« 159 212 â?¬ à payer »

« Je vais entrer dans le Livre des records ! » Jean Spadaro, 47 ans, médecin habitant à Fontainebleau (Seine-et-Marne), a reçu, en juin, une facture d'Orange de 159 212 â?¬ pour un abonnement à la clé 3G Business Pro.

Tout débute fin 2008. Jean Spadaro, qui a déjà un abonnement Internet chez lui, succombe à une publicité vantant le caractère illimité de la clé 3G. « Je me disais que c'était une bonne idée pour lire les mails de toute la famille en vacances. J'ai commencé par un abonnement à 30 â?¬. » Mais très vite, ses factures augmentent : 346 â?¬ en mars, 860 â?¬ en avril. Jean Spadaro s'adresse au service clientèle. « Sur les conseils d'Orange, j'ai pris un abonnement à 64 â?¬ pour une connexion illimitée. Personne ne m'a dit que le volume de téléchargement était limité à 1 Gigaoctet par mois. »

Le médecin et sa famille en profitent pour lire leurs mails, surfer sur Facebook. Jean n'écarte pas « certains téléchargements sur Internet mais de manière raisonnable ». Confiant, Jean Spadaro découvre sa facture le 1 e r juin. « Quand j'ai lu 159 212 â?¬, je me suis dit que le service informatique d'Orange avait dû disjoncter. J'ai appelé la plate-forme clientèle. Et on m'a juste répondu : on va vérifier. Pendant plus de cinq mois, j'ai bataillé des heures au téléphone pour discuter avec un responsable. En vain. Heureusement, j'avais demandé à ma banque de bloquer tout prélèvement automatique. En fin de semaine dernière, j'ai appris qu'il était arrivé la même chose à un cafetier de Valenciennes. »

Lundi, le responsable d'Orange a proposé par mail, à Jean Spadaro, un avoir de plus de 159 000 â?¬. « Pas question. Je veux une annulation de ma facture, exige ce dernier. J'ai cinq abonnements chez Orange et je suis client depuis dix-sept ans. Là, c'est trop. On m'a escroqué. J'ai décidé de tout résilier. »