Des questions sur votre retraite ? Des «robots de réponse téléphonique» pour vous orienter
Disponible à tout moment, ce « voicebot » sera bientôt déployé au sein de la Caisse des dépôts et consignations pour répondre aux usagers.
Vous connaissiez déjà les chatbots (de « chat » pour discussion en ligne et « bot » pour robot), ces petits personnages, agents conversationnels automatisés qui peuplent désormais les sites Internet d'entreprises, de la SNCF à Ikea pour vous aiguiller? Voilà leurs petits frères, les voicebots (de « voice » pour voix et « bot » pour robot). Sorte de « voix intelligente » censée vous connaître, ces « robots de réponse téléphonique » vous orienteront au téléphone en lieu et place d'un être humain lorsque vous appellerez la Caisse des dépôts et consignations (CDC) avec des questions sur votre dossier de retraite.
Pouvez-vous partir à la retraite d'ici trois ans ? Que se passe-t-il si vous avez pris un congé pour création d'entreprise ou une année sabbatique au cours de votre vie professionnelle ? À l'autre bout du fil, le « voicebot » vous posera des questions précises et mémorisera au fur et à mesure de vos coups de fil des informations personnelles vous concernant pour vous éclairer. À noter que pour la Caisse des dépôts et consignations, ce type de technologie présente un avantage non négligeable : le robot téléphonique est joignable sans interruption.
Les humains ne seront pas remplacés
« Ce service sera accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et va bientôt être déployé grâce aux progrès réalisés autour de l'intelligence artificielle », explique-t-on à la Caisse des dépôts et consignations où l'on assure vouloir « offrir de nouveaux types d'accompagnement ». À noter que les robots ne remplaceront pas encore totalement les voix humaines. « Nous disposons encore de deux centres d'appels, notamment à Angers (Maine-et-Loire) et Bordeaux (Gironde), où répondent 200 conseillers téléphoniques », précise-t-on à la CDC.
Tout affilié à une caisse de retraite peut déjà disposer, sur son espace personnel en ligne, des informations et services personnalisés et télécharger de nombreux documents et attestations. « Il suffit pour cela de créer son espace personnel. Une fois que c'est effectué, chacun peut ensuite simuler ses droits à la retraite ou imprimer un relevé de carrière », indique-t-on à la Caisse des dépôts et des consignations.
