Konzert abge­sagt, Haupt­darsteller krank Das sind Ihre Rechte im Kino-, Theater- und Konzert­saal

Regeln aufgrund der Corona-Pandemie

Wegen der Corona-Pandemie wurden unzäh­lige Konzerte, Tourneen und andere kulturelle Veranstaltungen aus behördlichen Gründen abge­sagt. In solchen Fällen konnten Ticketkäufer in Deutsch­land die Erstattung des Eintritts­preises und der Vorverkaufs­gebühren vom Veranstalter verlangen. Doch dieses Recht auf Kosten­erstattung wurde durch eine Gesetzes­änderung Mitte Mai 2020 ausgesetzt, statt­dessen trat eine Gutscheinregelung in Kraft. Nicht alle Kunden akzeptieren Gutscheine. Mehr dazu in unserer Meldung Vorverkaufsgebühr einbehalten - was nun?

Ohne geht nichts: Die Eintritts­karte

Tickets werden heute häufig im Netz gekauft. Ein Nachteil des Online­handels: Die Zustellung klappt nicht immer. Lassen Karten auf sich warten, ist es oft hilf­reich, sich beim Händler zu melden. Er kann etwa Tickets erneut zuschi­cken oder Käufer auf eine Liste setzen lassen, die an der Abend­kasse liegt. Werden Karten zu spät zugestellt, haben Besucher nach Ansicht der Verbraucherzentralen das Recht auf eine Rück­erstattung des Verkaufs­preises, sofern sie Zeugen wie einen Briefträger benennen. Verbummelt ein Käufer seine Karten, sind Veranstalter nicht verpflichtet, neue auszustellen.

Vorsicht, Zweithändler! Im Netz sind auch Zweithändler-Platt­formen wie Viagogo und fansale aktiv. Sie sind lediglich Vermittler. Die Nutzer kaufen bei Dritten. In der Vergangenheit waren darunter oft Betrüger, die gefälschte Karten verkauften, und Schwarz­händler, die extrem hohe Preise verlangten. Fiel das Konzert aus, gab es weder Ansprech­partner noch Kauf­preis­erstattung. Wer bei einer Zweithändler-Platt­form kauft, geht grund­sätzlich ein Risiko ein. Viagogo bietet seinen Kunden zwar ein Garan­tieversprechen an. Ob Kunden dadurch tatsäch­lich besser geschützt sind, ist unklar.*

Besser pünkt­lich sein: Der Einlass

In der Oper, beim Musical oder im Theater schließen sich die Eingangs­türen, kurz bevor sich der Vorhang öffnet. Wer zu spät kommt, den bestrafen – zumindest empfinden es viele so – die Mitarbeiter am Einlass. Sie entscheiden, wann und ob verspätete Gäste die Vorstellung noch sehen können. Damit sind sie im Recht. Zuspät­kommer haben auch im Kino keinen Anspruch darauf, umge­hend einge­lassen zu werden. Die Mitarbeiter dürfen entscheiden, wann ein passender Moment für verspäteten Einlass ist. Opern­gäste, die gegen diese Praxis juristisch vorgehen wollten, sind vor dem Amts­gericht Aachen gescheitert (Az. 10 C 529/96).

Wann Tickets verfallen. Betreiber dürfen auch bestimmen, wann sie bestellte, noch nicht bezahlte und nicht abge­holte Karten zum Verkauf frei­geben.

Was Ordner dürfen. Veranstalter sind grund­sätzlich verpflichtet, für die Sicherheit ihrer Gäste zu sorgen. Dafür setzen sie bei Pop-Konzerten und Festivals meist Ordner ein. Leibes­visitationen und Taschen­kontrollen am Einlass sind zugelassen. Wie am Flughafen können Gäste darauf bestehen, von Personal des eigenen Geschlechts durch­sucht zu werden.

Was Besucher akzeptieren müssen. Steht auf der Eintritts­karte, dass die Mitnahme etwa von Getränken verboten ist, müssen Besucher diese am Einlass abgeben. Was nicht jeder weiß: Nach der Veranstaltung haben sie ein Anrecht, alle abge­gebenen Sachen unbe­schädigt zurück­zuerhalten. Das gilt für eine Video­kamera genauso wie für eine Wasser­flasche.

Der Betreiber bestimmt: Das Hausrecht

Popcorn-Eimer in XXL und schlumpf­blaues Trinkeis – angesichts des meist ungesunden Angebots an Kino-Snacks versorgen Eltern gerne ihre Kinder während der Vorstellung mit mitgebrachter Apfelschorle und Maiswaffeln. Andere Gäste schmuggeln Billigbier in den Kino­saal. Kino­betreibern geht so eine Menge Umsatz verloren. Deshalb verbieten sie meist, dass Gäste Getränke und Knabberzeug mitbringen. Ihr Hausrecht erlaubt es ihnen.

Was für Alters­beschränkungen im Kino gilt. Betreiber müssen dafür sorgen, dass das Jugend­schutz­gesetz einge­halten wird. Sie dürfen keine jüngeren Kinder oder Jugend­lichen in Filme lassen, die ab 16 oder 18 Jahren freigegeben sind. Eine Ausnahme gilt für Filme mit Freigabe ab 12 Jahren: Möchten Eltern sie zusammen mit einem Kind ab 6 Jahren sehen, dürfen Kino­mit­arbeiter sie nicht daran hindern.

Der Vorhang hebt sich: Die Vorstellung

Da haben sich die Theatergäste auf den Abend mit dem bekannten Tatort-Kommis­sar in der Haupt­rolle gefreut – doch dann wird er über­raschend durch einen unbe­kannten Mimen ersetzt. Auch wenn manch ein Besucher in solch einem Fall tobt, weil er seinen Lieblings­schauspieler nicht zu Gesicht bekommen hat, gehen die Chancen gegen null, auch nur einen Teil des Eintritts­preises erstattet zu bekommen.

Kein Recht auf bestimmte Darsteller. Für Theater- oder Opern­aufführungen kauft der Besucher mit dem Ticket das Recht, die Vorführung zu sehen, nicht aber bestimmte Darsteller. Ein Wechsel in der Beset­zung berechtigt nicht dazu, den Preis zu mindern. Leer gehen auch Besucher aus, die sich an der Inszenierung stören. Treten in einem Shakespeare-Stück die Schauspieler nicht in historischen Gewändern auf, sondern in Rockerk­luft, wird dadurch der Vertrag nicht gebrochen, entschied das Amts­gericht Hamburg (Az, 4 C 370/07).

Minderung, wenn der Star absagt. Anders ist die Rechts­lage, wenn der Auftritt eines Solo­künst­lers ausfällt oder verschoben wird. Bei Einzel­konzerten können Kunden die Karte zurück­geben. Vertrags- und damit Ansprech­partner ist der Veranstalter. Oft betraut er mit der Abwick­lung die Vorverkaufs­stellen. Ist ein Star als Haupt­attraktion bei einem Festival einge­plant und sagt ab, ist es möglich, den Preis nach­träglich zu mindern. Liegt einem Musikfan eine Vorgruppe oder eine von Dutzenden Bands auf dem Festival besonders am Herzen, kann er ebenfalls einen prozentualen Teil des Eintritts­preises zurück­verlangen, wenn der erwartete Auftritt ausfällt und er – etwa als Mitglied eines Fanclubs – glaubhaft machen kann, dass ihn dieser Teil des Festivals besonders interes­sierte.

Dabei sein ist alles: Die Teilhabe

Die 2008 in Kraft getretene UN-Behinderten­rechts­konvention regelt, dass Menschen mit Behin­derungen gleichberechtigt mit anderen am kulturellen Leben teilhaben sollen. Die Mitglieds­staaten müssen dafür sorgen, dass kulturelle Einrichtungen barrierefrei zugäng­lich sind. Veranstalter sind dem Gesetz nach nicht verpflichtet, Freikarten für Begleit­personen oder andere Vergüns­tigungen einzuräumen. Viele tun es jedoch freiwil­lig, nach­zufragen lohnt sich.

Menschen­recht auf Barrierefreiheit. Im Alltag kann es für die Betroffenen schwierig sein, ihre Rechte durch­zusetzen. So wurde ein Roll­stuhlfahrer von einem Kino abge­wiesen, weil dieses nicht behindertengerecht ausgebaut war. Dagegen klagte der Schweizer bis zum Europäischen Gerichts­hof für Menschen­rechte. Der jedoch urteilte, dass es kein Anrecht gibt, einen bestimmten Film in einem bestimmten Kino zu sehen. Der Kläger hätte auf barrierefreie Kinos in der Nähe ausweichen können (Az. 40477/13).

Kein Hund im Zuschauerraum. In München durfte eine Epilepsiepatientin nicht gemein­sam mit ihrem Begleithund eine Musical­vorstellung besuchen. Die Frau verklagte das Theater. Das Gericht befand, dass die Frau zwar benach­teiligt wurde (Az. 191 C 24919/16). Sicher­heits­gründe gingen in diesem Fall aber vor: Hunde im Zuschauerraum hätten Flucht­wege versperrt.

* Satz korrigiert am 17. November 2020