asing: Double bed.
Resepsionis: Baik, pak. smoking atau non-smoking ?
Tamu Asing: Non smoking.
Resepsionis: Baik, pak, tarif kamarnya adalah Rp. 400,000 per malam. Bisa
minta kartu identitasnya pak?
Tamu Asing: Tentu, ini dia.
Resepsionis: Terima kasih, mau bayar dengan cara apa, pak? Cash atau Credit
Card?
Tamu Asing: Credit Card. Sudah termasuk sarapan atau belum?
Resepsionis: Sudah, Pak, full continental breakfast setiap pagi. Bisa minta
credit card nya?
Tamu Asing: Credit card apa yang bisa dipakai di sini?
Resepsionis: Kami menerima Visa dan Mastercard.
Tamu Asing: Baiklah, ini dia.
Resepsionis: Terima kasih, pak. Bisa tolong diisi formulir ini ?
Tamu Asing: Tidak masalah.
Resepsionis: Terima kasih , kami sudah selesai memproses informasi Anda.
Kamar Anda akan berada di kamar 345.
Tamu Asing: Lantai berapa, ya?
Resepsionis: Ini kuncinya, Pak. Untuk menuju kamar, silahkan menaiki
elevator di sebelah kanan dan naik ke lantai tiga. Belok kiri setelah keluar
elevator dan nanti kamar Bapak akan ada di sebelah kiri. Bellboy akan datang
sebentar lagi untuk membawakan tas bapak.
Tamu Asing: Terima kasih.
Resepsionis: Apabila ada pertanyaan, silahkan tekan ‘O’ dari telepon di kamar
Bapak. Internet juga tersedia di lobi selama 24 jam setiap harinya.
Tamu Asing: Baiklah. Waktu check out jam berapa ya?
Resepsionis: Terima kasih, Pak. Waktu check-out maksimal adalah jam 2
siang.
Tamu Asing: Ok, terima kasih.
Resepsionis: Dengan senang hati, pak. Selamat menikmati masa tinggal di
Hotel Srigala.