Grève à Air France : dédommagement, mode d'emploi

Mon vol est annulé

Une alternative s'offre à vous : reporter votre voyage ou l'annuler. Si vous optez pour l'annulation, Air France rembourse intégralement la somme de votre billet. Si vous souhaitez au contraire décaler votre vol et maintenir votre voyage, Air France s'engage à vous proposer un autre vol, dans des conditions de transport comparables, le jour même ou le lendemain. Vous pouvez aussi choisir une date ultérieure et obtenir un avoir, non remboursable et valable un an, de la valeur de votre billet.

Je suis réacheminé mais en retard

Vous choisissez d'arriver coûte que coûte à votre destination, et Air France vous propose un autre vol. Si le départ est plus de deux heures après l'horaire initial, vous recevez gratuitement un repas en fonction du temps d'attente. Si vous êtes contraint de dormir sur place et que vous n'avez aucune solution de logement, Air France doit vous proposer un hébergement, transport de liaison compris. Enfin, si vous décidez d'effectuer une partie du voyage avec un autre moyen de transport (train, bus, location de voiture, covoiturage...), la compagnie rembourse votre trajet en France dans la limite de 120 € et dans la limite de 200 € pour un trajet en Europe.

J'ai d'autres réservations

Une nuit d'hôtel, une location de voiture... Air France propose une indemnité pour les personnes dont le vol a été annulé et qui ont avancé des frais. Pour les vols de moins de 1 500 km, elle est de 250 €. Entre 1 500 et 3 500 km, elle se situe à 500 €. Enfin, pour les vols hors Union européenne et de plus de 3 500 km, elle atteint 600 €. Les frais sont évidemment à justifier auprès de la compagnie... Air France n'a aucun temps légal à respecter mais doit le faire dans « un délai raisonnable » selon Katia Dang, juriste experte chez Axa. En dernier recours, vous pouvez vous retourner vers le prestataire (hôtel, loueur de voiture...). « Il faut vérifier si le contrat avec le prestataire n'est pas modifiable ou s'il ne comprend pas une clause d'annulation en cas d'événement exceptionnel », dit Katia Dang. Si vous avez souscrit une assurance annulation lors de votre réservation vous serez remboursé intégralement. Par ailleurs, certaines cartes bancaires contiennent des assurances annulations. Dans ce cas, il suffit d'avoir payé le voyage et les réservations avec cette carte pour être remboursé.

Pour toute demande, contactez le service après-vente d'Air France au 0.892.70.26.54 ou en ligne sur www.airfrance.com.