Diese Siegel sollen Vertrauen wecken. Doch bringen Gütesiegel Shoppern wirklich mehr Sicherheit? © Stiftung Warentest
Gütesiegel für Onlineshops sollen Einkaufen sicherer machen. Doch wie verlässlich sind sie und wie werden sie vergeben? Das hat die Stiftung Warentest bei vier Anbietern verdeckt getestet. Neben Marktführer Trusted Shops haben wir das Safer-Shopping-Siegel des Tüv Süd, das Siegel Geprüfter Webshop und das Internetsiegel des Vereins sicherer und seriöser Internetshopbetreiber unter die Lupe genommen. Fazit: Die Shopsiegel schützen Verbraucher unterschiedlich gut.
Alle Testergebnisse für Online Gütesiegel 12/2019 freischalten
Liste der 4 getesteten Produkte
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Unternehmen: Tisko Consulting Geprüfter Webshop
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Unternehmen: Trusted Shops Trusted Shops
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Unternehmen: Tüv Süd Sec-IT S@fer-Shopping
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Verein sicherer und seriöser Internetshopbetreiber Internetsiegel
Gütesiegel undercover getestet
Ein mit Fehlern präparierter Onlineshop hat sich für uns um sechs namhafte Gütesiegel beworben: Neben Trusted Shops und TÜV-Siegel auch um das große EHI-Handelssiegel. Zwei Siegelanbieter lehnten die Zertifizierung ab, vier weitere haben unseren Testshop schließlich untersucht: Das Internetsiegel Sicher & Seriös, Geprüfter Webshop, TÜV safer shopping und Trusted Shops Guarantee. Um die Siegel unabhängig zu testen, hielten wir jede Verbindung zwischen dem beauftragten Onlineshop und der Stiftung Warentest geheim.
Das bietet der Test Gütesiegel für Onlineshops
- Testergebnisse.
- Die Tabelle zeigt Bewertungen für vier verbreitete Shopsiegel, darunter der bekannte Anbieter Trusted Shops. Unter anderem haben wir überprüft, wie gut der Schutz vor Fake Shops ist und wie gut Verbraucher vor Hackerangriffen, Datenverlust und Problemen beim Bestellvorgang geschützt werden.
- Tipps und Hintergrund.
- Wir sagen, was die „Trusted Shops Guarantee“ bringt, wie Sie Fake Shops entlarven und wie Sie bei Shops ohne Siegel auf Nummer sicher gehen.
- Heftartikel.
- Wenn Sie das Thema freischalten, erhalten Sie Zugriff auf das PDF zum Testbericht aus test 12/2019.
Unseren Testshop gibt es wirklich
Der Shop, der für uns ins Rennen ging, bietet seit Jahren eine bestimmte Dienstleistung an und hat echte Kunden. Er sollte bei den Siegelgebern nicht als Testprojekt auffallen. Nennen wir ihn 007. Diese Fehler haben wir eingebaut: IT-Experten programmierten Sicherheitslücken in den Testshop, ein Jurist schrieb unzulässige Klauseln in seine allgemeinen Geschäftsbedingungen und in die Datenschutzbestimmungen. Das sollte einem guten Zertifizierer auffallen.
Video: Shopsiegel im Test
Beim Laden des Videos erhebt Youtube Daten. Hier finden Sie die test.de-Datenschutzerklärung.
Unser Video zeigt, worauf Sie beim Online-Shopping achten sollten.
Ein Siegelanbieter verzichtet auf Nachkontrolle
Mit einem Siegelanbieter erlebten wir Erstaunliches: Obwohl der Anbieter einige Punkte bemängelte, erhielt 007 kurz nach Begleichen der Rechnung bereits das Siegel. Auf Nachfrage teilte der Siegelanbieter mit: Das Siegel könne sofort verwendet werden. Die Beseitigung der Mängel läge in der Verantwortung des Shopbetreibers. Die Aussagekraft des Siegels für Verbraucher ist sehr niedrig: Sie können sich nicht darauf verlassen, dass der geprüfte Shop die vom Siegelbetreiber monierten Mängel auch behebt.
EHI und Käufersiegel lehnten ab
Zwei Siegelanbieter wollten unseren Testshop nicht untersuchen. Das EHI-Handelssiegel „Geprüfter Online-Shop“, bekannt durch große Shops wie Tchibo, Otto, Bader und HSE24, lehnte die Zertifizierung unseres kleinen Testshops ab, weil er „in zu vielen Punkten“ von seinen Prüfkriterien abweiche. Auch beim Händlerbund mit seinem Käufersiegel kamen wir nicht zum Zuge. Hier scheiterte die Zertifizierung des Testshops daran, dass die vorgefertigten Rechtstexten des Händlerbunds nicht zum Testshop passten.
Nur zwei Siegelanbieter im Test prüfen umfassend
Einigermaßen umfassend wurde 007 nur von zwei Anbietern geprüft. Einer davon prüfte als einziger auch die technische Sicherheit unseres Shops. Er bemängelte etwa die zu schwache Verschlüsselung bei der Datenübertragung und sorgte so für mehr Sicherheit. Alle im Testshop versteckten Mängel entdeckte aber selbst dieser Siegelanbieter nicht. Auch viele verbraucherunfreundlichen Regelungen in den Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung gingen bei allen Siegelgebern durch. Die Qualität der verkauften Produkte wird von keinem Siegelbetreiber untersucht. Das versprechen die Siegel aber auch nicht.
Sicherheit wird zum Geschäft
Gütesiegel für Onlineshops sind keine unabhängigen Prüfzeichen, sondern eine Dienstleistung von Unternehmen, die damit Geld verdienen. Für die Verleihung des Siegels zahlte unser Testshop rund 200 bis 4 000 Euro im Jahr, je nach Siegelgeber. Shops mit höherem Umsatz zahlen oft mehr. Einige Siegel sind mit einer Mitgliedschaft in einem Verein (Internetsiegel) oder Verband verknüpft (EHI, Händlerbund). Anbieter wie Amazon oder Zalando verzichten darauf, sich zertifizieren zu lassen – sie vertrauen auf ihr positives Image beim Verbraucher. Für kleinere Shops sind die Kosten oft schmerzhaft. Ob ein Onlineshop ein Gütesiegel trägt, ist also nicht nur eine Frage der Shopqualität, sondern auch eine des Geldes.
Fake Shops werben mit gefälschten Siegeln
Zwei Gütesiegel bringen tatsächlich mehr Sicherheit bei Onlinekäufen. Die Anbieter dieser Siegel testen jeden Shop, dem sie ihr Siegel verleihen. Vorsicht ist dennoch angebracht: Es gibt sogar Fake Shops, die mit gefälschten Siegeln werben. Wie Sie solchen Fälschungen auf die Schliche kommen, verrät unser Testbericht.
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Fake-Shop entlarven
- Wer online einkaufen will, gerät schnell an betrügerische Fake-Shops. Kriminelle locken dort mit attraktiven Angeboten. Die Opfer kaufen und bezahlen, doch geliefert wird...
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Sicher Einkaufen im Netz
- Online-Shopping ist bequem. Hier lesen Sie, wie Sie sicher im Internet einkaufen und wo die Fallen lauern – auf Fakeseiten und im Bezahlprozess.
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Darauf müssen Sie beim Paypal-Käuferschutz achten
- Paypalkunden können sich das Geld für geplatzte Käufe oft erstatten lassen – sogar für Flüge. Wie Sie als Kunde mit dem Paypal-Käuferschutz zu Ihrem Recht kommen.
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Hatte gerade den Fall, dass Ware vom Händler nicht geliefert wurde. Mit der Einschaltung von Trusted Shops wähnte ich mich auf der sicheren Seite. Doch: der Händler schrieb, er liefere nach, sobald er die Ware habe. Nach 20 Tagen wird der Fall durch Trusted Shops aber automatisch geschlossen. Wenn also in der Zeit keine Lieferung kommt, hat man Pech gehabt, so wie ich. Auf diese leichte Umgehung aufmerksam gemacht, hat der Kundenservice von Trusted Shops nur wieder auf die 20 Tage Frist verwiesen und tschüss. Sehr hilfreich.....
PayPal hat mir letztendlich geholfen, weil auch viel längere Fristen gewährt werden.
Ich habe den Verdacht, dass Trusted Shops massenhaft gefälschte Bewertungen ins Netz stellt. Beispiel: kaufnekuh.de. Der Shop erhält 4,85 von 5 Sternen und täglich zwischen 10 und 25 weitere Bewertungen, die zumeist nur aus wenigen - sich häufig wiederholenden Worten - bestehen. Schaut man sich hingegen die Bewertungen auf Google an, so ergibt sich ein gänzlich anderes Bild. Etwa die Hälfte der Bewerter vergibt 1 - 2 Sterne. Ich hab mich bei meiner Bestellung - leider - von den positiven Bewertungen blenden lassen und war mit der Ware denkbar unzufrieden. Mir ist unverständlich, dass der Gesetzgeber keine Handhabe hat (oder sie sich schafft), um solche Praktiken zu überprüfen und ggfs. zu unterbinden. Verbraucherschutz sieht anders aus und Siegel sind damit praktisch wertlos
Ich würde es in Zusammenhang mit Trusted Shops ganz gewiss nicht mit Vertrauen in Zusammenhang bringen. "Investmentgesellschaft" wäre vielleicht die zutreffendere Übersetzung. ;)
Ich habe selber einen Onlineshop (wird gut angenommen ohne Gütesiegel) und kenne daher eine Reihe Online-Verkäufer, die sich geradezu abhängig von Trusted Shops fühlen. Ungesund, weil sie nicht mal prüfen zu wollen, ob es Alternativen gibt.
Ich habe als Käuferin üble Erfahrungen mit TS gemacht, weil ich nach jedem Einkauf, bei dem ich ahnungslos nach dem Checkout TS angeklickt hatte, mehrmals pro Woche mit Spam Mail von Trusted Shops zugemüllt wurde. Ich habe TS dann bei neuen Einkäufen in anderen Shops nicht mehr angeklickt, bekam aber trotzdem auch nach diesen Transaktionen Spammail von TS. Erst als ich TS mit dem Rechtsanwalt gedroht hatte, hörte diese Praxis schlagartig auf. Das heißt: Dort weiß man genau, was man tut.
Ich kann nur warnen ein Jahresabo abzuschließen.
Trotz fristgerechter Kündigung des Abos folgen Mahnschreiben u. die Androhung von Mahngebühren.
Selbst wenn man auf die dann folgenden Mahnschreiben mehrmals antwortet und die schriftliche Bestätigung der Kündigung vorlegt, wird dies einfach völlig ignoriert und weiter gemahnt. Es wird einfach behauptet es bestünde eine sog. Plus-Mitgliedschaft obwohl im pers. Account "Basic" angezeigt wird. Auch auf diesen Hinweis wird überhaupt nicht eingegangen und man erhält als Antwort nichts als standardisierte Mahnschreiben. Immerhin hat man mir gestern auf meinen Anruf zugesagt die Mahnschreiben künftig zu unterlassen.
Dann hoffe ich mal ...
Auch ich bin auf Trusted Shops hereingefallen und kann nur bestätigen, dass Trusted Shops auch meine schlechte Bewertung ausblendet.
Ich habe einen Kauf mit Trusted Shops absichern lassen. Leider kam die Lieferung nicht an. Nach Hinhaltetaktik durch Trusted Shops, war der Händler weg und Trusted Shops verweigert das Geld. Bei der Recherche nach dem Händler bin ich u. a. auch auf einige Bewertungen zu Trusted Shops selbst gestoßen.
Auf anderen Portalen häufen sich unzählige Beschwerden über Trusted Shops, dass Trusted Shops gerechtfertigte schlechte Bewertungen nicht veröffentlicht, damit zu Top-Wertung von Betrugsshops wissentlich beiträgt, Kunden gezielt hinhält und abzockt. Anders ist es nicht erklärbar das der fragliche Online-Händler bei Trusted Shops eine Top-Bewertung von sage und schreibe 4.59 von 5.00 Sternen (!!!) bekommt, auf anderen Portalen aber nichtmal über jämmerliche 1 Stern hinauskommt.
Das Trusted-Shops-Siegel ist nicht nur wertlos, sondern absolut unseriös.