Politik der Vertraulichkeit
Date dâentrĂ©e en vigueur : 20 FĂ©vrier 2024
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Bonjour ! Zendesk est un entreprise de service experte en CRM qui, grĂące Ă ses logiciels, permet aux entreprises de tisser une meilleure relation avec leurs clients. Nous avons Ă©laborĂ© le prĂ©sent avis de confidentialitĂ© (âAvisâ) pour vous expliquer comment nous collectons, utilisons, divulguons et conservons les donnĂ©es personnelles.
Cet avis sâapplique seulement lorsque Zendesk est le contrĂŽleur des donnĂ©es personnelles (exemple : DonnĂ©es personnelles des visiteurs du site Web Zendesk et donnĂ©es de contact interentreprises). Zendesk est un Processeur, et non un ContrĂŽleur, des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel que nous traitons pour le compte de nos AbonnĂ©s lorsquâils utilisent les produits et services Zendesk. Par souci de clartĂ©, cela signifie que le prĂ©sent Avis ne sâapplique pas aux cas oĂč Zendesk traite des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel en tant que sous-traitant dans ses produits et services. Si vous avez des questions relatives Ă la maniĂšre dont un AbonnĂ© Zendesk utilise vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel, veuillez le contacter directement. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de nos abonnĂ©s en matiĂšre de confidentialitĂ© ou de sĂ©curitĂ© des donnĂ©es. Cet avis ne sâapplique pas non plus aux donnĂ©es personnelles des employĂ©s actuels et anciens de Zendesk, des candidats Ă lâemploi, ou des contractants et agents agissant dans des rĂŽles similaires.
Table des matiÚres :
- EinfĂŒhrung
- Données personnelles que nous collectons et divulguons
- Comment nous traitons les données personnelles
- Sources de données à caractÚre personnel
- Cookies et autres technologies de suivi
- Sécurité et rétention
- Confidentialité des enfants
- Liens externes
- Les coordonnées de contact
- Conditions supplémentaires pour les résidents de Californie
- Informations supplĂ©mentaires pour lâEEE, la Suisse et le Royaume-Uni
- Informations supplémentaires pour les autres régions
- ContrĂŽles de la version anglaise
- Affiliés Zendesk, INC.
1. Introduction
Le prĂ©sent Avis sâapplique Ă Zendesk, Inc. et Ă ses AffiliĂ©s pertinents Ă©numĂ©rĂ©s dans la Section 14 (âZendesk,â ânous,â ânotre,â ou ânosâ). Les termes en majuscules que nous utilisons mais qui ne sont pas dĂ©finis dans lâavis (tels que Site, Services, AbonnĂ©, Agent, CoordonnĂ©es de lâagent, etc.) ont la signification fournie dans notre Contrat-cadre de service. Si vous ĂȘtes situĂ©(e) dans lâEspace Ă©conomique europĂ©en (âEEEâ), en Suisse ou au Royaume-Uni (âR.Uâ), veuillez consulter la Section 11 du prĂ©sent Avis pour plus dâinformations sur lâentitĂ© ou les entitĂ©s spĂ©cifiques agissant en tant que responsable du traitement de vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel.
Quand cet avis sâapplique-t-il ? Le prĂ©sent avis ne sâapplique quâaux donnĂ©es personnelles que Zendesk traite en tant que contrĂŽleur (ce qui signifie que Zendesk contrĂŽle comment et pourquoi vos donnĂ©es personnelles sont traitĂ©es). Cela inclut lorsque vous :
- Visitez ou interagissez avec le site Zendesk.com, les applications mobiles Zendesk, Zendesk Marketplace, le portail des dĂ©veloppeurs Zendesk, nos pages de mĂ©dias sociaux de marque et dâautres sites que nous exploitons (collectivement, nos â PropriĂ©tĂ©s numĂ©riquesâ) ;
Sâinscrire ou participer Ă nos webinaires, Ă©vĂ©nements, programmes, activitĂ©s de marketing et de promotion ;
Interagir avec nous en personne, par exemple lorsque vous visitez nos bureaux ; et
demander des renseignements ou effectuer des transactions commerciales avec nous.
Modifications : Nous pouvons mettre Ă jour cet avis de temps Ă autre. Veuillez vĂ©rifier pĂ©riodiquement les mises Ă jour. Si vous nâĂȘtes pas dâaccord avec les modifications que nous apportons, vous devez cesser dâinteragir avec nous. Lorsque la loi applicable lâexige, nous vous informerons de toute modification de cet avis en publiant une mise Ă jour sur notre site ou dâune autre maniĂšre appropriĂ©e.
2. Données personnelles que nous collectons et divulguons
Le tableau ci-dessous décrit les données personnelles que nous recueillons à votre sujet et les personnes à qui nous les divulguons. Les particuliers californiens : Ce tableau comprend les parties auxquelles nous divulguons des données personnelles à des fins professionnelles ou commerciales, telles que définies par la loi californienne.
Catégories de données personnelles collectées | Divulgation de données personnelles |
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Identifiants, tels que votre nom, votre adresse Ă©lectronique, votre adresse postale, votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et les identifiants de votre appareil (par exemple, les identifiants publicitaires et lâadresse IP). |
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Informations commerciales, notamment les prĂ©fĂ©rences, telles que lâhistorique ou les tendances dâachat, et les informations transactionnelles, telles que les informations bancaires. |
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Internet ou autres informations dâactivitĂ© de rĂ©seau Ă©lectronique et informations sur les appareils, telles que votre historique de navigation, votre historique de recherche, les informations sur les appareils et dâautres informations (quâil sâagisse de navigation passive ou dâengagement actif) concernant vos interactions avec nous et lâutilisation de nos produits, Services, e-mails et autres PropriĂ©tĂ©s numĂ©riques. |
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Les informations de gĂ©olocalisation, telles que la localisation approximative basĂ©e sur votre adresse IP, la localisation de votre appareil mobile ou les informations que vous nous fournissez (telles que la ville et lâĂ©tat que vous fournissez via un formulaire web). Vous pouvez ĂȘtre en mesure de contrĂŽler la collecte de ces donnĂ©es par le biais des paramĂštres de votre appareil. |
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Informations sonores, Ă©lectroniques, visuelles et autres informations sensorielles, telles que les enregistrements CCTV de nos locaux (par exemple, si vous visitez nos bureaux) ; les enregistrements de vos interactions avec nos Ă©quipes de vente ou de plaidoyer (par exemple, Ă des fins dâassurance qualitĂ© ou de formation, conformĂ©ment aux lois applicables) ; ou les journaux de chat ou de messagerie du support client. |
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InfĂ©rences telles que dĂ©finies par la loi californienne, comme le marketing auquel vous ĂȘtes susceptible de rĂ©agir positivement. |
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DonnĂ©es personnelles sensibles, telles que la preuve de vaccination ou la race et lâethnicitĂ© (facultatif) (lorsque la loi applicable lâautorise). |
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Outre les divulgations susmentionnĂ©es, nous sommes susceptibles de partager vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel pour rĂ©pondre aux demandes lĂ©gitimes des forces de lâordre ou dâautres autoritĂ©s gouvernementales, notamment pour rĂ©pondre Ă des exigences de sĂ©curitĂ© nationale, conformĂ©ment Ă notre Politique relative aux demandes de donnĂ©es Ă©manant du gouvernement. Nous pouvons Ă©galement dĂ©personnaliser, anonymiser ou regrouper des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel pour les partager avec des tierces parties Ă quelque fin que ce soit, si la loi lâautorise.
3. Comment nous traitons les données personnelles
Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :
Objectif du traitement | Base légale |
---|---|
Pour vous fournir nos produits, services et propriĂ©tĂ©s numĂ©riques, y compris le traitement et lâexĂ©cution des transactions ; vous permettre dâaccĂ©der aux propriĂ©tĂ©s numĂ©riques et Ă nos services ; exploiter, entretenir et amĂ©liorer nos propriĂ©tĂ©s numĂ©riques et nos services ; communiquer avec vous, par exemple en rĂ©pondant Ă vos demandes dâassistance ou en fournissant des mises Ă jour de sĂ©curitĂ© ; et diagnostiquer, rĂ©parer et suivre les problĂšmes de service et de qualitĂ©. | IntĂ©rĂȘts lĂ©gitimes ; Contrat ; Obligations lĂ©gales |
Pour nos propres besoins commerciaux, y compris la tenue de dossiers commerciaux internes et la rĂ©alisation de rapports internes ; la collecte de paiements et lâexĂ©cution de fonctions comptables et commerciales similaires ; lâaudit et la gestion de projets liĂ©s Ă nos Services ; la gestion de la sĂ©curitĂ© informatique et les tĂąches liĂ©es Ă lâinformatique, telles que lâadministration de nos technologies et de notre rĂ©seau ; lâĂ©valuation et lâamĂ©lioration de nos activitĂ©s, de nos services et de nos propriĂ©tĂ©s numĂ©riques ; et la recherche et le dĂ©veloppement de nouveaux produits et services ; et le traitement de vos rĂ©ponses aux enquĂȘtes et aux questionnaires. | IntĂ©rĂȘts lĂ©gitimes ; obligations lĂ©gales. |
Pour des raisons lĂ©gales, de sĂ»retĂ© ou de sĂ©curitĂ©, notamment pour se conformer aux exigences lĂ©gales ; Ă©tablir, exercer ou se dĂ©fendre contre des rĂ©clamations lĂ©gales ; protĂ©ger la sĂ»retĂ©, la sĂ©curitĂ© et lâintĂ©gritĂ© de notre propriĂ©tĂ© et les droits de ceux qui interagissent avec nous ou dâautres personnes ; enquĂȘter sur toute violation de contenu ou de politique de conduite ; et dĂ©tecter, prĂ©venir et rĂ©pondre aux incidents de sĂ©curitĂ© ou Ă toute autre activitĂ© malveillante, trompeuse, frauduleuse ou illĂ©gale. Ces objectifs de sĂ©curitĂ© peuvent Ă©galement impliquer la collecte et le traitement de catĂ©gories particuliĂšres de donnĂ©es Ă caractĂšre personnel (câest-Ă -dire des donnĂ©es relatives Ă la santĂ©), pour des visites de bureaux et des Ă©vĂ©nements lorsque cela est nĂ©cessaire pour des raisons dâintĂ©rĂȘt de santĂ© publique ou lorsque la loi applicable lâexige. | IntĂ©rĂȘts lĂ©gitimes ; obligations lĂ©gales ; intĂ©rĂȘt public. |
Pour la commercialisation de nos produits et services ou de ceux de tiers, tels que nos partenaires commerciaux, notamment pour solliciter ou publier des tĂ©moignages ou des commentaires sur nos produits et services ; vous envoyer des communications marketing et promotionnelles ou des recommandations de produits (par courriel, tĂ©lĂ©phone ou autres canaux en ligne et hors ligne) sur nos services ou ceux de tiers ; faciliter votre participation Ă un concours ou Ă un Ă©vĂ©nement ; Ă©valuer les impressions publicitaires ou sâengager dans la personnalisation contextuelle des publicitĂ©s. Vous pouvez vous dĂ©sinscrire des communications marketing ici ou en cliquant sur le lien âdĂ©sinscriptionâ figurant au bas de nos communications marketing. Vous pouvez Ă©galement gĂ©rer vos prĂ©fĂ©rences en matiĂšre de courrier Ă©lectronique ici. Notez que certains de nos supports et informations marketing peuvent utiliser des technologies de suivi et des outils dâanalyse pour nous aider Ă comprendre vos prĂ©fĂ©rences. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Section 5 ci-dessous et notre Avis sur les cookies. | Consentement (lorsque la loi lâexige) ; IntĂ©rĂȘts lĂ©gitimes |
Pour rĂ©pondre Ă une demande de recommandation lorsque vous utilisez notre service de recommandation pour parler de nos Services Ă un ami, y compris en utilisant le nom, lâadresse Ă©lectronique, le titre et le nom de la sociĂ©tĂ© que vous nous fournissez pour contacter la personne que vous recommandez. Vous ne devez fournir les donnĂ©es personnelles dâautres personnes que si vous avez leur consentement pour le faire. | Consentement (lorsque la loi lâexige) ; IntĂ©rĂȘts lĂ©gitimes |
DiversitĂ©, Ă©quitĂ© et inclusion, comme la promotion des initiatives de diversitĂ©, dâĂ©quitĂ© et dâinclusion et la reprĂ©sentation au sein de notre entreprise (lorsque la loi applicable lâautorise). | Consentement (lorsque la loi lâexige) ; IntĂ©rĂȘts lĂ©gitimes |
Transactions d'entreprise, telles que les ventes, les fusions, les acquisitions, les rĂ©organisations, les faillites et autres Ă©vĂ©nements d'entreprise. | IntĂ©rĂȘts lĂ©gitimes ; obligations lĂ©gales. |
Lorsque vous avez volontairement accepté que vos données personnelles soient traitées. | Consentement. |
Zendesk honorera les droits des personnes concernĂ©es dans la mesure oĂč la loi lâexige. Vous pouvez avoir le droit dâaccĂ©der Ă vos donnĂ©es personnelles, de les corriger, de les mettre Ă jour et, dans certains cas, de demander leur suppression (sous rĂ©serve dâexceptions). Vous pouvez soumettre une demande ici.
Zendesk utilise un nombre limitĂ© de fournisseurs de services tiers pour nous aider Ă traiter les donnĂ©es Ă certaines fins. Ces fournisseurs tiers contribuent Ă la prise en charge de certaines fonctionnalitĂ©s du site, Ă la surveillance de la base de donnĂ©es et Ă d'autres opĂ©rations techniques, Ă la transmission de donnĂ©es et Ă la fourniture de services de stockage de donnĂ©es. Ces tierces parties peuvent traiter ou stocker des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel dans le cadre de la prestation de leurs services. Les contrats coclus par Zendesk avec ces tierces parties limitent leur accĂšs, leur utilisation et leur divulgation de donnĂ©es Ă caractĂšre personnel conformĂ©ment Ă nos obligations au titre de l'accord UE-Ătats-Unis au CPD, Ă l'extension britannique du CPD UE-Ătats-Unis et au CPD Suisse-Ătats-Unis, au CPD, y compris les dispositions relatives au transfert ultĂ©rieur, et Zendesk reste responsable en cas de manquement Ă ces obligations et nous sommes responsables du fait ayant gĂ©nĂ©rĂ© le prĂ©judice.
4. Sources de données à caractÚre personnel
- Les informations que vous nous fournissez directement, notamment lorsque vous vous inscrivez et communiquez avec nous directement par le biais de nos Propriétés numériques, que vous visitez nos bureaux ou que vous participez à nos événements, à nos activités de marketing et de sensibilisation.
- Informations recueillies auprĂšs de votre employeur, de vos collĂšgues de travail ou de vos amis, y compris des informations sur les reprĂ©sentants ou autres employĂ©s de nos clients, fournisseurs, investisseurs et partenaires commerciaux actuels, passĂ©s et futurs. Nous pouvons Ă©galement recevoir vos informations dâun ami dans le cadre dâune recommandation pour nos services.
- Informations recueillies automatiquement, y compris les informations techniques sur vos interactions avec nos propriĂ©tĂ©s numĂ©riques (telles que lâadresse IP, les prĂ©fĂ©rences de navigation et lâhistorique des achats). De plus amples informations sont disponibles dans la Section 5 ci-dessous et dans notre Avis sur les cookies.
- Information provenant de sources publiques, y compris les informations provenant de dossiers publics et les informations que vous partagez dans des forums publics, tels que les médias sociaux.
- Informations provenant dâautres tiers, y compris les informations provenant de fournisseurs de services et de contenus tiers, dâentitĂ©s avec lesquelles nous nous associons pour vendre ou promouvoir des produits et services, et de rĂ©seaux de mĂ©dias sociaux (y compris les widgets liĂ©s Ă ces rĂ©seaux, tels que le bouton â Jâaime â de Facebook).
Nous pouvons combiner les informations que nous recevons des différentes sources décrites dans le présent Avis, y compris les sources tierces et les sources publiques, et les utiliser ou les divulguer aux fins identifiées ci-dessous.
5. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et dâautres technologies de suivi et vous offrons la possibilitĂ© de gĂ©rer ces paramĂštres comme dĂ©crit dans notre Avis sur les cookies. Certaines technologies de suivi nous permettent de suivre lâactivitĂ© de votre appareil dans le temps et sur plusieurs appareils et sites web. Bien que certains navigateurs aient intĂ©grĂ© des prĂ©fĂ©rences de type Do Not Track (DNT), nous nâhonorons pas ces signaux des navigateurs Web Ă lâheure actuelle.
6. Sécurité et rétention
Nous maintenons des procĂ©dures de sĂ©curitĂ© raisonnables et des mesures techniques et organisationnelles pour protĂ©ger vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel contre la destruction, la perte, la divulgation, lâaltĂ©ration ou lâutilisation accidentelle ou illĂ©gale.
Vos donnĂ©es personnelles seront gĂ©nĂ©ralement conservĂ©es aussi longtemps que nĂ©cessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous avons collectĂ© les donnĂ©es personnelles. Une fois que vous ou votre entreprise avez mis fin Ă la relation contractuelle avec nous ou que vous avez mis fin dâune autre maniĂšre Ă votre relation avec nous, nous pouvons conserver vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel dans nos systĂšmes et nos dossiers afin de : garantir lâexĂ©cution adĂ©quate des dispositions survivantes dans les contrats rĂ©siliĂ©s, ou Ă dâautres fins commerciales lĂ©gitimes, notamment pour prouver nos pratiques commerciales et nos obligations contractuelles, pour vous adresser des informations sur nos produits et services, ou pour nous conformer aux exigences lĂ©gales, fiscales ou comptables applicables. Lorsque nous nâavons plus de besoin ou de motif commercial lĂ©gitime pour traiter vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel, nous les effaçons ou les agrĂ©geons ou, si cela nâest pas possible (par exemple lorsque vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel ont Ă©tĂ© stockĂ©es dans des archives de sauvegarde), nous les stockons en toute sĂ©curitĂ© et les isolons de tout traitement ultĂ©rieur, jusquâĂ ce que leur suppression soit possible. Si vous souhaitez en savoir plus sur les pĂ©riodes de conservation applicables Ă votre situation particuliĂšre, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnĂ©es fournies Ă la Section 9 ci-dessous.
7. Confidentialité des enfants
Nos sites Web et nos services ne sont pas destinĂ©s aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de donnĂ©es Ă caractĂšre personnel en ligne directement auprĂšs des enfants. Si vous ĂȘtes le parent ou le tuteur dâun enfant mineur et que vous pensez que lâenfant nous a divulguĂ© des donnĂ©es personnelles en ligne, veuillez nous contacter en utilisant les dĂ©tails fournis dans la Section 9 ci-dessous.
8. Liens externes
Lorsque vous interagissez avec nous, vous pouvez rencontrer des liens vers des sites externes ou dâautres services externes en ligne, y compris ceux intĂ©grĂ©s dans des publicitĂ©s de tiers. Nous ne contrĂŽlons pas et ne sommes pas responsables des politiques de ces sites et services tiers en matiĂšre de confidentialitĂ© et de collecte de donnĂ©es. Vous devez consulter ces tiers et leurs avis de confidentialitĂ© respectifs pour plus dâinformations ou si vous avez des questions sur leurs pratiques.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des rĂ©clamations concernant le prĂ©sent Avis ou les pratiques de confidentialitĂ© du Groupe Zendesk, veuillez nous contacter par e-mail Ă lâadresse euprivacy@zendesk.com ou privacy@zendesk.com, ou Ă Â :
Zendesk, Inc.
Attn: Ăquipe chargĂ©e de la protection de la vie privĂ©e
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
ConformĂ©ment au CPD UE-Ătats-Unis, Ă l'extension britannique du DPF UE-Ătats-Unis et au CPD Suisse-Ătats-Unis, nous nous engageons Ă soumettre les plaintes non rĂ©solues concernant notre traitement des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel reçues au titre du CPD UE-Ătats-Unis, Ă l'extension britannique du CPD UE-Ătats-Unis et au CPD Suisse-Ătats-Unis, Ă TRUSTe, un fournisseur de rĂ©solution alternative des litiges basĂ© aux Ătats-Unis. Si vous ne recevez pas une rĂ©ponse en temps opportun Ă votre plainte liĂ©e aux principes du CPD de notre part, ou si nous n'avons pas traitĂ© votre plainte liĂ©e aux principes du CPD Ă votre entiĂšre satisfaction, rendez-vous ici pour plus d'informations ou pour dĂ©poser une plainte. Les services de TRUSTe vous sont fournis gratuitement.
10. Conditions supplémentaires pour les résidents de Californie
ConformĂ©ment Ă la loi californienne sur la protection de la vie privĂ©e des consommateurs (âCCPAâ), la prĂ©sente Section 10 sâapplique Ă certaines donnĂ©es personnelles collectĂ©es sur des personnes de Californie lorsque Zendesk contrĂŽle comment et pourquoi les donnĂ©es personnelles sont traitĂ©es (ce que la CCPA appelle une â entreprise â) et complĂšte le reste de notre avis ci-dessus. La prĂ©sente section 10 ne sâapplique pas aux employĂ©s actuels ou anciens, aux candidats, aux contractants ou aux agents.
a. Informations supplémentaires sur le traitement des données :
Le tableau ci-dessous présente les catégories de données personnelles que nous avons vendues, partagées ou divulguées à des tiers, selon la définition de la loi californienne sur les droits à la vie privée. Pour référence, le tableau de la Section 2 fournit les catégories de données personnelles collectées et nos divulgations de données personnelles.
Catégories de données personnelles que nous collectons | Détails du California Privacy Rights Act : Catégories de tiers auxquels les données personnelles sont "vendues ou partagées". |
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Identifiants, tels que votre nom, votre adresse Ă©lectronique, votre adresse postale, votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et les identifiants de votre appareil (par exemple, les identifiants publicitaires et lâadresse IP). |
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Informations commerciales, notamment les prĂ©fĂ©rences, telles que lâhistorique ou les tendances dâachat, et les informations transactionnelles, telles que les informations bancaires. |
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Internet ou autres informations dâactivitĂ© de rĂ©seau Ă©lectronique et informations sur les appareils, telles que votre historique de navigation, votre historique de recherche, les informations sur les appareils et dâautres informations (quâil sâagisse de navigation passive ou dâengagement actif) concernant vos interactions avec nous et lâutilisation de nos produits, Services, e-mails et autres PropriĂ©tĂ©s numĂ©riques. |
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Les informations de gĂ©olocalisation, telles que la localisation approximative basĂ©e sur votre adresse IP, la localisation de votre appareil mobile ou les informations que vous nous fournissez (telles que la ville et lâĂ©tat que vous fournissez via un formulaire web). Vous pouvez ĂȘtre en mesure de contrĂŽler la collecte de ces donnĂ©es par le biais des paramĂštres de votre appareil. |
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Informations sonores, Ă©lectroniques, visuelles et autres informations sensorielles, telles que les enregistrements CCTV de nos locaux (par exemple, si vous visitez nos bureaux) ; les enregistrements de vos interactions avec nos Ă©quipes de vente ou de plaidoyer (par exemple, Ă des fins dâassurance qualitĂ© ou de formation, conformĂ©ment aux lois applicables) ; ou les journaux de chat ou de messagerie du support client. |
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InfĂ©rences telles que dĂ©finies par la loi californienne, comme le marketing auquel vous ĂȘtes susceptible de rĂ©agir positivement. |
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DonnĂ©es personnelles sensibles, telles que la preuve de vaccination ou la race et lâethnicitĂ© (facultatif) (lorsque la loi applicable lâautorise). |
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Bien que nous nâayons pas â vendu â ou â partagĂ© â de donnĂ©es personnelles contre de lâargent au cours des 12 derniers mois, nous nous livrons Ă des pratiques courantes avec nos propriĂ©tĂ©s numĂ©riques impliquant des tiers qui pourraient ĂȘtre considĂ©rĂ©es comme une â vente â ou un â partage â au sens de la loi californienne. Nous ne vendons ni ne partageons sciemment aucune donnĂ©e personnelle de mineurs de moins de 16 ans. Nous ne recueillons ni ne traitons dââinformations personnelles sensiblesâ, telles que dĂ©finies par la loi californienne, pour en dĂ©duire des caractĂ©ristiques vous concernant. Zendesk nâutilise les informations personnelles sensibles que conformĂ©ment aux exceptions au droit de limiter les informations personnelles sensibles.
Incitations financiĂšres : Nous pouvons proposer un avantage ou une offre en Ă©change de la communication de vos donnĂ©es personnelles, par exemple une remise ou un coupon aux personnes qui rĂ©pondent Ă une enquĂȘte. Dans le cadre de ces enquĂȘtes, nous pouvons recueillir des donnĂ©es personnelles, telles que votre nom, vos coordonnĂ©es, vos prĂ©fĂ©rences, vos expĂ©riences, vos croyances, vos opinions et dâautres rĂ©ponses aux questions de lâenquĂȘte. La participation aux enquĂȘtes est rĂ©gie par les conditions gĂ©nĂ©rales applicables Ă lâenquĂȘte, qui dĂ©crivent les incitations financiĂšres associĂ©es Ă cette enquĂȘte et les modalitĂ©s de participation. La valeur de vos donnĂ©es correspond Ă la valeur de lâoffre qui vous est prĂ©sentĂ©e. Nous avons calculĂ© cette valeur en utilisant la charge liĂ©e Ă lâavantage. Vous pouvez vous retirer de toute incitation financiĂšre Ă tout moment en nous envoyant un courriel Ă privacy@zendesk.com. Si nous proposons un autre type dâincitation financiĂšre, nous vous ferons part des conditions matĂ©rielles de chaque offre lorsque nous vous demanderons de participer.
b. Vos droits à la protection des données
Sous réserve des limitations légales, certains résidents de Californie peuvent bénéficier des droits ci-dessous.
- Droits de savoir. Vous avez le droit de demander des informations sur les catĂ©gories de donnĂ©es Ă caractĂšre personnel que nous avons recueillies Ă votre sujet, les catĂ©gories de sources auprĂšs desquelles nous avons recueilli les donnĂ©es Ă caractĂšre personnel, les objectifs de la collecte des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel, les catĂ©gories de tiers auxquels nous avons divulguĂ© vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel et lâobjectif pour lequel nous avons divulguĂ© vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel (« Rapport sur les catĂ©gories »). Vous pouvez Ă©galement demander des informations sur les Ă©lĂ©ments prĂ©cis des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel que nous avons recueillies Ă votre sujet (« Rapport sur les Ă©lĂ©ments prĂ©cis »).
- Droit de suppression. Vous avez le droit de nous demander de supprimer les données à caractÚre personnel que nous avons recueillies auprÚs de vous.
- Droit de correction. Vous avez le droit de nous demander de corriger les données à caractÚre personnel inexactes que nous conservons à votre sujet.
- Droit de refuser la vente ou le partage. Nous ne vendons pas de donnĂ©es personnelles Ă des tiers en Ă©change dâargent. Toutefois, comme nous lâexpliquons dans la Section 5, nous partageons des informations avec des partenaires publicitaires et permettons Ă ces derniers de collecter des informations Ă partir de nos propriĂ©tĂ©s numĂ©riques. Cet Ă©change peut ĂȘtre considĂ©rĂ© comme une âventeâ ou un âpartageâ en vertu de la loi californienne, et vous avez le droit de refuser cette âventeâ ou ce âpartageâ de donnĂ©es Ă caractĂšre personnel.
Les rĂ©sidents de Californie peuvent demander Ă exercer le droit de savoir, le droit de supprimer et le droit de corriger en utilisant notre formulaire web ou en nous envoyant un courriel Ă privacy@zendesk.com. Nous nâexercerons pas de discrimination Ă votre encontre, dâune maniĂšre interdite par la loi applicable, pour lâexercice de ces droits.
Comment exercer pleinement le droit de refuser la vente ou le partage ? Afin dâexercer pleinement votre droit de refuser la vente ou le partage des informations, vous devez suivre les deux Ă©tapes suivantes :
- Soumettre une demande de droit de refuser la vente ou le partage en utilisant notre formulaire web; et
DĂ©sactiver lâutilisation de cookies publicitaires et dâautres technologies de suivi en cliquant sur le lien âNe pas vendre ou partager mes informations personnellesâ dans le pied de page de notre site web. Vous devez effectuer cette Ă©tape sur chacun de nos sites Ă partir de chaque navigateur et sur chaque appareil que vous utilisez. Ces Ă©tapes sont nĂ©cessaires pour que nous puissions placer un cookie de premiĂšre partie signalant que vous avez choisi de vous retirer sur chaque navigateur et chaque appareil que vous utilisez.
Si vous bloquez les cookies, nous ne serons pas en mesure de rĂ©pondre Ă votre demande de droit de refus de vente ou de partage des donnĂ©es relatives aux appareils que nous collectons et divulguons automatiquement Ă des tiers en ligne Ă lâaide de cookies, de pixels et dâautres technologies de suivi. Si vous effacez les cookies dans votre navigateur, vous devrez suivre Ă nouveau lâĂ©tape 2 ci-dessus. Dans la mesure oĂč la loi californienne lâexige, nous respecterons les signaux de prĂ©fĂ©rence de dĂ©sengagement âNe pas vendre ou partagerâ envoyĂ©s dans un format couramment utilisĂ© et reconnu par les entreprises au niveau du navigateur, tel quâun champ dâen-tĂȘte HTTP ou un objet JavaScript.
VĂ©rification : Afin de traiter les demandes de protection des donnĂ©es en Californie, nous devrons obtenir des informations pour vous localiser dans nos dossiers ou vĂ©rifier votre identitĂ© en fonction de la nature de la demande. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons des informations vous concernant, qui peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail ou dâautres informations. Si vous effectuez un signalement de piĂšces propres au droit de savoir, nous pouvons Ă©galement demander une dĂ©claration signĂ©e, rĂ©alisĂ©e sous serment, attestant que vous ĂȘtes bien la personne que vous prĂ©tendez ĂȘtre. Dans certaines circonstances, nous pouvons demander dâautres informations et/ou faire appel Ă des tiers pour nous aider Ă vĂ©rifier votre identitĂ©.
Agents autorisĂ©s : Les agents autorisĂ©s peuvent exercer les droits de protection des donnĂ©es de la Californie pour le compte de particuliers californiens, mais nous nous rĂ©servons le droit de vĂ©rifier directement lâidentitĂ© de la personne comme dĂ©crit ci-dessus. Les agents autorisĂ©s doivent nous contacter en soumettant une demande sur notre formulaire en ligne et indiquer quâils soumettent la demande en tant quâagent. Nous pouvons demander Ă lâagent de prouver quâil a le pouvoir dâagir en votre nom en fournissant une autorisation signĂ©e de votre part. Nous pouvons Ă©galement vous demander de vĂ©rifier votre propre identitĂ© directement auprĂšs de nous ou de confirmer directement auprĂšs de nous que vous avez donnĂ© Ă lâagent autorisĂ© la permission de soumettre la demande.
Calendrier : Nous traiterons les demandes de droit de refus de vente ou de partage dans les quinze jours ouvrables suivant la date de rĂ©ception de la demande. Nous rĂ©pondrons aux demandes de suppression et aux demandes dâinformation dans un dĂ©lai de quarante-cinq jours, Ă moins que nous nâayons besoin de davantage de temps, auquel cas nous vous en informerons, et le dĂ©lai total nĂ©cessaire pour rĂ©pondre Ă votre demande pourra atteindre quatre vingt dix jours.
11. Informations supplĂ©mentaires pour lâEEE, la Suisse et le Royaume-Uni
Les conditions suivantes complĂštent lâAvis en ce qui concerne notre traitement des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel de lâEspace Ă©conomique europĂ©en (câest-Ă -dire les Ătats membres de lâUnion europĂ©enne, lâIslande, le Liechtenstein et la NorvĂšge), de la Suisse et du Royaume-Uni. En cas de conflit ou dâincohĂ©rence entre les autres parties de lâAvis et les termes de la prĂ©sente Section 11, la Section 11 rĂ©gira et prĂ©vaudra en ce qui concerne le traitement des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel de lâEEE, de la Suisse et du Royaume-Uni. DonnĂ©es personnelles, dans la mesure oĂč cela est applicable.
Responsable du traitement : LâentitĂ© Zendesk avec laquelle vous avez une relation principale (comme lâentitĂ© qui a conclu le contrat de Services avec vous ; lâentitĂ© qui vous a fourni des documents marketing et des communications promotionnelles ; ou lâentitĂ© principale dans la rĂ©gion oĂč vous accĂ©dez Ă notre Site) est le contrĂŽleur dans le cadre du prĂ©sent Avis. Dans la majoritĂ© des cas, il sâagira de Zendesk, Inc, sauf si nous vous informons spĂ©cifiquement du contraire.
a. Bases juridiques du traitement :
Veuillez consulter la Section 3 pour connaĂźtre les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour la collecte, le traitement et lâutilisation de vos donnĂ©es personnelles.
b. Vos droits à la protection des données
En vertu des lois applicables en matiÚre de protection des données, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles :
- Droit dâaccĂšs. Vous avez le droit dâobtenir de notre part la confirmation que nous traitons vos donnĂ©es personnelles et les informations connexes, ainsi que le droit dâobtenir une copie de vos donnĂ©es personnelles faisant lâobjet dâun traitement.
- Droit Ă la portabilitĂ© des donnĂ©es. Vous pouvez recevoir vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel que vous nous avez confiĂ©es, dans un format structurĂ©, couramment utilisĂ© et lisible par machine, et avoir le droit de les transmettre sans entrave Ă dâautres responsables du traitement des donnĂ©es. Ce droit nâexiste que si le traitement est fondĂ© sur votre consentement ou sur un contrat et que le traitement est effectuĂ© par des moyens automatisĂ©s.
- Droit à la rectification. Vous avez le droit de demander la rectification de données à caractÚre personnel inexactes et de faire compléter des données incomplÚtes.
- Droit dâobjection. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos donnĂ©es personnelles dans certains cas.
- Droit de restreindre le traitement. Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certains cas.
- Droit Ă lâeffacement. Vous pouvez nous demander dâeffacer vos donnĂ©es personnelles dans certains cas.
- Droit de porter rĂ©clamation: Vous avez le droit de dĂ©poser une plainte auprĂšs dâune autoritĂ© de surveillance. ConformĂ©ment au CPD UE-Ătats-Unis, Ă l'extension britannique du DPF UE-Ătats-Unis et au CPD Suisse-Ătats-Unis, nous nous engageons Ă coopĂ©rer et Ă nous conformer respectivement Ă l'avis du comitĂ© Ă©tabli par les autoritĂ©s de protection des donnĂ©es de l'UE (« APD »), le bureau du commissaire Ă l'information du Royaume-Uni (« ICO ») et l'autoritĂ© de rĂ©gulation de Gibraltar (« GRA »), et le prĂ©posĂ© fĂ©dĂ©ral suisse Ă la protection des donnĂ©es et Ă la transparence (« PFPDT ») en ce qui concerne les plaintes non rĂ©solues relatives Ă notre traitement des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel reçues au titre du CPD UE-Ătats-Unis, Ă l'extension britannique du CPD UE-Ătats-Unis et au CPD Suisse-Ătats-Unis, .
- Droit de refuser ou de retirer le consentement: Si nous vous demandons votre consentement pour traiter vos donnĂ©es personnelles, vous ĂȘtes libre de refuser de le donner. Si vous avez donnĂ© votre consentement, vous pouvez le retirer Ă tout moment sans aucune consĂ©quence nĂ©gative. La lĂ©galitĂ© de tout traitement de vos donnĂ©es Ă caractĂšre personnel effectuĂ© avant le retrait de votre consentement ne sera pas affectĂ©e.
- Droit de ne pas ĂȘtre soumis Ă une prise de dĂ©cision automatisĂ©e. Les types de prise de dĂ©cision automatisĂ©e visĂ©s Ă lâarticle 22, paragraphes 1 et 4, du rĂšglement gĂ©nĂ©ral sur la protection des donnĂ©es de lâUE/UK (âRGPDâ) nâont pas lieu en rapport avec vos donnĂ©es personnelles. Si cela devait changer, nous vous informerions de la raison et de la maniĂšre dont cette dĂ©cision a Ă©tĂ© prise, de son importance et de ses consĂ©quences Ă©ventuelles. Vous aurez Ă©galement le droit Ă une intervention humaine, dâexprimer votre point de vue et de contester la dĂ©cision.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnĂ©es indiquĂ©es Ă la Section 9 ci-dessus. Veuillez noter que nous pouvons refuser de donner suite aux demandes dâexercice des droits de protection des donnĂ©es dans certains cas, par exemple lorsque le fait de fournir un accĂšs pourrait porter atteinte aux droits Ă la vie privĂ©e dâune autre personne ou avoir une incidence sur nos obligations lĂ©gales.
c Transfert international de données à caractÚre personnel :
En raison de la nature mondiale de nos activitĂ©s, certains des destinataires mentionnĂ©s dans la Section 2 de lâAvis peuvent ĂȘtre situĂ©s dans des pays en dehors de lâEEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni, qui nâoffrent pas un niveau adĂ©quat de protection des donnĂ©es tel que dĂ©fini par les lois sur la protection des donnĂ©es dans lâEEE, en Suisse et au Royaume-Uni. Les transferts au sein du groupe Zendesk ou vers des tiers situĂ©s dans ces pays tiers ont lieu Ă lâaide dâun mĂ©canisme de transfert de donnĂ©es valide, tel que les Clauses contractuelles types de lâUE et/ou le Royaume-Uni. Addendum Ă ces clauses, rĂšgles dâentreprise contraignantes approuvĂ©es, codes de conduite et mĂ©canismes de certification approuvĂ©s, sur la base de dĂ©rogations lĂ©gales autorisĂ©es, ou tout autre mĂ©canisme de transfert de donnĂ©es valide Ă©mis ou approuvĂ© par les autoritĂ©s de lâEEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni. De plus amples informations concernant nos rĂšgles dâentreprise contraignantes (ainsi quâune copie de celles-ci) sont disponibles ici, et lâattestation de lâapprobation de nos rĂšgles dâentreprise contraignantes est disponible sur le site Web du ComitĂ© europĂ©en de la protection des donnĂ©es ici. Certains pays tiers ont Ă©tĂ© officiellement reconnus par les autoritĂ©s de lâEEE, de la Suisse et du Royaume-Uni comme offrant un niveau de protection suffisant et aucune autre mesure de protection nâest nĂ©cessaire. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnĂ©es figurant Ă la Section 9 ci-dessus, si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la maniĂšre dont nous transfĂ©rons les donnĂ©es personnelles ou, le cas Ă©chĂ©ant, une copie du mĂ©canisme de transfert de donnĂ©es pertinent.
Zendesk, Inc., FutureSimple Inc., et Smooch Technologies US Inc. se conforment au Cadre de protection des donnĂ©es (« CPD UE-Ătats-Unis ») Ă l'extension britannique du CPD UE-Ătats-Unis et au CPD Suisse-Ătats-Unis, Cadre de protection des donnĂ©es Suisse-Ătats-Unis (« CPD Suisse-Ătats-Unis ») tel qu'Ă©noncĂ© par le ministĂšre amĂ©ricain du commerce. Zendesk, Inc. FutureSimple Inc., et Smooch Technologies US Inc. ont certifiĂ© au ministĂšre amĂ©ricain du commerce qu'ils adhĂšrent aux Principes du Cadre de protection des donnĂ©es UE-Ătats-Unis (« Principes du CPD UE-Ătats-Unis ») en ce qui concerne le traitement des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel reçues de l'Union europĂ©enne au titre du CPD UE-Ătats-Unis et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) et au titre de l'extension britannique du CPD UE-Ătats-Unis . Zendesk, Inc. FutureSimple Inc., et Smooch Technologies US Inc. ont certifiĂ© au ministĂšre amĂ©ricain du commerce qu'ils adhĂšrent aux Principes du Cadre de protection des donnĂ©es Suisse-Ătats-Unis (« Principes du CPD Suisse-Ătats-Unis ») en ce qui concerne le traitement des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel transmises par la Suisse au titre du CPD Suisse-Ătats-Unis . S'il y a un conflit entre les termes de cette politique de confidentialitĂ© et les Principes DPF UE/Ătats-Unis et/ou les Principes du CPD Suisse/Ătats-Unis, les Principes prĂ©vaudront. Pour les plaintes concernant l'UE et les Ătats-Unis En cas de non-respect des rĂšgles du CPD non rĂ©solu par l'un des autres mĂ©canismes du CPD, vous avez la possibilitĂ©, sous certaines conditions, de recourir Ă une procĂ©dure d'arbitrage contraignante. De plus amples informations sont disponibles sur le site officiel du CPD : https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Pour en savoir plus sur le programme Cadre de protection des donnĂ©es (« CPD ») et consulter notre certification, veuillez visiter https://www.dataprivacyframework.gov/.
La Commission fĂ©dĂ©rale du commerce est compĂ©tente en ce qui concerne la conformitĂ© de Zendesk Inc., FutureSimple Inc. et Smooch Technologies US Inc. avec l'accord UE-Ătats-Unis. au Cadre de protection des donnĂ©es (« CPD UE-Ătats-Unis ») et l'extension britannique du CPD UE-Ătats-Unis et au CPD Suisse-Ătats-Unis, Cadre de protection des donnĂ©es Suisse-Ătats-Unis (« CPD Suisse-Ătats-Unis ») CPD).
DĂ©lĂ©guĂ© Ă la protection des donnĂ©es : Les coordonnĂ©es de notre responsable de la protection des donnĂ©es sont les suivantes : Zendesk, Inc., Attn: Privacy Team et DPO989 Market StreetSan Francisco, CA 94103 Ătats-Unis euprivacy@zendesk.com
12. Informations supplémentaires pour les autres régions
- Australie : Les donnĂ©es personnelles collectĂ©es, stockĂ©es, utilisĂ©es et/ou traitĂ©es par le Zendesk Group, comme dĂ©crit dans le prĂ©sent avis, sont collectĂ©es, stockĂ©es, utilisĂ©es et/ou traitĂ©es conformĂ©ment Ă la loi australienne de 1988 sur la protection de la vie privĂ©e (Commonwealth) et aux principes australiens de protection de la vie privĂ©e. Si vous nâĂȘtes pas satisfait de la maniĂšre dont nous traitons la plainte ou souhaitez contredire la rĂ©solution que nous proposons, vous pouvez dĂ©poser plainte auprĂšs du bureau du Commissaire australien Ă lâinformation (Office of the Australian Information Commissioner ou (âOAICâ) en contactant lâOAIC au moyen des mĂ©thodes rĂ©pertoriĂ©es sur leur site web. Vous pouvez sinon demander que nous transmettions les informations relatives Ă votre plainte directement Ă lâOAIC.
- Brésil : Les données à caractÚre personnel recueillies, stockées, utilisées et/ou traitées par Zendesk Group, comme décrit dans la présente Politique, sont recueillies, stockées, utilisées et/ou traitées conformément à la Lei Geral de Proteção de Dados (« LGPD »). Les personnes qui accÚdent à nos Sites Web ou à nos services ou qui les utilisent acceptent expressément que nous recueillions, utilisions, stockions et traitions leurs informations personnelles aux fins décrites par le présent Avis.
- Canada : Les données à caractÚre personnel (telles que définies dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques du Canada (Personal Data Protection and Electronic Documents Act of Canada, « PIPEDA ») seront recueillies, stockées, utilisées et/ou traitées par le groupe Zendesk conformément à ses obligations en vertu de la loi PIPEDA.
- Japon : Les données recueillies, stockées, utilisées et/ou traitées par le Zendesk Group, comme décrit dans le présent avis, sont recueillies, stockées, utilisées et/ou traitées conformément à la loi japonaise sur la protection des informations personnelles (« APPI »).
- Nevada : Actuellement, nous ne vendons pas de donnĂ©es personnelles telles que dĂ©finies par la loi du Nevada. Si vous ĂȘtes un rĂ©sident du Nevada, vous pouvez nĂ©anmoins nous envoyer un e-mail en utilisant les informations ci-dessus pour exercer votre droit de refus de vente en vertu des Nevada Revised Statutes §603A et seq.
- Nouvelle-ZĂ©lande : Les donnĂ©es personnelles recueillies, stockĂ©es, utilisĂ©es et/ou traitĂ©es par le Zendesk Group, comme dĂ©crit dans la prĂ©sente notice, sont recueillies, stockĂ©es, utilisĂ©es et/ou traitĂ©es conformĂ©ment Ă la loi Privacy Act 2020 de la Nouvelle-ZĂ©lande et Ă ses 13 principes de confidentialitĂ© de lâinformation (« NZ IPPs »).
- Singapour : Les données à caractÚre personnel recueillies, stockées, utilisées et/ou traitées par Zendesk Group, comme décrit dans le présent avis, sont recueillies, stockées, utilisées et/ou traitées conformément aux obligations de Zendesk Group en vertu de la loi sur la protection des données à caractÚre personnel de 2012 (« PDPA »).
- Royaume-Uni : Les donnĂ©es Ă caractĂšre personnel recueillies, stockĂ©es, utilisĂ©es et/ou traitĂ©es par Zendesk Group, telles que dĂ©crites dans le prĂ©sent Avis de confidentialitĂ©, sont recueillies, stockĂ©es, utilisĂ©es et/ou traitĂ©es conformĂ©ment aux obligations de Zendesk Group en vertu de la loi britannique sur la protection des donnĂ©es de 2018, telle que modifiĂ©e par le RĂšglement 2019 sur la protection des donnĂ©es, la confidentialitĂ© et les communications Ă©lectroniques (modifications, etc.) (sortie de lâUE), tel que modifiĂ©, annulĂ© ou remplacĂ© (le « U.K. RGPD »
13. ContrĂŽles de la version anglaise
Les traductions du prĂ©sent Avis autres que les traductions en anglais sont proposĂ©es uniquement Ă titre pratique. En cas dâambiguĂŻtĂ© ou de divergence entre les traductions, la version anglaise fait foi et prĂ©vaut.
14. Affiliés Zendesk, Inc.
Zendesk, Inc., Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda, Zendesk UK Limited, Zendesk International Limited, Zendesk APS, Zendesk Pty., Ltd, Kabushiki Kaisha Zendesk, Zendesk Incorporated, Zendesk GmbH, Zendesk Singapore Pte. Ltd ; Zendesk France SAS ; Base sp. z o. o. (Base spĂłĆka z ograniczonÄ odpowiedzialnoĆciÄ ); Zendesk Technologies Private Limited; FutureSimple Inc.; Zendesk Korea LLC; Smooch Technologies ULC; Cleverly, Unipessoal, LDA.; ZD Sub Holdings (U.S.); Zendesk Sweden AB; Smooch Technologies US Inc. (U.S.); Zendesk S. de R.L. de C.V. (Mexico); Zendesk Technologies Spain S.L. (Espagne) ; Zoro TopCo, LP ; Zendesk Netherlands B.V. ; Zendesk Italy S.r.l. ; Tymeshift Inc ; Tymeshift doo Novi Sad ; Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda.